Strategije i tehnologije za racionalno ponašanje u konfliktnoj situaciji

Budući da je osoba stalno u društvu, ne može izbjeći konfliktne situacije u kojima je će biti prisiljeni zaštititi svoje interese.

Kako se ispravno ponašati ako je sudar neizbježan? Je li moguće upravljati sukobom? Koje su strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji?

Na čemu se temelje?

Strategija ponašanja u konfliktnoj situaciji jest određenih ponašanja u slučaju sukoba.

• suparništvo - S takvom strategijom, konfliktnoj strani nameće se rješenje ili mišljenje koje je korisno za njega, bez obzira na njegov položaj;
• saradnja - s njim svaka od sukobljenih strana čini ustupke na načelnim pozicijama i pronalazi rješenje koje maksimalno zadovoljava sve strane u sukobu;
• adaptacija - žrtva je vlastitih interesa i prihvaćanja zahtjeva sukobljene strane bez ikakvih aktivnih akcija.

U slučaju sukoba, jedna od tih strategija može se koristiti u svom čistom obliku, ili u njihovoj kombinaciji - to uvelike ovisi o razvoju situacije i drugim okolnostima.

Stilovi toma

K. Thomas identificirali su 5 stilova ponašanja ljudi u konfliktnim situacijama, koje je prepoznala većina stručnjaka koji rade u području konfliktologije.

Autor tvrdi da je najbolje koristiti jedan od stilova ovisno o uzroku sukoba i osobi s kojom se morate sukobiti.

1. Natjecanje. Ovaj stil je osobit za aktivne, snažne ljude. Kada je to glavni cilj nije postizanje suradnje, nego, prije svega, zadovoljenje vlastitih interesa. Taj je stil opravdan u sljedećim situacijama - potrebna je hitna odluka s dovoljnom snagom, potreba da se preuzme uloga vođe u teškom sukobu, veće značenje ishoda sukoba za korištenje tog stila ljudskog ponašanja. Uz pozitivno rješenje sukoba na ovaj način, osoba koja ga koristi može zaraditi određeni autoritet, međutim, ako je dugoročna suradnja najvažniji cilj, ne preporučuje se njezina primjena.
2. briga, Ovaj stil karakterizira pasivan odnos prema sukobu, nedostatak suradnje u rješavanju problema. Ipak, to je opravdano u slučajevima kada su napetosti između strana u sukobu prevelike, kada ne postoji stvarna mogućnost da se sukob riješi u njihovu korist, kao iu situaciji u kojoj nema mogućnosti da se pažljivo razmisli i donese ispravna odluka ili postoji mogućnost da problem postoji. tijekom vremena, riješit će se sam, bez dodatnih napora.

   Nedostatak ovog stila je mogućnost da će protivnik tretirati to ponašanje kao nespremnost za rješavanje sukoba. Također je moguće da inicijativa za tranziciju bude u njegovim rukama.

3. adaptacija, Ovaj stil je usmjeren na djelovanje zajedno s protivnikom, ali bez obrane vlastitih interesa. To je opravdano u slučajevima kada je ishod konfliktne situacije iznimno važan za protivnika i nema nikakvog značaja za vas.

   Najčešće se koristi u odnosima s bliskim ljudima, kada je sam odnos mnogo važniji od ishoda sukoba. Međutim, njegova primjena se ne preporuča za unutarnje osjećaje nelagode za domaćina. Izvana, stil prilagodbe može biti sličan njezi, ali u drugom slučaju, osoba izbjegava rješavanje problema, dok u prilagodbi aktivno doprinosi njezinu rješenju u interesu protivnika.

4. saradnja, Ovim stilom obje strane u sukobu imaju za cilj što više zadovoljiti vlastite interese, uz nastavak suradnje. Obično to zahtijeva dosta truda i vremena, ali vam omogućuje da maksimizirate interese obiju strana. Važno je da obje strane usvoje taj stil ponašanja pri rješavanju sukoba, kada odnosi s protivnikom imaju dugu povijest i nastavit će se iu budućnosti.
5. kompromis, Kompromisni stil karakterizira činjenica da su obje strane u sukobu inferiorne vlastitim principijelnim pozicijama kako bi postigle rješenje problema. Razlika od stila suradnje je u tome što je u ovom slučaju nemoguće ostvariti sve interese obiju strana.

   Preporučuje se da se ovaj stil koristi u situacijama u kojima je hitno potrebno riješiti problem, kada se omogućuje zadržavanje odnosa na traženoj razini, kao iu slučajevima kada je istodobno ostvarivanje interesa svih strana nedostižno.

Ne postoji nitko najbolji, univerzalni stil ponašanja - za svaku situaciju, ako postoje određene nijanse, različiti stilovi će biti opravdaniji.

Vrste ponašanja osoba u sukobu:

Racionalne tehnologije

Tehnologije racionalnog ponašanja u konfliktnoj situaciji su metode psihološke korekciječiji je cilj postići konstruktivnu interakciju za rješavanje ovog sukoba.

Vrlo je važno razumjeti i uvijek pamtiti negativne učinke emocionalnih reakcija u napetim situacijama.

Postoje tri osnovna pravila za samokontrolu emocija:

1. Kao mirna moguća reakcija na emocionalni val protivnika u konfliktnoj situaciji, Ne smije popustiti emocijama, kao sukobljena strana.
2. Racionalna razmjena emocija s protivnikom, U ovom slučaju postoji kontrolirana razmjena emocija s protivnikom, obje strane dijele svoja iskustva, ali to ne ide u nekontroliranu fazu.

   Kao rezultat toga, obje strane dobivaju emocionalni iscjedak, ali ostaje mogućnost daljnjeg konstruktivnog rješavanja sukoba.

3. Podržite visoko samopoštovanje kod kuće i protivnika, Jedan od razloga za živu emocionalnu reakciju u sukobu je podcjenjivanje samopoštovanja. Međutim, uz njegovu podršku na dovoljno visokoj razini, postoji više mogućnosti za uklanjanje nepoželjnih emocionalnih manifestacija.

Teške taktike

Taktika u konfliktnoj situaciji - To je skup tehnika za utjecanje na protivnika u sukobu, metode za provedbu strategija ponašanja.

Ima ih tvrda, neutralna i meka taktike ponašanja.

S eskalacijom sukoba, u pravilu, prelaze s mekog na teško.

Osim toga, postoji racionalan - na primjer, prijateljstvo, opravdanje vlastitog položaja i iracionalni pritisak ili psihološko nasilje, taktike.

Teške taktike uključuju:

• oduzimanje i zadržavanje predmeta sukoba, Ova taktika se koristi ako je predmet sukoba materijalan;

  Uključuje fizički utjecaj, uzrokujući bol, blokirajući djelovanje protivnika.

• psihološko zlostavljanje. To je uvreda za protivnika, obmana, kontrola ponašanja, poniženja, autoritarnosti i diktata u odnosima;
• psihološki pritisak. To uključuje ucjenu, predstavljanje zahtjeva do ultimatuma.

Varijante i modeli osobnog ponašanja

Postoje tri modela ponašanja u konfliktnoj situaciji - konstruktivni, destruktivni i konformistički.

• konstruktivan model ima cilj riješiti konfliktnu situaciju, doći do obostrano korisnog rješenja. Njegova osobitost je samokontrola, samokontrola i želja za uspostavljanjem prijateljskih odnosa;
• razoran model osobnog ponašanja karakterizira želja za eskalacijom sukoba, nepovjerenje u protivnika, kršenje etičkih normi komunikacije;
• konformista model ponašanja je pasivnost i sklonost pojedinca do ustupaka protivnika. U isto vrijeme, postoji nedosljednost u prosudbama, odstupanje od osjetljivih pitanja.

Najpoželjniji je konstruktivan model individualnog ponašanja. Vrlo je rijetko opravdati destruktivni model.

O strategijama ponašanja pojedinca u sukobima u ovom videozapisu:

pravila

Korištenje nekoliko jednostavnih pravila minimizirat će pojavu problema u konfliktnoj situaciji i najkonstruktivniji pristup u rješavanju problema:

1. Biti fer prema protivniku, Optužbe mogu izazvati nesvjesni otpor, ali prvo o tome morate razmišljati - možda poticatelj sukoba prava u svojim zahtjevima. Držeći mirno i strpljivo, trebate slušati optužbe i tek nakon što ih razmotrite, nastavite dalje.



2. Nemojte širiti sukob, Prilikom rješavanja sukoba nije potrebno udaljavati se od svoga cilja, prisjećati se prošlih sukoba s tim protivnikom, jer prijeti iracionalnim uvredama, uklanjanjem pravog uzroka sukoba i, posljedično, nemogućnošću njegovog rješavanja.
3. Primijenite pozitivan jezik u konfliktnoj situaciji, Ovo pravilo omogućuje uklanjanje prekomjerne negativne procjene situacije, održavanje visokog samopoštovanja stranaka u sukobu i nastavak konstruktivnog rješenja.
4. Manifestacija emocionalne izloženosti. Pokušajte se smiriti. Često, inicijator sukoba podiže svoj glas i doživljava oštro negativne emocije.

   Ekspozicija s vaše strane spriječit će eskalaciju sukoba i, možda, pokazati suparniku primjer da nastavi mirno rješenje problema.

5. Neosobnost sukoba. U slučaju sukoba, pozornost treba biti usmjerena ne na osobnost protivnika, već na pravi uzrok situacije.

Kako se ponašati u sukobu, kako ne bi pretrpjeli poraz? Saznajte na videozapisu:

Kako se ponašati: načini i opcije

Koje su opcije ponašanja u međuljudskim sukobima?

Kako se ponašati s osobom sukoba?

Ako ste prisiljeni komunicirati s stalno konfliktnom osobnošću, Najkonstruktivnije će biti sljedeća ponašanja:

1. Uzmite kontrolu nad svojim emocijama i pružite priliku da izbacite protivničke emocije.
2. Nemojte povezivati ​​ponašanje sukobljene osobe s njegovom osobnošću - sjetite se da se on ponaša tako sa svima.
3. Tražite od njega istinu i pošten pristup situaciji.
4. Pokušajte uvjeriti sukobljenu osobu da će se daljnja suradnja temeljiti na pravednosti odnosa.
5. Pronađite najbolje u njemu i slobodno ih spomenite u konfliktnoj situaciji.

Sukob na poslu: kako se ponašati? Sukobi u organizacijama se često događaju.

Sukob na poslu može se riješiti nešto lakše, jer ovdje možete eliminirati osobne pretenzije.

Dakle:

1. Ne žurite s odgovorom na vaše zahtjeve. Razmislite o situaciji i njezinim posljedicama.
2. Obratite pozornost na volumen i tempo govora. U uzbuđenoj osobi, govor će biti visok i brz. Ne nastojte prijeći te granice, pokušajte ostati mirni.
3. Ako ne možete brzo procijeniti posljedice te situacije - odvojite vrijeme.
4. Nemojte napustiti ravninu radnog sukoba., Nemojte ići na osobne uvrede i ne dopustite da vaš protivnik to učini.



5. Ne pokušavajte prekinuti sukob s jednom oznakom oznake - biti više usredotočeni na konstruktivan dijalog.
6. Zapamtite da je najvažnije rezultat odluke konfliktne situacije, čak i ako je potrebno neko vrijeme.

Ne postoje univerzalna pravila za rješavanje sukoba - ovisno o nijansama situacije, treba slijediti različite strategije i taktike za rješavanje konfliktnih situacija.

Uvijek zapamtite kada postoji sukob - ishod određene situacije je najvažniji za vas ili daljnje prijateljske odnose s protivnikom i na temelju toga odaberite strategiju ponašanja.

Kako se ponašati s osobom sukoba? Mišljenje stručnjaka:

Pogledajte videozapis: Laburisti. Strategija obrazovanja, znanosti i tehnologije (Travanj 2024).