Prije svakog leta, astronauti su testirani na psihološku kompatibilnost. Počinju se svađati, možete zaustaviti let. Konflikti u uredu nemaju takve tragične posljedice, ali trovaju živote mnogih. I kvaliteta rada pati. Kako se ne svađati u kritičnoj situaciji? Je li moguće izbjeći sukob s svađalom? Koji su najučinkovitiji načini rješavanja sukoba u radnom kontekstu? Svaki sudar može se prevladati ako poznajete nekoliko važnih načela.
Sve veća brzina života stalno nam daje nove razloge za iritaciju. Što su faktori stresa veći, veća je nervoza, agresivnija i oštrija osoba reagira na bilo kakve podražaje. Na poslu se koncentracija stresa, koja dovodi do sukoba, značajno povećava.
Naposljetku, na malom području suradničke zadatke svakodnevno obavljaju zaposlenici koji se međusobno ne biraju, ali su prisiljeni međusobno se natjecati za novo radno mjesto, višu plaću ili poticanje upravljanja. Istraživanja su pokazala da nisu same razlike, već nekonstruktivne metode rješavanja sukoba koji dijele kolektiv. Prvo analiziramo tipične pogreške nepravilnog ponašanja koje najčešće izazivaju sukobe ili sukobe.
Pogrešni načini rješavanja sukoba
1. Potraga za krivima
Priznati vlastite pogreške je teško. Osobito je teško ljudima s "odličnim studentskim sindromom" ubiti ideju o vlastitoj idealnosti koja je nemoguća. Ne znate kako slušati kritike, prepoznati njihove slabosti? Budite spremni na stalni sukob. Postupno, ljudi vas prestaju slušati, jer je nerealno započeti normalan dijalog s učenicima "uvijek u pravu".
2. Tišina, izbjegavanje, bez sukoba
Na poslu ne postoje samo zaposlenici i likovi, interesi se sukobljavaju. Čak i ako smatrate da ste slobodni od sukoba, u nekom trenutku će vaši interesi ići protiv drugih ljudi. Naravno, možete se stalno predati, tješiti se mislima za očuvanje mira. U tom slučaju, nesvjesno ćete emitirati osjećaj nezadovoljstva situacijom, okolišem. U malom području brzo se čitaju neverbalni signali. I ovdje ne želite sebe, stalno ćete se susresti s odbijanjem, što će dovesti do sukoba.
3. Nepodnošljiv temperament
Postoje određene vrste ponašanja koje najčešće izazivaju konfliktne situacije. Prvi uključuje radnike koji savjesno, korozivno proučavaju zadatak, obavljaju ga kvalitativno, ali suviše sporo. Ovo je neugodno, pogotovo kod uprave. Drugi su ljudi takozvanog demonstrativnog tipa. Rasipnici obećavaju desno i lijevo, a uspjeh pripisuju samo sebi, istiskujući zasluge ostalih kolega. Ako u sebi ignorirate takve značajke, sukobi su neizbježni.
Ako se prepoznajete u nekoj od vaših vrsta i suočavate se s konstantnom situacijom stresa, sljedeće metode rješavanja sukoba pomoći će vam da osobno oslobodite barem neke od dosadnih nesuglasica.
Dakle, radni sukobi i načini njihovog rješavanja, koji dovode do kompromisa
1. Rješavanje sukoba putem castlinga
Psihološki, ovaj šahovski termin znači sljedeće: stavite se na mjesto drugoga, ili još bolje, izgubite posljednji sukob od strane vašeg protivnika. Sjajno radi u slučaju dugih, iscrpljujućih sukoba. Bolje je to učiniti sam, jer tko drugi, ali vi ne znate sebe i svog protivnika u vrijeme svađe. Zamislite situaciju neslaganja s tom osobom. Pokušajte se okupiti i pogledati se kroz njegove oči.
Da biste započeli, samo procijenite svoj izgled. Fold obrve "kuća"? To znači da govorite s pozicije uvrijeđenog djeteta, a vaš protivnik automatski igra ulogu strogog roditelja. Govori? To znači da preuzimate ulogu strogog učitelja i nije grijeh raspravljati. Samo izgubite situaciju do kraja. Ponekad je dovoljno malo promijeniti svoje ponašanje kako bi razlike nestale.
2. Rješavanje sukoba kroz komunikacijske promjene
Različite situacije zahtijevaju različite pristupe. I različite ljude. S vrućim kleričkim šapatom sporazum neće uspjeti. Ako primijetite da je vaš protivnik na vrhuncu svađe jednostavno ne može uzeti razumne argumente, odmaknite se, pustite ga da se ohladi. I obrnuto.
S zamišljenim, tromim stručnjakom bolje je ne započeti razgovor podignutim glasom. No, ponekad je zaposlenik toliko uronjen u ugodno sporo stanje da će odgovarajući verbalni udarac pomoći bržem razmišljanju. I naravno, ne pokušavajte preobraziti kolege putem pritužbi na njihove psihološke karakteristike. Promijenite situaciju moguće je samo kada naučite primjenjivati različite stilove rješavanja sukoba na različite ljude.
3. Rješavanje sukoba kroz otvoreni dijalog
Metoda otvorenog razgovora funkcionira u gotovo svim situacijama: s osobnom nepristojnošću i međuskupinom. U sučeljavanju čovjeka i čovjeka učinkovitije je razjasniti odnose na neutralnoj teritoriji, bez vanjskih očiju, grupa za podršku, svih zainteresiranih dobronamjernika. Suprotno tome, međusobne nesuglasice zahtijevaju nazočnost “treće” stranke. Inače, rizikuju da se pretvore u drugu prepirku.
U pravilu, ravnatelj djeluje kao sudac. On ne samo da sluša tvrdnje kolektiva, već istovremeno može ponuditi načine za njihovo rješavanje. Na primjer, jednostavno rastopite ljubitelje glazbe s ljubiteljima tišine u različitim sobama ili im dajte slušalice. Načini rješavanja društvenih konflikata zahtijevaju promišljeniji pristup, a ponekad stvari nisu bez profesionalnih psihologa ili posrednika.
4. Tihi načini rješavanja sukoba (ne treba ih brkati s izbjegavanjem)
Ako, u vrućini obračuna, osjećate da gubite kontrolu nad sobom i možete reći previše, samo ušutite. Ova metoda također odlično funkcionira kada vam ponestane argumenata. Kazališna pauza pomoći će vam da elegantno prekinete dugotrajnu svađu, ostavite protivnika u zbunjenosti i mukama.
Uostalom, sigurno ste u rukavu sakrili argument klanja. Ali ozbiljno, tišina je prilika da se spasi osoba sama, da se pruži prilika da se osoba spasi protivniku. Ako ne možete samo smiriti, hodati niz ulicu, pustiti u paru u fizičkim pokretima, a ne na glave drugih kolega. Pa ipak - izlazeći iz sobe, ne zalupite vratima. To je nepristojno.
5. Prekrasni načini rješavanja sukoba, pogotovo ako ste u krivu.
Naravno, ako vas vaš protivnik jednostavno razbjesni, teško je odabrati lijepe riječi. No, uz određenu razinu preliminarne pripreme (vidi odjeljak o castlingu), čak is najneugodnijim sugovornikom, možete postići kompromis ili se jednostavno lijepo raspršiti. Zamolite svog partnera da izrazi vaše rješenje za ovaj problem, pažljivo slušajte i tek nakon toga ponudite svoju verziju.
Nema šanse ne diraj njegove osobne osjećajene razmišljajte o bolnim točkama ili tjelesnim invaliditetom. U povjerljivom tonu, zamolite ga za savjet o apstraktnoj temi - ona također pomaže u prebacivanju. Na primjer, ako je vaš protivnik entuzijastan vlasnik mačke, pitajte ga o pasmini mačaka ili cijepljenju. Isto tako - ako ste u krivu, ništa ne pomaže uspostavljanju dijaloga kao iskrenih isprika.
Radni sukobi između čovjeka i čovjeka često su mapiranje unutarnjih sukoba, Svaki će sugovornik imati pristup i svaki sudar ima svoje metode rješavanja sukoba. Ako se radnoj vezi nametne hijerarhija moći, konfrontacija prelazi na drugu razinu. No, u svakom slučaju, postoji još jedan radni i vrlo učinkovit savjet: uključite se u posao, razvijajte se, učinite svoj život tako bogatim da jednostavno neće biti vremena za svađu i obračun.
Život je dinamičan. Različiti načini rješavanja sukoba uče nas da zadržimo svoje granice, uspostavimo suradnju s ljudima s kojima moramo provesti većinu života.
