"Kritičari se lako mogu izbjeći ako ništa ne kažete, ne činite ništa i ne budete ništa" ~ Aristotel
Ljudi na kritiku reagiraju na različite načine. Netko uči od nje i mirno je tretira. Ali za neke, to je problem koji uzrokuje ljutnju, izgovore, sumnju u sebe i samopoštovanje. Kako spriječiti ovaj problem? Kako odgovoriti na kritike? Kako nas kritizirati, a ne gorčinu i patnju?
Pravilo 1 - Smiri se i gledaj.
Nemojte se prepustiti prvoj reakciji na koju vas potiče vaš um i emocije. Da, kritike mogu biti neugodne, i ja to znam. Ponekad, kad smo čuli takve kritike, smatramo da naša djela nisu dobila odgovarajuću procjenu, da su naše osobne kvalitete upitne. Razlike između vlastitih očekivanja i mišljenja drugih ljudi uzrokuju neugodne nesuglasice: ljutnja, iritacija, ogorčenje i ljutnja izazivaju reakciju očajne obrane ili agresivnog napada na kritičare. U tome nema ničeg čudnog i iznenađujućeg, jer smo prisiljeni djelovati po zaštitnim psihološkim mehanizmima skrivenim u nama po prirodi.
Kada čujemo negativne kritike, nesvjesno vidimo prijetnju ne samo u odnosu na naš društveni status, već osjećamo i opasnost za ideje o našem “ja” koje su se ukorijenile u nama. Općenito, ne volimo kad ljudi kažu da nismo navikli misliti o sebi.
Zato se događa da reagiramo strastveno i nasilno na kritiku. Može se reći automatska psihička reakcija. Ali tamo gdje postoji automatizam, ne postoji uvijek mjesto za zdrav razum i razumijevanje. Ljutnja i ogorčenost sužavaju polje vaše percepcije, oni skrivaju svu vašu pažnju samo na sebi: vi mnogo više razmišljate o tome kako se obraniti od kritike ili kako pronaći slabe točke u toj kritici nego o tome koliko vam to može pomoći.
Ali ako se smirite i opustite, pričekajte prvi olujni val emocija, tada će vaša percepcija postati oslobođena zapanjujućih osjećaja, i vidjet ćete još mnogo toga što još niste vidjeli. Na primjer, činjenica da u kritičkoj procjeni, premda previše subjektivnoj, postoji zrnce istine. A ako to uzmete u obzir, u budućnosti će vam pomoći da izbjegnete mnoge pogreške. Ili, naprotiv, shvatit ćete da je primjedba bila potpuno nepravedna, a osoba koja je to izrazila bila je loše raspoložena, što ga je izazvalo negativnom procjenom vas i vašeg rada.
Mirni um može vidjeti mnogo više i razmišljati mnogo konstruktivnije od uma koji je podložan jakim emocijama.
Stoga, prije nego što uđete u spor ili odgovorite na e-mail koji sadrži neugodne informacije o svom radu, pokušajte se smiriti. Postoji mnogo različitih tehnika koje će vam pomoći da se brzo povučete i vratite duhovnu ravnotežu:
- Polako broji do deset
- Uzmite nekoliko dubokih, sporih udaha i izdahnite
- Zapišite sve svoje misli i opišite sve svoje osjećaje na papiru prije nego odgovorite. Što osjećate? Što misliš? Bacite ga na papir, a ne na osobu.
To su dobre i učinkovite tehnike koje će vam pomoći "čekati" prvu reakciju i opustiti se.
Ali mi se sviđa u ovom slučaju (ako vrijeme dopušta) samo da pazi na svoj um. Vidite kako se brine i juri pod vrućinom moje ranjene osobne važnosti. Kako on postaje pristran, prestaje razumjeti i zamrzava se u militantnom stavu kako bi požurio s počiniteljem. Dok me obasipavao gomilom laskanja i samopouzdanja, učinio sam kritiku manje bolnom ...
Umjesto popuštanja prvoj reakciji, samo je mirno promatrajte. Čim primijetite da je vaš um opet došao s pametnim načinima obrane od napada kritike, obratite pozornost na promatranje. Tako ćete ne samo vidjeti kako nasilna reakcija postupno slabi i nestaje, već ćete također puno naučiti o sebi, kako se vaš um ponaša, kako vaš um djeluje. Naučit ćete mnogo više od strastvenog promatranja sebe nego iz svih udžbenika psihologije!
Ali nemojte nekako osuđivati ovu reakciju vašeg uma. Zapamtite, u tome nema ništa loše, jer je prirodno. Po prirodi smo tako uređeni da na kritiku možemo reagirati na sličan način. Stoga ovu reakciju tretirajte s ljubavlju i razumijevanjem, ali istovremeno pokušajte ne podleći njoj, ali ostanite promatrač koji nije uključen u izvedbu.
Ako to naučite, bit će vam puno lakše ne podleći se bilo kakvim emocijama (ljutnja, iritacija), nećete moći odmah odgovoriti na njih, nego iskoristite vrijeme da dođete do najboljeg rješenja problema s kojim se suočavate. Ova vještina je vrlo korisna u životu. Pomoći će vam izbjeći mnoge svađe, skandale i teške situacije. Vidjet ćete da je prva reakcija najjača u samo nekoliko sekundi: vrijedi zadržati ovaj put, a ne popustiti prvom valu, jer ćete se mnogo lakše sabrati.
Pravilo 2 - Koristite kritiku kao priliku da postanete bolji.
Kritika nije uvijek razlog da odbacite vaše dostojanstvo ili da vas uvrijedi. Može poslužiti kao pouzdan pomoćnik koji će vas uputiti na vaše slabosti ili slabosti projekta na kojem radite. Nije baš ispravno zaustaviti uši i oduprijeti se kada vam takav pomoćnik govori. Ali upravo to rade ljudi koji nasilno reagiraju na kritike.
Ako slušate ovog pomagača, naučit ćete mnogo o sebi i eventualno postati bolja osoba! Ako vas kritika upućuje na vaše slabosti, koje možete poboljšati, onda to nije razlog za uznemiravanje! Uostalom, najvjerojatnije ćete zahvaliti osobi koja će vam na vrijeme reći da vaš automobil ima neispravne kočnice. Odmah ćete odvesti automobil u službu i eventualno spasiti zdravlje ili život. Zašto nam je tako teško prihvatiti neodobravanje kritike o nama samima?
Uzmite sa zahvalnošću i prijavite se za dobrobit sebe! I budite sigurni da se mogu razviti gotovo sve osobine ličnosti. Zato nemojte kritiku smatrati presudom i sami sebi prigovoriti!
Ali, što ako je kritika usmjerena na one kvalitete koje ne možete promijeniti? Štoviše, nema razloga za brigu o tome! Koja je korist od tuge zbog toga što ne ispravljate? Naučite prihvatiti okolnosti kakve jesu.
Pravilo 3 - zatražite pojedinosti
Ponekad je vrijedno razjasniti kritiku. Prije svega, zahvalite osobi na kritičkom komentaru. Onda se pobrinite da ga ispravno razumijete: možete razjasniti neke aspekte njegovih primjedbi. Na primjer: "što misliš pod odsutnošću referenci na izvore", "daj primjer, molim te!"
To će vam pomoći ne samo da dobijete vrijeme, već i razjasnite, detaljno izložite kritiku i promijenite vašu reakciju na nju. Na primjer, isprva vam se činilo da se kvaliteta vašeg rada općenito dovodi u pitanje, ali nakon što ste razjasnili kritiku, bili ste uvjereni da je samo određeni aspekt vašeg rada rekao: "Pa, dat ću vam primjer. U odjeljku" softver " U odjeljku "tehnička rješenja" također nisam vidio detaljnu analizu. Što se tiče preostalih 12 odjeljaka, dovoljno je analiza ".
Slažem se, takva kritika je mnogo lakše prihvatiti nego opća izjava "u svom radu ne spominjete izvore". Ljudi teže sumirati, stoga ih zamolite da pojasne svoje komentare i potvrde konkretnim primjerima. Isto vrijedi i za životne situacije, a ne samo za radnike. Umjesto da se prepirete sa svojom suprugom jer vas je ona nazvala neodgovornom, pitajte je u kojim ste situacijama neodgovorni i koliko često se takve situacije događaju. Pitajte je za primjere. Uvijek je lakše složiti se s primjerima nego s apstraktnim optužbama. Ne možete se prepirati s činjenicama, oni pomažu da se dotakne i. Možda otkrijete da stvarno ne pokazujete veliku odgovornost u svom životu, i morate nešto promijeniti. Ili ćete doći do zaključka da činjenice neodgovornog ponašanja preuveličava vaš suprug, one su sporadične. U mnogim situacijama ostajete ozbiljni i odlučni.
Ova taktika pomoći će ne samo u razjašnjavanju onoga što kritičar ima na umu, već će vam također omogućiti da odvojite vrijeme kako ne biste podlegli prvoj reakciji, koja može biti najrazornija kada nemate vremena i prilike da se opustite i smirite.
Pravilo 4 - Poslušajte kritike
Kada slušate nečiju kritiku, pokušajte je samo slušati! Ne treba odmah nakon prvih riječi razmišljati o tome što treba odgovoriti i kako se obraniti. Tako možete propustiti neke važne pojedinosti u riječima kritičara i izgledati glupo tako da mu odgovorite. I naravno, ne smijete prekidati sugovornika, pokušavajući mu dati odgovor. Slušajte ga pažljivo do kraja, pomoći će vam da bolje razumijete riječi druge osobe, kao i da prikupite vlastite misli kako biste odgovorili na najprikladniji način. Uzmite kratku stanku da razmislite o njegovim riječima. Nitko vas neće probuditi za suđenje, naprotiv, pokazat ćete poštovanje prema nečijem gledištu. Uzeli ste joj vrijeme, razmislili, a ne samo rekli ono što je prva došla na pamet.
I što vi mirnije i zamišljenije odgovorite, manje ćete neadekvatne kritike čuti u odgovoru i lakše ćete prihvatiti kritike. Obuzdajte svoj ego, ali i ne uvrijedite ego onoga koji vas kritizira, tretirajte s poštovanjem. Ako se dva ega udruže u dvoboju, onda se katastrofa ne može izbjeći. Uzajamno poštovanje, vještine slušanja ne dopuštaju da dođe do tog sudara.
Pravilo 5 - Provjerite odgovara li kritika predmetu
Ponekad morate biti sigurni da je onaj koji vas kritizira dobro razumio predmet i svrhu vašeg rada. Na primjer, često na ovoj web-lokaciji dobivam kritičke kritike o mojim člancima. Mnogi od njih mi stvarno pomažu bolje pisati. No drugi se ne odnose na moj članak, nego na drugi, koji nisam napisao. Na primjer, osoba može kritizirati ono što nisam naveo u članku. To se može dogoditi iz raznih razloga. Nisam mogao vrlo dobro objasniti svoje stajalište. Ili ga čitatelj nije dobro razumio. Možda je bio previše lijen da pročita članak do kraja, ali imao je želju da ga kritizira. Na takve kritike reagiram na različite načine. Ponekad pokušavam shvatiti što ga je uzrokovalo. Možda sam nešto loše objasnila i trebala bih preformulirati svoje misli. Ponekad jednostavno prolazim bez odgovora, jer ne vidim smisao prerađivati stalnu sliku koja se razvila u čitatelju, koji je promijenio moj rad na svoj način.
Stoga, prije nego što reagiramo na kritiku, trebate se pobrinuti da se ona odnosi upravo na vaš rad, a ne na iskrivljenu sliku ovog djela u glavi kritičara. Ne morate se uplitati u spor oko posla koji niste učinili i reagirati na takve kritike uvredom. Uostalom, to nije adresirano na vaš rad, nego na neki iskrivljeni prikaz u glavi kritičara. A ova slika možda ima malo veze sa stvarnom temom: nemojte to shvatiti osobno. Osoba je sama mogla smisliti nešto, a zatim kritizirati ono što je smislio, misleći da osuđuje vaš rad. Nemojte popustiti toj iluziji.
Također, ova kritika mora uzeti u obzir ciljeve ovog rada. Na primjer, nije baš pametno kritizirati perilicu rublja jer ne šalje SMS-e s nje.
Pravilo 6 - Oslobodite se instalacije koja mora biti savršena
Oslobodite se uvjerenja da bi trebali biti savršeni, a vaš posao treba obaviti prvi put. Kad bi svi ljudi savršeno obavljali svoj posao, onda ne bi bilo potrebe za kolektivnim radom, sastancima i razmjenom ideja. Ljudi su prisiljeni podržavati jedni druge, raspravljati o rezultatima zajedničkog rada, davati prijedloge i ukazivati na pogreške. Čak i najviši menadžeri sami ne donose važne odluke. Jer znaju da je svaka osoba u krivu.
Naučite mirno liječiti svoje pogreške i nedostatke. Bez obzira na to koliko se trudite učiniti nešto, bez obzira na to koliko ambiciozni ciljevi postavili sami sebi, bez obzira koliko ste osjetljivi na svoje zadatke, uvijek će biti mjesta za pogreške, nesavršenosti. Svi smo mi ljudi i svi smo ograničeni znanjem, iskustvom i uvjerenjima. I što više razmišljamo o tome što bi trebalo biti savršeno, dalje se udaljavamo od savršenstva! Ono što se bojimo konačno će postati naša stvarnost! Odbacujući kritiku, odbacujući sve ono što ne odgovara našim idealiziranim idejama o sebi, o našem radu, odbijamo učiti. Odbijamo se popraviti. Odbijamo se kretati prema savršenstvu. Vitalnost naših iluzija i nesigurnih ideja o nama postaje važnija za nas nego bilo koji razvoj.
Reći ću vam o tome koliko destruktivni mogu biti ovi stavovi u sljedećem odlomku, dajući primjer iz života.
Pravilo 7 - Ne raspravljajte se s tuđim dojmom, slušajte ga
Prije nekoliko godina, na jednom forumu, vidio sam zahtjev jednog sudionika da procijeni njegov online projekt. Ideja o mjestu bila je zanimljiva. No, provedba je bila prilično niska: mali tisak, nedostatak paragrafa, zbunjujući stil prezentacije informacija, poteškoće s navigacijom, potpuno neugledan dizajn, nedostatak optimizacije.
Kritičari su izrazili sve te nedostatke, pokazali primjere uspješnih stranica i dali prijedloge o tome kako i što treba popraviti kako bi stranica postala popularna. Drugim riječima, kritika je više bila usmjerena na pomoć nego na omalovažavanje rada te osobe.
No, autor stranice tvrdoglavo se nije slagao s kritikama. Rekao je da su font i navigacija zapravo normalni, a stranica ne mora biti poboljšana. A kritičar je, po njegovom mišljenju, jednostavno pogrešio u svojim procjenama.
Ali u vašem dojmu nikada ne možete pogriješiti! Ako na nekome vaš rad ima odbojni učinak, onda je taj učinak onakav kakav je. Ako netko kaže da mu je neugodno čitati tekst na prezentaciji ili da mu oči naprežu boje dizajna koji ste razvili, onda vas on najvjerojatnije neće prevariti. Da, taj se dojam može promijeniti s vremenom, ali sada je to samo to i, najvjerojatnije, ne samo. Ako radite za ljude, a ne da ga se divite sami, onda, pogotovo, ima smisla slušati mišljenja ljudi.
Autor stranice o kojoj sam govorio mogao je poslušati mišljenja onih koji su mu pokušali pomoći da napravi stranicu boljom za javnost i, možda, pobijedi svoje vjerne čitatelje. Ali da bi to učinio, morao se riješiti instalacije da je rezultat njegovih višemjesečnog rada morao biti savršen. Ali bio je uvjeren u ispravnost svoje procjene, da sve zna bolje od drugih ljudi čiji su dojmovi „pogrešni“, a nitko osim njega ne može cijeniti njegov rad. Od samog početka nije želio kritiku, unatoč njegovom zahtjevu. Htio je dobiti samo pohvale za obavljeni posao. Žrtvovanjem samouvjerenosti i tvrdoglavosti donio je potencijalno uspješan projekt. Njegova stranica više ne postoji.
Pravilo 8 - Upotrijebite tuđe mišljenje kako biste nadopunili perspektivu.
Različiti ljudi misle drugačije. Oni drugačije vide situaciju. Oni primjećuju što drugi ne primjećuju i, naprotiv, ne vide ono što vidite. Zato smo prisiljeni surađivati: naša gledišta se međusobno nadopunjuju, iako se na prvi pogled čini da su u sukobu.
To je kao gledanje u istu točku krajolika, ali s različitih strana. Stajate na brdu sa sjevera, a vaš kolega istražuje točku s ravnice na jugu. Vidite krajolik odozgo: krovove kuća, vrhove tornjeva, ali niste svjesni stvarne visine zgrada. Dok, ako ih pogledate odozdo, vaše oko će preciznije primijetiti koliko se zgrade razlikuju po visini od drugih. A kontradikcija koju generira pogled iz različitih perspektiva je samo imaginarna.
Otvorena suradnja, spremnost na prihvaćanje tuđeg stajališta daje opseg, dubinu i potpunost problema koji se razmatra, bilo da je u pitanju vaš odnos, posao ili vi
Pravilo 9 - Ocijenite situaciju
Zapitajte se: tko vas kritizira? Možda je to čovjek koji se od samog početka protivio vama? Ili onaj tko se osjeća važnim kad kritizira druge? Ili je tvoj prijatelj koji te voli i želi ti pomoći? Ovisno o odgovorima na ova pitanja, vaša reakcija na kritiku će se promijeniti.
Također postavite sebi pitanja: zašto vas kritiziraju? Pravična kritika ili ne? Razumijete li me ispravno? Jesam li dao razlog zašto me kritizirate? Možda ćete shvatiti da nije jasno da su prenijeli svoje misli, što je izazvalo negativnu reakciju. Ili vaš rad sadrži neke nedostatke koje možete popraviti, umjesto da uvjerite sve da je savršen.
Pravilo 10 - Zahvalite se na vašim kritikama. Koristite ga kao trenera ega.
Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!
На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: "тренажер для Эго". Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, - потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.
"Натренированное", имеющее иммунитет к оскорблениям Эго - залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!
Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!
Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!
Правило 11 - Обращайтесь к статистике
Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.
Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.
Правило 12 - Не ввязывайтесь в бессмысленные споры
Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.
Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.
Правило 13 - Реагируйте, когда это необходимо
В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете - проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.
*****
Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике - это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.
Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!
Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.
Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.
Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.
