Pitanja su podijeljena na veliki broj sorti. Svaka od njih može biti relevantna u određenoj situaciji. Ali kako razumjeti koja pitanja možete postaviti? Kada je potrebno gurnuti sugovornika u iskren dijalog, iu kojem slučaju je bolje biti zadovoljan odgovorom „da“ ili „ne“? Kako postaviti pitanje da biste dobili očekivani odgovor? Postoji li ispravan algoritam dijaloga? Je li jednostavno pripremiti predložak za budući razgovor? Koje se pitanje može postaviti da bi osoba mogla komunicirati? Iako ima više pitanja nego odgovora, pokušat ćemo ispraviti ovu situaciju.
Kako postavljati pitanja?
Kako bi pravilno postavili pitanja, vrijedno je znati njihovu klasifikaciju. Uostalom, svaka vrsta može biti učinkovita na svoj način. Ali kako postaviti pitanje ako ne znate o mogućnosti da to učinite? Dakle, bavimo se osnovama. Prema tipologiji, pitanja su sljedećih vrsta:
- Jednostavno - sugerirajte samo jedan zaključak;
- Teško - sastoji se od nekoliko pod-pitanja;
- Eksplicitno - s upitnom intonacijom;
- Skriven - gurnut do odgovora, ali bez izravnog poziva;
- Nodal - postavljen za dobivanje informacija;
- Vođenje - gurajte sugovornika do željenog zaključka;
- Dovršite - počnite s "tko?", "Što?", "Gdje?", "Kada?", "Zašto?";
- Određivanje - izgleda ovako: "koliko?", "Koliko je dugo", itd.;
- Zatvoreno - predložite jasan odgovor "da" ili "ne";
- Otvori - potiče sugovornika da pruži detaljan odgovor;
- Ispravno - kako bi došli do istine;
- Netočan - sadrži lažnu izjavu u svojoj osnovi;
- Provokativan - koristi se da zbuni osobu, stavi ga u nezgodan položaj;
- Tricky - sa skrivenim podtekstom ili trikom;
- Alternativa - dati izbor između nekoliko varijanti odgovora;
- Tailed - sugeriraju samo potvrdan odgovor, koji završava s izrazom "zar ne?".
Radeći s ovom brojnom obitelji, pređimo na temu kako postavljati pitanja. Postoje brojne tehnike koje vam omogućuju da dijalog prevedete u pravom smjeru, da pomognete drugoj osobi da u potpunosti izrazi svoje misli. Te su vještine iz psihologije i coachinga posebno važne.
Koristite različite vrste pitanja
Dijalog bi trebao biti različite dinamike i ritma. U slučaju monotonije, razgovor može brzo podnijeti drugu stranu. Koja pitanja osoba može postaviti na početku dijaloga? Po mogućnosti oni koji impliciraju potvrdan odgovor. Ljudska psihologija uređena je na takav način da se slaganjem u nekoliko navrata postaje mnogo lakše učiniti. Stoga, ako započnete razgovor s očitim i jednostavnim istinama, postupno možete postići mjesto sugovornika, uspostaviti njegovu suradnju. To najčešće čine upravitelji mrežnog marketinga. Nadalje, već je moguće primijeniti otvorena, razjašnjavajuća i složena pitanja. To će omogućiti bolje razumijevanje s kim komunicira, a također mu daje priliku da izrazi svoje misli.
Slijedite vodstvo psihologa i trenera
Kako bi ovladali umjetnošću komunikacije, preporučljivo je pogledati koja pitanja postavljaju psiholozi ili treneri. Ne biste trebali brkati ova zanimanja, ali mehanizmi njihovog rada vrlo su slični. Psiholog pokušava otkriti uzrok problema, znati povijest njegovog nastanka. Trener mora razumjeti ciljeve osobe, pomoći mu da uspije. Ali u stvari, iu drugom slučaju, vrlo je važno razumjeti klijenta, prodrijeti u njegov unutarnji svijet.
Vrlo često se radi o otvorenim ili dopunskim pitanjima, ali postoje i sugestivna pitanja kada sugovornik sam dođe do potrebnih zaključaka. Ako je svrha razgovora pomoći klijentu razumjeti sebe, onda nije vjerojatno da će jednostavni odgovori "da" ili "ne" biti zanemareni. Potrebno je kopati dublje, ne samo u prošlosti, već iu budućnosti.
Pripremite se unaprijed za dijalog
Logika i životno iskustvo dopuštaju odrasloj osobi da predvidi vjerojatni tijek događaja. To jest, planirajući nešto pitati, možemo uvjetno predvidjeti odgovor. Prema tome, možete pokušati unaprijed pripremiti "račvanje" dijaloga. Ako je odgovor "da", tada djelujemo prema planu "A", ali ako je odgovor "ne", onda nastavljamo s planom "B". Na primjer, pitamo osobu želi li naručiti trenersku sesiju od nas. Ako odgovori potvrdno, pitamo se koji. Ako je odgovor ne, razjasnit ćemo je li razumio što je to trenerska sesija, njegovu važnost u postizanju ciljeva itd. To pomaže da se brzo riješi koje pitanje možete postaviti, uštedjeti trud i produktivno vrijeme za dijalog.
Koja pitanja mogu postaviti?
Kao što smo ranije naveli, možete postavljati pitanja, sve dok su relevantna. Na primjer, lukav ili provokativan. Mnogi će reći da takve opcije nisu točne i da se ne mogu koristiti u dijalogu. No je li ta tvrdnja uvijek istinita? Ako govorimo o treniranju, za koje je važno da klijenta izvučemo iz zone udobnosti, vrijedi li sužavanje njegovog arsenala samo s ispravnim metodama? Uostalom, nitko nije ukinuo načelo da je klin izbušen s klinom. Ponekad klijent može postati toliko zapleten u njegov život i vlastite misli da ga samo izravna provokacija može izvući iz takvog stanja. Odgovarajući na takva pitanja i shvaćajući apsolutnu nedosljednost njegovih prosudbi, osoba naposljetku počinje gledati na svijet na nov način. To je potrebno za njegov razvoj.
Glavna stvar ovdje nije pretjerati, a time i sebe i vašeg sugovornika još više zbuniti. Trener ili mentor treba uvijek držati situaciju pod kontrolom, ako je potrebno, prenijeti razgovor u konstruktivnu ravninu. Dakle, što su situacije planirane, to će vam trebati dulje vrijeme da ih pripremite i otkrijete moguće scenarije za razvoj događaja.
Općenito, kako bismo razumjeli kako postaviti pitanje, najprije je poželjno saznati zašto to učiniti. Uostalom, bez specifičnih ciljeva, razgovor se pretvara u brbljanje, što ne vodi ničemu dobrom.
Nakon što pročitate ovaj članak, preporučljivo je neko vrijeme odvratiti pozornost, a zatim ga ponovno pročitati i ponovno razmisliti. Ako uspijete uhvatiti glavne ideje, onda kako postaviti pitanje neće se činiti takvom dilemom. Preporučljivo je jednostavno planirati važan dijalog, ali budite spremni za neočekivane događaje. Nije toliko važno koje pitanje možete postaviti, gdje je važnije razumjeti zašto to treba učiniti. Ili mi sami želimo nešto saznati, ili pokušavamo gurnuti drugu u ispravne misli. I na temelju toga i razmišljanja, koja pitanja se mogu postaviti i od kojih je bolje suzdržati se.
