proces interpersonalna interakcija razmatra kroz osnovne tehnike, tehnike, metode komunikacije.
Razmatraju se struktura i sastavni dijelovi komunikacije.
Osnovni pojmovi
komunikacija - proces razmjene informacija između nekoliko osoba usmeno ili pismeno.
dijaloško komunikacija podrazumijeva najmanje dva sugovornika, koji se naizmjenično pripovijedaju.
Za razliku od monologDijalog uključuje pobijanje podataka, dodajući im nove kritike.
Osnove psihologije komunikacije: kratko
Posebno se detaljno razmatra kategorija komunikacije u psihologiji, budući da taj proces ima najveći utjecaj na pojedinca i društvo u cjelini, Psiholozi razmatraju metode, sredstva, metode komunikacije i njihovu učinkovitost.
Glavni zadatak je razumjeti mehanizme govorne interakcije i na temelju njih razviti učinkovite tehnike koje pomažu ljudima uspostaviti kontakt i postići zajedničke ciljeve.
Zašto je to čovjek: kratak odgovor
Komunikacija je jedan od glavnih alata interakcije među ljudima. Ljudi - društvena bićaa dijalog je najbolji način za međusobno pregovaranje. Kroz komunikaciju se provodi nekoliko važnih funkcija:
- Potražite nove informacije koje vam omogućuju navigaciju u svijetu.
- Prijenos primljenog praktičnog iskustva (putem usmenog ili pisanog govora).
- Upoznavanje s iskustvom drugih ljudi (kroz čitanje njihovih djela ili kroz dijalog).
- Obrazovanje.
- Sposobnost suradnje, pregovaranja, traženja kompromisa.
- Ugodna zabava - razgovor s istomišljenicima, kolegama, rođacima (ostvaruje se primarna potreba za komunikacijom).
Uloga u mentalnom razvoju pojedinca
Kroz interakciju s drugima kroz komunikaciju, osoba postaje osoba, On usvaja pravila i temelje društva u kojem se nalazi. Upoznao se s konceptima morala, morala.
Razvoj osobnosti javlja se samo u postojanju u takvom okruženju. Starija generacija prenosi akumulirano iskustvo i oblikuje djetetovu sposobnost samospoznaje, traženje informacija.
Svaki sugovornik doprinosi stvaranju osobnosti, mijenja ga ili nadopunjuje. Posebno je važan utjecaj ljudi veza s kojom je stalno stabilna - roditelji, prijatelji, učitelji, kolege.
fondovi
Sredstva komunikacije uključuju načine slanja i prijenosa informacija između ljudi.
Sredstva su podijeljena u dvije vrste: verbalno i neverbalno.
Verbalna komunikacija je izravna razmjena podataka pomoću riječi (usmeni govor) ili simbola (pisani govor).
S druge strane, usmeni govor podijeljen je u 2 tipa:
- monolog - komunikacija u monolognom formatu. Jedna osoba dosljedno, razumno predstavlja svoju misao, daje primjere i dokaze svog položaja. U svakodnevnoj komunikaciji, među sugovornicima, jedan od oblika monologa je priča. U javnom govoru velikoj publici - izvješće, sažetak, prezentacija.
- dijaloško - komunikacija se odvija između dvije ili više osoba. Informacije se ne samo prenose, nego i primaju obrnuti odgovor, koji vam omogućuje da radite na njemu pažljivije - dopunjavati, mijenjati, kritizirati, poricati.
pisanje primjenjivat će se kada je nemoguće usmeno razjasniti problem ili, ako je potrebno, detaljno razotkriti temu, što zahtijeva mnogo razmišljanja. Snimljeni tekst ima više značajki:
- može ih pročitati neograničen broj ljudi;
- može se čitati u bilo koje vrijeme, čak i nekoliko godina kasnije;
- ima druga sredstva za izražavanje misli. Ako se tijekom razgovora naglasci stavljaju u intonacije, zatim u slovo - interpunkcijski znakovi.
Neverbalna komunikacija je sve što se ne odnosi na izgovorene riječi: geste, osmijeh, namigivanje, držanje. Više od 50% podataka koji nadopunjuju glavnu informativnu poruku prenose se neba.
Struktura i komponente
U psihologiji, komunikaciji razvrstane u tri komponente:
- Komunikativna. Usmjeren je na svrsishodnu interakciju, dijalog, razmjenu informacija.
- Interaktivna. Pojavljuje se u procesu zajedničkih aktivnosti, a ne uvijek svjestan i usredotočen.
- Perceptivno. Ona se sastoji u procjenjivanju, oblikovanju prosudbi o drugim ljudima.
struktura može se podijeliti u nekoliko komponenti:
- predmet, Sugovornik, onaj kome se prenosi informacija.
- Potreba, Potreba za pokretanjem kontakta. Ovisi o dva čimbenika - o potrebi kao takvoj (odgovara prirodi pojedinca - introvertnom, ekstrovertnom) i potrebi za određenim sugovornikom.
- Motiv. Svrha s kojom je kontakt iniciran.
- posljedica, Sam proces komunikacije.
faze
Jednostavna komunikacija se dekomponira na 4 faze:
- učešće, Osoba se prebacuje s aktivnosti na razgovor.
- Uspostavljanje kontakta, U ovoj fazi sugovornici analiziraju okoliš, osobnost i karakter jedni drugih.
- komunikacija, Sam razgovor, primanje i prijenos informacija.
- Prekid kontakta, Završna faza, na kojoj su ljudi ili došli do općih zaključaka, ili ostali neuvjerljivi.
strojevi
U psihologiji postoje tri mehanizma:
- empatija, Ona se sastoji u sposobnosti da se stavi na mjesto sugovornika, da se osjeća njegovo emocionalno stanje, osjećaji koje doživljava. Empatija omogućuje osobi da problem sagleda sveobuhvatnije, jer se ne uzimaju u obzir samo racionalni argumenti i činjenice, već i odnos prema situaciji. Budući da svatko ima svoju razinu tolerancije na stres, univerzalni savjet je nemoguće dati. Osoba s naprednom empatijom može dati najprikladnije rješenje za sugovornika, na temelju njegovog psihotipa.
- identifikacija, Mehanizam je na prvi pogled sličan empatiji. Razlika je u tome što identifikacija ne uzima u obzir identitet sugovornika. Vi se stavljate na mjesto druge osobe, zamišljajući u svom umu što biste sami učinili. Mehanizam vam omogućuje da simulirate svoje potencijalno ponašanje u sličnoj situaciji.
Međutim, bez empatije, može biti beskorisno. Budući da predloženo rješenje možda nije prikladno za sugovornika zbog razlika u njegovom karakteru, nedostatak nagomilanog iskustva, kompleksi.
- odraz, Sposobnost analize stečenog iskustva, kao i emocionalnih iskustava. Za razliku od životinja, ljudi ne samo da mogu predvidjeti budućnost, već i vizualizirati, sažeti prošlost. Razmišljanje dopušta, nakon nekog vremena, razumijevanje motiva počinjenih radnji, rad na greškama.
funkcije
Glavne funkcije komunikacije ostvaruju određenu liniju, kontekst s kojim možete koristiti govor u svakodnevnom životu.
- Izražajan. Sa živom, verbalnom komunikacijom, gestama i emocionalnim stanjem igra ulogu ne manje nego izgovorene riječi. Ova funkcija omogućuje vam da shvatite raspoloženje sugovornika, rekao je dopisivanje njegovom izražajnom podrijetlu. Primjerice, osoba pokušava logički izgraditi monolog, ali u isto vrijeme trza, ogreba uho ili nos, glavu i glavu spušta - s velikom vjerojatnošću laže. Zadatak funkcije je u traženju odstupanja u ponašanju, izlaganju laži, neiskrenosti motiva.
- formativan, Odnosi se na odgoj i razvoj, poboljšanje osobe. Kroz interakciju s drugima kroz jezik, osoba prima informacije koje mogu utjecati na njegove vrijednosti, načela, svjetonazor.
- regulatorni, Nužno je koordinirati zajedničko djelovanje. Kako bi djelovali zajedno, osoba mora biti usredotočena na ukupni rezultat za grupu, kako bi održala stabilnu emocionalnu pozadinu. Zadatak funkcije je regulirati ponašanje osobe kako bi se povećala njegova učinkovitost i napori.
- emotive funkcija komunikacije očituje se u razumijevanju osobe o odnosu drugih ljudi prema njemu. Ponašanje ovisi o razini odnosa među ljudima. Ako sugovornik shvati da se prema njemu postupa dobro, on je prihvaćen u grupi i pažljivo sluša - motivacija se povećava.
Naprotiv, ako je emocionalna veza slaba, ili potpuno negativna, neprijateljska - motivacija se smanjuje ili uopće ne postoji.
- instrumental, Ova funkcija smatra informacije kao oruđe za interakciju ljudi u radu. Informacije su vrijedne i služe uspješnom ostvarenju ciljeva skupine ljudi. Na primjer, šef zove voditelja prodaje i izvještava: "Klijent je depresivan i može biti razdražljiv." Na taj način postavite upravitelja da odabere određeni format komunikacije. Često se na ovoj, kao i na regulatornoj funkciji, temelji psihologija komunikacije u timu.
- informacije, Zadatak je razmjena i obrada ulaznih podataka, kao i slanje vlastitih podataka. Na temelju dostupnih informacija osoba donosi odluke, postavlja ciljeve i prikuplja informacije o njihovom uspješnom ostvarenju.
EV Andrienko identificira 3 funkcije komunikacije u skupinama:
- psihološki funkcija komunikacije, zahvaljujući kojoj se razvija osobnost kao cjelina: razmišljanje, volja, pogled na svijet, sposobnost suosjećanja.
- socijalniusmjerena na komunikaciju i interakciju pojedinca u svakodnevnom životu.
- instrumentalrazmatranje informacija kao cjelovitog alata za postizanje ciljeva.
model
Model se bira ovisno o ciljevima komunikacije koje pojedinac želi postići:
- informacije, Zadatak je prenijeti podatke, prenijeti sve potrebne informacije.
- uvjerljiv, Cilj je uvjeriti osobu da učini ispravnu stvar, promijeniti svoje ponašanje ili stavove. Uključuje u praksu psihologiju utjecaja u komunikaciji.
- izražajan, Potrebno za prijenos emocija, raspoloženje slušatelja na željeni val.
Široko se koristi u motivacijskim govorima i načelnim govorima.
- sugestivan, Koristi se za prijedlog. Ako vjerovanja djeluju na izravan način, pribjegavajući činjenicama, onda je sugestija usmjerena na podsvijest.
strategija
Da bi komunikacija bila konstruktivna, potrebno je odabrati pravu strategiju. Postoji nekoliko njih:
- otvoreno, Ako je svrha razgovora podijeliti misli, čuti mišljenje sugovornika, onda je ova strategija najbolja u učinkovitosti. To vam omogućuje da nađete zajednički jezik među ljudima, da se slažete jedni s drugima. Njezina je bit u detaljnoj otvorenoj izjavi svog položaja s jedne strane, te u pažljivom slušanju gledišta sugovornika s druge strane.
- zatvoreno, Sastoji se iz odsutnosti želje da se raspravlja o vlastitom mišljenju, jer druga osoba ne želi ništa čuti - uvjeren je u svoje pravo i načelno neće promijeniti svoje stajalište.
Zatvorena strategija koristi se za uštedu vremena, brzo sklapanje dijaloga.
- Polovica je zatvorena, Podsjeća na ispitivanje, gdje ih zanimaju samo informacije sugovornika, bez otkrivanja njihovog stava o temi razgovora.
- monolog, Strategija je dijametralno suprotna prethodnoj. Ona postavlja vlastite misli, ne uzimajući u obzir stavove druge osobe.
- Igranje uloga, Ona polazi od klasifikacije odnosa među sugovornicima. Na primjer: dijete-roditelj, dječak-djevojka, djed-unuk, izvršni direktor. Ima specifičnost, zbog dobro uspostavljenih odnosa između komuniciranja (na primjer, kada starija generacija govori s mlađom, podređenost, etiketa i poštovanje prema starijoj osobi smatraju se iskusnijim i kompetentnijim).
- osoba, Koristi se za intimni, povjerljivi kontakt. U ljudima - "razgovarajte srcem do srca". Ova strategija je najotvorenija i najiskrenija u odnosu na sugovornika, podložna bliskim uzajamnim poštovanjem.
Tehnike i tehnike
Da bi se stvorio stabilniji i povjerljiviji odnos, preporučuje se korištenje popisa učinkovitih tehnika:
- Kontakt očima. Ako rijetko gledate u oči, onda ga osoba može uzeti sa sumnjom u nesigurnost, tajnost, stidljivost.
- osmijeh, Lagan, ne nasmiješeni osmijeh privlači sugovornika i prilagođava se opuštenoj, tihoj komunikaciji.
- Kimajući glavom. I druge geste koje izražavaju suglasnost s mislima i stajalištem u monologu sugovornika.
- Pojašnjenje pitanja. Pobrinite se da pažljivo slušate i razmišljate o tim informacijama. Važne povratne informacije u komunikaciji, komentari koje treba čuti.
- Kontakt tijela. Počinje s rukovanjem. Ako se uspostavi povjerenje, dopušteni su društveno odobreni dodiri, npr. Lupkanje po ramenu.
efekti
U procesu komunikacije, osobnost sugovornika utječe na osobu na različite načine, među kojima se razlikuju sljedeći učinci:
- Prvi dojam, Smatra se da to značajno utječe na kasniju prirodu interakcije. Stvoreni vanjskim znakovima: odjećom (i njenom njegom), cipelama, izgledom osobe i njegovim izrazima lica, gestama koje prenose emocionalnu pozadinu i raspoloženje.
- stereotipi, Učinak u kojem osoba povezuje izgled i unutarnje kvalitete osobe. Primjerice, četverokutna se čeljust veže hrabrim likom, širokim čelo - s visokom inteligencijom.
- projekcija, Prijenos vlastitih osobina i osobina na sugovornika.
Na primjer, ako je osoba zavidna, on vidi tu osobinu u drugima, dok pokušava pronaći potvrdu u prevladavajućem mišljenju.
- Halo efekt, Ona se sastoji u prenošenju kvalitete i ponašanja pojedinca na cijelu društvenu skupinu kojoj pripada. Na primjer: "svi Rusi piju", "svi su mladi glupi", "svi ljudi su koze".
Pravila o saslušanju
Što pažljivije slušate i analizirate govor govornika, bolje ćete razumjeti njegov sadržaj i to ćete biti vjerodostojniji.
Niz pravila koja će pomoći u dijalogu:
- Znakovi pristanka. Klimanjem glavom, izrazima "slažem se", "isto tako mislim", itd., Umetnutima na mjesto, uz trajnu stanku nakon završetka govora sugovornika.
- pitanja, Korisno je postaviti nekoliko pitanja koja mogu razjasniti nerazumljive trenutke i bolje otvoriti temu. Osim toga, osoba će shvatiti da ste pažljivo slušali.
- rekord, Opisivanje glavnih teza pomaže u poboljšanju razumijevanja informacija, strukturiranju.
Također pokazuje odgovoran pristup komunikaciji i davanje važnosti riječima sugovornika.
Poznavanje obrazaca međuljudske komunikacije može učinkovito graditi komunikaciju i kvalitativno opažati podatke od drugih ljudi.
Pojam, funkcije, 3 glavne vrste komunikacije:
