Svaki dan osoba komunicira s drugim ljudima: u školi, na poslu, kod kuće. Rijetka osoba dobiva zadovoljstvo od stalne izolacije, jer vam komunikacija omogućuje da naučite nešto novo, napunite svoje prijatelje energijom i branite svoje mišljenje u sporu s kolegom. Bez njega je život dosadan i nezanimljiv. Verbalna i neverbalna komunikacija dvije su sastavnice ljudske socijalizacije.
Sadržaj članka:
Što je verbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija ljudi
Komentar psihologa
Verbalna komunikacija
Verbalna komunikacija je govor. Uz to, osoba može izraziti svoje misli, to je najčešći način komunikacije. Teško je precijeniti vrijednost usmenog govora: informacija se ne samo prenosi, već se i razjašnjava, potiče osobu da se razvija. Kao što znate, istina se rađa u sporu - to je jedan od zadataka koje rješava verbalna komunikacija.
Ova vrsta komunikacije može nositi poruku ili motivaciju. Ako osoba ukazuje na objekt, to je indikativna (indikativna) funkcija.
Izražavajući svoje misli, osoba koristi funkciju izražavanja (predikativa). Još jedan važan zadatak koji verbalna komunikacija obavlja je stimuliranje osobe na djelovanje, odlučivanje, želju. Ova funkcija se naziva funkcija poticanja.
Posebna značajka je da je emocionalno bojanje govora od najveće važnosti. Iste riječi, izgovorene različitom intonacijom, mogu izazvati drugačiju reakciju sugovornika: sporazum ili agresivnost, želju za razmišljanje. Na isti način, ista se misao može prenijeti različitim riječima, te na taj način imati različit utjecaj na protivnika.
Neverbalna komunikacija
Ova vrsta komunikacije ne samo da nadopunjuje verbalni, nego često i glavni za sugovornika. Neverbalna komunikacija je “govor tijela”. Često daje istinitije informacije o osjećajima nekoga tko vam govori. Ova vrsta komunikacije može se izraziti u nekoliko oblika.
Kinesika - sadrži geste (informacije se prenose preko ruku), izraze lica (izrazi lica), pantomima (poze). Zahvaljujući tome, može se objasniti čak i bez riječi, reakcija osobe na bilo koju riječ ili akciju postaje sasvim razumljiva.
Intenzitet gestikulacije može govoriti o emocionalnom stanju protivnika - veliki broj oštrih pokreta ukazuje na pretjerano uzbuđenje i veliku želju da sugovorniku prenesu određene informacije. Međutim, nužno je uzeti u obzir nacionalne osobitosti karaktera - predstavnici nekih naroda, na primjer, Finci, ne aktivno gestikuliraju.
Izraz lica također pomaže u razumijevanju osjećaja sugovornika. Utvrđeno je da se s fiksnim licem do 10-15% informacija ne prenosi. Stoga je ponekad teško razumjeti raspoloženje sugovornika u telefonskom razgovoru, ili ako je u drugoj sobi. Glavni "odašiljači" informacija su usne i obrve.
Osim toga, određeni smisao je i vizualni kontakt oka u oku. Njegovo trajanje može reći o želji protivnika da komunicira, kao i njegovom odnosu prema vama. Ljudi koji su zainteresirani za razgovor i koji su pozitivno promišljeni gledaju jedni druge u oči, a kad se pojavi neugodan osjećaj želim skinuti oči. Osim toga, kad osoba obmanjuje, on pokušava skrenuti pogled. Dugi izgled također može ukazivati na agresivan stav.
Pantomimic uključuje hod. Uostalom, čak i prema njemu se može karakterizirati osobu, odrediti njegovo raspoloženje. Osoba u lošem raspoloženju često odlazi u nesvijest, ne podižući pogled, gleda svoja stopala. Ljudi u stanju ljutnje kreću se brzo i naglo, imaju težak hod i uvjereni ljudi obično imaju dugačak korak.
Položaj prihvaćen tijekom dijaloga također može potaknuti sugovornikovu reakciju na ono što se događa.
Dobro poznati trenuci uključuju zatvorene položaje koji se izražavaju u križanju ruku na prsima. Osoba koja je usvojila tu poziciju zatvorena je za komunikaciju, ne dijeli vaše stajalište.
Takve su nijanse važne za primjenu, primjerice, u pregovorima. Čak i ako sugovornik kima glavom i slaže se s vama riječima, to ne znači da će on podržati vaš projekt.
Osim toga, utvrđeno je da do 1/3 informacija ne doživljava osoba koja se nalazi u zatvorenoj pozi. Najlakši način da popravite situaciju je ponuditi osobi nešto za uzeti u ruke.
Ako je tijelo osobe okrenuto prema sugovorniku, a ruke i noge se ne sijeku, onda je otvoren za komunikaciju i postavljen je samozadovoljno. Psiholozi preporučuju zrcaljenje zaslona kako bi se uspostavio kontakt, odnosno ponoviti pozu, geste i izraze lica sugovornika. Na taj se način podešavate na jedan val i postaje lakše komunicirati.
Takesika je još jedan oblik neverbalne komunikacije koja se temelji na ulozi dodira. Njihova neispravna upotreba (ne u skladu s razlikama u socijalnom statusu, dobi, spolu) može izazvati pojavu konfliktnih situacija.
Jedno od najčešćih potrajnih sredstava je rukovanje. Omogućuje vam da zadržite ili smanjite udaljenost između protivnika. Čvrsto stisak ruke može okarakterizirati osobu kao dominantnu i agresivnu. Ako osoba trese samo vrhove prstiju, onda najvjerojatnije nije siguran u sebe.
Proxemics određuje radijus komunikacijske zone. U intimnom (od 45 do 15 cm) osobi omogućuje samo bliske osobe. Upad stranca u nju može se smatrati opasnošću. Osobna zona (45-120 cm) uključuje komunikaciju s prijateljima i kolegama. Društvene i javne zone podrazumijevaju udaljenost pogodnu za pregovaranje i javno izlaganje.
Intonacija, smola, glasnost (prosodika) i dodavanje govora pauzama, smijehom, uzdahima (extra lingvistika) omogućuju nam da procijenimo emocionalno stanje osobe.
Zahvaljujući informacijama dobivenim kombinacijom neverbalne i verbalne komunikacije, mnogo se toga može naučiti o osobi. Kvalificirani stručnjak može imenovati dob, regiju prebivališta i temperament sugovornika. Za običnu osobu, ova informacija je također korisna - poznavanje tih nijansi može pomoći u uspostavljanju poslovnih i osobnih odnosa.
Elena, Korolev
