Jedan od najvažnijih ljudskih resursa su informacije. Da biste ga dobili u potrebnom iznosu, poželjno je naučiti kako odabrati prava pitanja za razgovor. Kako to učiniti bolje? Kako pripremiti pitanja za komunikaciju? Je li moguće voditi dijalog prema unaprijed planiranom algoritmu? Što možete pitati sugovornika, a koje teme je bolje ne podizati? Je li ispravno postavljati zahtjevna pitanja? Je li moguće pitati se da osoba ne može izbjeći odgovaranje? Mi ćemo razumjeti ovu važnu temu.
Koja su to pitanja?
Prije nego što naučite postavljati pitanja, morate razumjeti što su oni. Postoji oko šest klasifikacija pitanja za razgovor.
Po strukturi dijele se na jednostavne i složene, koje se sastoje od nekoliko pitanja. Jednostavno pitanje je: "Koliko imate godina?" Komplicirano - "Tko je od vas vidio redatelja iu kojem raspoloženju?"
Po težini pitanja za komunikaciju mogu biti eksplicitna ili skrivena. Eksplicitno je postavljeno "u čelo." U slučaju skrivenog ili prikrivenog pitanja, ne čekamo izravno odgovor od sugovornika, ali ga potičemo da razmisli. Počinje postavljati pitanja. Na primjer, "sve veći broj čitatelja daje visoke ocjene člancima o WikiGrowthu, možda je to zbog poboljšanja kvalitete publikacija." Misli odmah padaju na pamet "ovdje vjerojatno ima mnogo zanimljivih stvari?", "Je li ispalo da su članci ranije bili gori?", "I zar ne biste trebali čitati neke publikacije?" i tako dalje
U odnosu na cilj pitanja za razgovor podijeljena su na čvorna i sugestivna. Prva opcija se događa ako osoba želi dobiti potrebne informacije. Glavno pitanje postavlja se kada je netko siguran da zna istinu i želi da izvor dođe do potrebnog zaključka. Ova vrsta pitanja koristi se u coachingu, kada klijent mora riješiti probleme, aktualizirati vlastito iskustvo i znanje.
Po metodi zahtjeva Za komunikaciju mogu postojati komplementarna i razjašnjavajuća pitanja. Dovršenje započnite riječima "Što?", "Tko?", "Gdje?", "Zašto?" ili "Kada?" Razjasnite prisutnost takvog dijela govora, kao "li". Na primjer, "Ulažete li novac u nekretnine?", "Postoje li bolji primjeri?", "Ima li još mnogo zanimljivih članaka o WikiGrowthu?"
Prema složenosti odgovora Postoje zatvorena i otvorena pitanja. Zatvoreni pretpostavljaju samo jednostavan odgovor, poput "da" ili "ne". Otvoreno pitanje za komunikaciju traži se da se dobiju dodatne informacije. Nemoguće je odgovoriti pristankom ili poricanjem. Primjer bi bio takav izraz - "zašto ste odlučili postati trener?" Samo klimanje glavom neće uspjeti. Morate otvoriti usta i početi izlijevati dušu. Usput, otvorena pitanja su popularna u coachingu. Zahvaljujući njima možete dobiti potrebne podatke za posao, razumjeti razloge za djelovanje, ciljeve i planove klijenta.
Po ispravnosti dodijeliti ispravna i netočna pitanja. Prvi je u potrazi za istinom. Drugi je pogrešan. Ali nije sve tako jednostavno. Ako osoba koja se pita ne kontrolira situaciju i čini pogrešnu pretpostavku, to je jedna stvar. Ako je zadatak zbuniti sugovornika - to je potpuno drugačije. U ovom slučaju, pitanja se nazivaju provokativna. Oni su bili široko korišteni od drevnih mudraca, sofista, koji su svojim rječitošću mogli dokazati potpuno besmislene stvari, ako je to bilo potrebno situacijom.
Nemojte brkati provokativna pitanja s teškoćama, što također može biti nezgodno za sugovornika. Loša pitanja su pitanja koja sadrže skrivene neočekivane poteškoće za ispitanika. Oni također mogu biti lažni, ali su također apsolutno istiniti. Najčešće se koristi u politici, novinarstvu, kao iu filozofskim raspravama.
Kako postaviti pitanja za komunikaciju?
Baveći se razvrstavanjem pitanja, nastavljamo s njihovom praktičnom primjenom. Prije svega, potrebno je shvatiti da bilo koji problem postoji, ali ta ili ona situacija jednostavno ne odgovara svakoj opciji. Sve bi trebalo biti na vrijeme i prikladno. Drugo, poželjno je razumjeti svrhu komunikacije. Zašto postavljati pitanja? Razumjeti nešto sami ili pomoći svom sugovorniku. Ova se opcija aktivno koristi u coachingu, u kojem se prakticiraju pitanja o životu s ciljem prosvjećivanja klijenta. Treće, mnogo ovisi o raspoloženju osobe s kojom se komunikacija odvija. Poznavanje svih vrsta pitanja, u većini slučajeva, omogućuje prijenos razgovora tamo gdje je potrebno.
Opći princip - pozitivan ton dijaloga. Bolje je započeti komunikaciju s jednostavnim pitanjima na koja će osoba odgovoriti potvrdno. Kada se nekoliko puta slaže sa sugovornikom, pomoći će mu da se otvori za dijalog i da se uključi u interakciju. Tada možete otići na otvorena složena pitanja koja zahtijevaju detaljan odgovor. Oni će vam pomoći prilagoditi algoritam komunikacije i dobiti potrebne informacije o sugovorniku. Osobito je važno ako se radi o životu korisnika. Uostalom, bez razumijevanja unutarnjeg svijeta osobe, nema smisla usmjeriti ga u bilo kojem smjeru.
Ali nemojte misliti da se poučavanje oslanja isključivo na pozitivnu i dobru prirodu. Jedna od njegovih glavnih metoda je "čarobni udarac", izbacujući klijenta iz "zone udobnosti", prisiljavajući ga da ponovno pogleda svoj život. U ovom slučaju, provokativna i lukava pitanja koja će "uzburkati" vijuge sugovornika, mogu mu pokazati cijeli neuspjeh uobičajenog koncepta svijeta.
Glavno je da se ne pretjeruje u "pritisku"tako da se osoba ne slomi i nije moralno iscrpljena. Stoga su takva pitanja relevantna, ali do određene točke. Najbolje je kombinirati pristupe kada manje opuštanje prati aktiviranje moralnih i intelektualnih rezervi. Klijent bi trebao biti u dobroj formi, ali s razdobljima odmora i oporavka.
Pitanja za razgovor - tema je opsežna, ali ne i najteža. Nakon savladavanja klasifikacije i razvrstavanja funkcija, vrlo je jednostavno pronaći pitanja za komunikaciju. Glavno je osjetiti ritam dijaloga, postaviti ton i pravi smjer. Pomoćnik može biti raznovrsne tehnike, uključujući i zahtjevna pitanja. Njihova je upotreba diktirana svrhom komunikacije, iz koje se već formira nužan "arsenal" metoda.
