Sukobi su sastavni dio života ljudi.
Sposobnost korektnog ponašanja u nepovoljnim okolnostima ključ je mira i povjerenja.
Iz tog razloga, korisno je za bilo koju osobu da prouči primjere onoga što mogu biti konfliktne situacije i kako ih riješiti.
Pojam i psihologija konfliktologije
Sukob - što je to? Ukratko, ovo sukob interesa, mišljenja i stavova.
Kao rezultat sukoba, javlja se krizna situacija u kojoj svaki sudionik u sukobu nastoji nametnuti svoje vlastito stajalište s druge strane.
Neriješeni sukob može dovesti do otvorenog sukobau kojoj je predmet spora u pozadini i na prvom mjestu su ambicije stranaka.
U pravilu, kao rezultat sukoba, nema gubitnika i pobjednika, budući da svi sudionici troše energiju i kao rezultat toga ne dobivaju pozitivne emocije.
Posebno opasno predstavljaju unutarnje sukobe kada se osoba muči sukobljenim mislima i željama koje ga razdiru. Dugotrajna stanja unutarnjih sukoba često završavaju depresijom i neurozom.
Suvremeni čovjek mora biti u stanju prepoznati početak sukoba na vrijeme, poduzeti kompetentne korake kako bi spriječio rast sukoba i njegovu eliminaciju u početnoj fazi.
Međutim, ako se sukob ne može odmah vratiti, potrebno je izgraditi ispravnu liniju ponašanja i iz sukoba s minimalnim gubicima.
Kako se to događa?
Kao rezultat brojnih istraživanja utvrđeno je da se većina sukoba javlja bez relevantnih namjera njihovih sudionika.
Često ljudi nehotice reagiraju na konfliktne situacije drugih ljudi, ili su oni sami izvor konfliktnih situacija, zbog čega nastaje stresna situacija.
Konfliktogeny - riječi, radnje, akcije koje dovode do sukoba. Pojavljuju se kada postoje bilo kakvi psihološki problemi među sudionicima ili se namjerno koriste za postizanje ciljeva.
Većina gena sukoba manifestira se iz sljedećih razloga:
- žeđ za izvrsnošću, Želja da se dokaže njihova vrijednost;
- agresivnost, U početku agresivno ponašanje prema drugim ljudima, uzrokovano negativnim emocionalnim stanjem;
- sebičnost, Želja za postizanjem svojih ciljeva pod svaku cijenu.
Kako nastaju sukobi? Pravi uzroci i metode rješavanja:
Popularne metode rješavanja situacije
Najučinkovitije strategije koje se najčešće koriste u praksi za upravljanje sukobom:
- izbjegavajući, Jedna od stranaka je eliminirana iz spora, pokazujući oklijevanje da nastavi raspravu.
- promjena predmet. Spor se neprimetno prevodi u drugi smjer. Na primjer, neizravno se odnosi na glavni predmet spora. Kao rezultat toga, sukob u odsutnosti prethodne emocionalne napetosti postupno nestaje.
- sudar, Svaka stranka inzistira na svom stavu, što dovodi do potrebe za rješavanjem situacije uzimajući u obzir mišljenja obje strane u sporu.
- adaptacija, Jedna od stranaka pokušava pronaći načine za rješavanje situacije, što će omogućiti uklanjanje predmeta spora.
- Skidanje, Jedna od stranaka uzima pauzu da razmisli o situaciji.
- izmirenje, Uzajamno priznavanje sukoba je iscrpljeno. To je u pravilu moguće samo uz posredovanje treće strane.
- kompromis, Postizanje kompromisnog rješenja kao rezultat mirovnih pregovora.
O načinima rješavanja sukoba u ovom videozapisu:
Metode razlučivanja
S znanstvenog stajališta postoje specifične metode rješavanja sukoba:
strukturalan
Najčešće se koristi u profesionalnom području. To uključuje:
- Pojašnjenje zahtjeva, Sudionici sukoba dobivaju jasne upute o čijoj je nadležnosti to ili ono pitanje. Mogućnost sukoba isključena je zbog nedostatka zajedničkih interesa između kojih može doći do sudara.
- Korištenje posebnih mehanizama upravljanje. Razvijen je i provodi se jasan sustav djelovanja u slučaju negativne situacije koja se može pretvoriti u sukob. Sustav omogućuje da se u ranim fazama utvrdi početni spor i uklone ga prije nego što pređemo na sljedeću fazu.
- Postavljanje ciljeva. Zajedničko spajanje stranaka kako bi se postigao zajednički cilj zahtijevat će potpuno pomirenje i uklanjanje bilo kakvih razlika. Želja za takvom zajednicom radi zajedničkog cilja promatra se samo s visokom razinom motivacije.
To jest, cilj bi trebao biti od velike važnosti za sve strane u sukobu.
- Primjena nagrada. Nedostatak sukoba, sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika i postizanje kompromisa mogu se potaknuti posebno osmišljenim sustavom nagrađivanja.
dizajn
Kako se oduprijeti agresiji i uspješno riješiti sukob? Takve metode rješavanja sukoba više se koriste u međuljudskoj komunikaciji.
Za uspješno rješavanje situacije uz pomoć konstruktivnih metoda potrebno je stvoriti adekvatnu percepciju situacije među sudionicima, organizirati ih prema otvorenoj interakciji, stvoriti atmosferu dobre volje i povjerenja, zajednički odrediti korijen problema.
Stilovi dizajna uključuju:
- Oslobođenje od negativnih emocija. Možete se osloboditi negativnih stavova koristeći različite tehnike opuštanja, kratko izaći iz sobe, otvoreno izraziti svoja iskustva, tiho slušati mišljenja trećih strana, itd.
- Izgradite dijalog. Mirni sugovornici dijele svoja iskustva. Svatko tiho sluša poziciju protivnika, a zatim vlastitim riječima prepričava što je čuo. Dakle, osoba pokušava objektivno procijeniti položaj druge strane i sagledati situaciju iz drugog kuta.
- Pokazivanje pozitivnog stava, Potrebno je pokazati drugoj strani da, unatoč nastaloj situaciji, postoji poštovanje prema mišljenju druge osobe i prihvaćanje njegovog stajališta.
- Analiza njihovog ponašanja. Treba iskreno procijeniti motive vlastitog ponašanja i adekvatno odrediti stupanj važnosti vlastitog položaja za sebe.
Često takva analiza dovodi osobu do ideje da za njega bit nije bitna suština sukoba i da se lako može odreći spora koji je započeo bez ikakvih gubitaka.
- Zajedničko rješavanje situacije. Stranke zajedno odlučuju o kraju spora (dolaze do kompromisa, pronalaze načine rješavanja problema, itd.).
integriran
Omogućuje svakoj strani da se osjeća kao pobjednik., Sličan učinak postiže se ako se stranke dogovore da se odreknu svojih početnih pozicija, preispitaju situaciju i pronađu rješenje koje zadovoljava svakoga.
Metoda se može primijeniti samo ako sudionici u sporu pokažu fleksibilnost mišljenja i sposobnost prilagodbe novim okolnostima.
kompromis
Najmireliji, zreliji način rješavanje situacije.
Stranke odlučuju o međusobnim koncesijama kako bi se uklonili negativni faktori koji su doveli do spora.
Takvo ponašanje ljudi omogućuje ne samo mirno rješavanje nastalih proturječnosti. bez predrasuda prema bilo komeali i za izgradnju dugoročnih komunikacijskih veza.
Izvan sukoba
Kako izaći iz konfliktnih situacija? Da izađem iz ove neugodne situacije poduzeti sljedeće korake:
- Prestanite koristiti riječi ili izvodite radnje koje izazivaju negativne povratne informacije od vašeg protivnika.
- Ne odgovarajte na takvo ponašanje sugovornika.
- Pokazati mjesto u odnosu na drugu osobu. To možete učiniti gestama, izrazima lica, riječima. Nasmiješeni, milujući po ramenu, rukujući se, koristeći uljudne fraze, sve to pridonosi izgladnjivanju sporova.
Ispitanik odmah stječe pozitivan stav i situacija se ubrzo rješava.
Primjeri konfliktnih situacija
U društvu
Društveni sukobi se najbolje rješavaju pomoću konstruktivne metode.
Primjerice, susjedi stambene zgrade mogu doći u sukob, zbog raspodjele parkirnih mjesta u dvorištu.
Neki susjedi će inzistirati na organizaciji jasnog označavanja, u skladu s kojim je svakom automobilu dodijeljeno određeno mjesto za parkiranje. Ostali stanari zagovarat će mogućnost besplatnog smještaja automobila.
U ovoj situaciji najučinkovitiji način rješavanja spora bit će izgradnja dijaloga, zajedničko rješavanje situacije uz pomoć kompromisa.
Dovoljno je da stanari organiziraju sastanak i odluče da je dio prostora u dvorištu namijenjen za individualno parkiranje, dok drugi dio ostaje za pristalice proizvoljnog parkiranja.
Između zaposlenika
Sporovi u području upravljanja najbolje se rješavaju strukturnim metodama.
Na primjer, zaposlenici jednog tima mogu doći u sukob u vezi s tim nemogućnost zajedničkog rada u jednom smjeru.
Svaka od njih definira niz odgovornosti koje nije odobrio njegov kolega. Rezultat je pojava konfliktne situacije i neučinkovitost timskog rada.
Šef osoblja koji je ušao u spor, morate primijeniti metode razjašnjavanja zahtjeva, postavljanja ciljeva i imenovanja naknade.
Svakom će zaposleniku biti objašnjeno načelo njegova rada, jasan raspon dužnosti. Prije kolega postavit će se zajednički ciljevikoje će dobiti obećanu naknadu (bonus, promociju, itd.).
Kako ispravno riješiti sukobe? Saznajte na videozapisu:
Obrasci za popunjavanje
Što se odnosi na oblik okončanja sukoba? Sukob interesa može se završiti na sljedeći način:
- dozvola, Preduvjeti mogu biti želja stranaka da zaustave spor i da se ne vraćaju na njega u budućnosti. Za konačno rješavanje sukoba može biti potrebno sudjelovanje trećih strana. To se posebno odnosi na područje profesionalnih odnosa.
- slabljenje, Spor može prestati biti relevantan za jednu od stranaka ili za sve sudionike u postupku. U prvom slučaju druga strana ne pronalazi odgovor na vlastite riječi i postupke te je prisiljena okončati sukob. U drugom predmetu, stranke istovremeno odlučuju da ne nastave spor zbog zamora, prestanka argumenata, gubitka interesa u predmetu spora itd.
Ova vrsta prestanka sukoba nije uvijek pozitivan rezultat, jer ako se pojavi novi poticaj, spor se može nastaviti s novom silom.
- naselje, Stranke dolaze do kompromisa, postižu međusobne dogovore. Kao rezultat toga, spor se rješava konstruktivnim dijalogom i učinkovitim međuljudskim odnosima.
- eliminacija, Osnova sukoba je eliminirana, transformirana, modificirana itd. Drugim riječima, predmet spora prestaje biti relevantan u sadašnje vrijeme, a činjenica sukoba interesa automatski nestaje.
- Raste u novi argument, Neispričana proturječja o jednom pitanju mogu biti izvor novih sukoba generiranih primarnim sporom. Osobito često se ovaj učinak promatra u sferi obiteljskih odnosa, kada se napomena jednog bračnog partnera na određeno pitanje pretvara u međusobnu razmjenu prigovora.
Dovršenje nije uvijek dopuštenje
Da li kraj sukoba uvijek znači njegovo rješavanje? Važno je ne zamijeniti koncept dovršenja konfliktne situacije s njegovim rješavanjem.
Završetak sukoba - ovo je trenutak okončanja postupaka stranaka u sadašnjem trenutku, prestanak spora iz različitih razloga (ublažavanje, eskalacija u novi spor itd.)
Završetak spora to trenutno ne jamči neće se pojaviti nakon nekog vremena. To je zbog činjenice da izvor sukoba nije nigdje podijeljen, a stranke nisu postigle nikakav rezultat.
Rješavanje sukoba uključuje svjesnu primjenu metoda i tehnika usmjerenih na ispravljanje nastale negativne situacije.
Rješeni sukob dopušta strankama da se pomire i više se ne vraćaju predmetu spora.
Tako se sukob može pojaviti u bilo kojem području ljudskog života. kao rezultat kolizije njegovih interesa s interesima drugih ljudi.
Postoji mnogo načina da se izbjegne sukob. Važno je biti u mogućnosti primijeniti ih u praksi prije nego što se situacija pomakne na ozbiljnu razinu.
Kako komunicirati s drugim osobama, ako s njima imate različita gledišta o nekim pitanjima, u ovom videozapisu:
