Spomenuti sukob ostavlja dvostruki dojam. S jedne strane, pokušavamo ga izbjeći. S druge strane, s oduševljenjem gledamo emisije koje koriste sve poznate vrste sukoba kako bi povećale ocjenu. Možda poanta nije neslaganje, već sudjelovanje. Ako naučite mudro pristupiti ovoj situaciji, možete zaraditi ne samo živčani tik, već i neke pogodnosti. Možda čak i materijal.
Jeste li uplašeni zbog gorčine tijekom neslaganja? Bojiš li se izgubiti vezu? Izađite iz obračuna i grdite se? Želite li naučiti kako se pravilno sukobiti? Onda je ovih 6 savjeta za vas.
Savjet 1. Naučite razlikovati sukobe i sukobljene interese.
Mnogi zbunjuju sukobe i svađe, izbjegavaju ga i boje se. Razlika interesa, kontradikcija, kolizija potreba - to još nisu sukobi. Na primjer, ako stranci tvrde u prijevozu o otvorenom prozoru - to je razlika interesa. Ali kada temperatura zraka u uredskom klima-uređaju izazove kontroverzu, obračun je već sukob. Sukob interesa je početak. Ako mu ne pridajete pozornost u početnoj fazi, to postaje sukob.
Što daje razumijevanje proturječja interesa?
- Sposobnost da se postavi na mjesto druge osobe i shvati zašto mu je to toliko važno.
- Prilika da objasnim svoje stajalište nije iz pozicije “ja sam u pravu”, već iz pozicije “zašto mi je tako važno”.
Kako razlikovati razliku interesa od konfliktne situacije? Pratite svoje emocije. Napokon, sukob počinje tamo gdje osoba doživljava emocionalni stres i ponaša se neadekvatno s obzirom na situaciju. Često je to ponašanje izazvano prošlim iskustvom.
Savjet 2. Prestanite se oslanjati na prošla loša iskustva
Sjećanje na neugodne situacije bilježi se na poseban način. Oni se ne pamte kao suhe činjenice, emocionalno su obojeni i vezani za određenu sliku. Primjerice: osoba je živjela u teškim vremenima potpunog deficita i formirala u svojoj glavi kolektivnu sliku hrapave prodavačice. Danas ovaj čovjek susreće ženu koja izgleda kao uspostavljena slika. Što on podsvjesno čeka? Grubost, nepristojnost. Čak će i najneopasnija primjedba s njezine strane reagirati agresivno. Zato što ne komunicira s osobom, već s vlastitom idejom o njemu.
ljudski mozak je takavkoji više željno bilježe loše uspomene na potkorteks. Prošlo loše iskustvo ne samo da truje naše živote. On ispravlja naš odnos danas. Stoga ga treba jasno razlikovati kada razgovaramo s osobom i kada komuniciramo s "ljudima iz prošlosti".
Savjet 3. Razvijte učinkovite taktike za različite vrste sukoba
Svatko od nas ima strategije ponašanja u konfliktnim situacijama koje su se ugladile tijekom godina. Često ih donosimo iz djetinjstva. Najjednostavniji primjer: dijete pita, majka ne dopušta, dijete pada na tlo, plače, prima. Shema je fiksirana u podsvijesti: ako je želite dobiti, morate biti hiroviti.
Naravno, s vremenom će doslovno prestati padati na pod, ali će na sličan način braniti svoje interese. I on će primiti ono što želi, dok će drugi djelovati kao njegova majka - kako bi izbjegli glasne sukobe i popustili. Ali prije ili kasnije, osoba će biti ispred takvog protivnika, koji ne može biti prodrvan krikom i ponašanjem s položaja hirovitog djeteta. Onda - stupor, Uostalom, inače on ne zna kako se ponašati. Ova situacija postaje polazna točka za razumijevanje psihologije sukoba i razvijanje novog ponašanja u nepoznatoj situaciji.
Različiti tipovi sukoba zahtijevaju različite pristupe., U jednom se vrijedi ponašati kruto, djelujući kao roditelj. U drugom - pokapriznichat, portretirajući malo dijete (ove strategije, usput, češće koriste žene). Uloga odrasle osobe daje veću fleksibilnost, jer možete odabrati - u kojoj se situaciji boriti, iu kojoj - dajte se elegantno.
Savjet 4. Gubitak ne gubi
Drevni filozofi stvorili su zanimljivu ideju: "ne plaše se sami sukobi, nego ono što ljudi (sudionici) sami misle o njima". Ljudi moraju biti u pravu, pobijediti čak iu najozbiljnijoj situaciji. Ali možete pobijediti na različite načine. Na primjer - ne boriti se "do posljednje krvi", nego se prepustiti protivniku.
Ali ići na ovaj korak trebao bi biti svjesno, I prvo što treba učiniti jest jasno objasniti sebi: "Zašto ja to tražim? " i "Što ću ja od ovoga? Takva analiza situacije je unutarnji rad s pozicije zrele osobe. Nećete se osjećati kao gubitnik. Ali treba imati na umu: kada se osoba naziva nesukladnom, stalno se predaje, ima osjećaj da krši svoje vlastite interese. S jedne strane, zdravlje i odnosi ostaju. S druge strane, u duši se nakuplja osjećaj nezadovoljstva.
Prinos također mora biti u stanju mudro, Uostalom, ponašanje u konfliktnoj situaciji ovisi samo o razini inteligencije i spremnosti protivnika da riješe situaciju. Ako se izbjegavanje spora događa prečesto, uzrokuje iritaciju, bolna sjećanja, trebate razumjeti sebe. I pitajte: što mogu učiniti da sljedeći put ne sakrijem i elegantno pobijedim u argumentu?
Savjet 5. Shvatite da nije moguće riješiti sve sukobe.
Suprotne strane drugačije vide i procjenjuju situaciju. A ta se razlika s vremenom pogoršava, otuđujući protivnika od drugih. Dugotrajni sukob ima dvije faze: borbu i dijalog. Sve dok su stranke usmjerene samo na borbu, situacija se neće riješiti. Čak i ako se sporovi rješavaju na sudu.
Nerešiva konfliktna situacija ima jasne znakove:
- Razvija se sve dok se stranke ne oslobode.
- Jedan ili oba protivnika nemaju sposobnosti da upravljaju sukobom i koncentriraju svu svoju energiju ne na situaciju, već na osobno odbijanje partnera.
- Sukob je životni stil osobe. Tako žive, na primjer, kreativni ljudi.
Rješenje postoji u konfliktnim situacijama koje sprečavaju stranke da žive. Čim protivnici shvate to, počinju tražiti načine pomirenja, koordinacije. Do tog trenutka stranke bi se trebale privremeno raspršiti ili zatražiti pomoć od treće strane.
Savjet 6. Ponekad je vrijedno pozvati pomoć "treća strana"
Ponekad sukobi traju tako dugo da mnogi ljudi zaboravljaju izvorni izvor neugodne situacije. Sudski postupak traje godinama, ali ne i jedna sudska odluka poput sudionika. U sudskoj praksi postoji takav koncept - arbitar. To je osoba koja ne sudjeluje u samom sporu, ali je zainteresirana za njeno rješavanje. U radnim, obiteljskim ili osobnim sukobima posrednici između stranaka igraju ulogu arbitara. Posrednik ili posrednik ne traži tko je u pravu i tko je kriv za spor. On pomaže protivnicima da shvate što uistinu žele, pomaže da se krene od beskrajne rasprave o sukobu do pronalaženja rješenja.
Što je prisutnost posrednika u sporu? Procjena sa strane. Ponekad su sudionici sukoba tako usisani nekom vrstom močvare koju se ne mogu sjetiti: zbog čega su, zapravo, počeli sukobljavati. Ponekad protivnici sami počinju predlagati rješenja za sukob.
Kako naučiti razlikovati različite vrste sukoba, a ne spustiti se na situaciju? Umjesto da stalno bježite od neugodnih situacija, možete iskreno razgovarati sa sobom ne kao s uplašenim djetetom, već kao s odraslom osobom. Tada će se, čak iu najdužoj konfliktnoj situaciji, ispostaviti da neće naći toliko načina da se to riješi, toliko razvoja za sebe.
