S vremena na vrijeme svađamo se s našim rođacima, prepiremo se s kolegama, prepiremo se sa šefom. I to činimo s različitim uspjehom, jer ne razmišljamo o logici razlika. To se profesionalno bavilo sukobom. Kako bi olakšali njihov rad i živote običnih ljudi, oni su doslovno raščlanili konfliktnu situaciju i stavili je u tri faze sukoba.
Sukob je raznovrstan, fluidan koncept. Kao živi organizam razvija se prema vlastitim zakonima. Izvedeni uzorak pomoći će menadžerima, zaposlenicima, roditeljima, supružnicima da procijene konfliktnu situaciju bez narušavanja suštine, straha od nje, suočavanja s posljedicama stresa i konstruktivnog razumijevanja posljedica.
Faze sukoba
Faza 1. Prije sukoba
Sukob nije postao niti vidljiv. Netko je nešto rekao ili nije rekao, drugi je rekao ništa ili nije ništa rekao. Na prvi pogled ništa se nije dogodilo. No, snijeg iz kojeg će kasnije doći lavina već je zaslijepljen. Između budućih sudionika u sudaru, napetost se postupno sazrijeva. Ako se ne pretvarate da se ništa ne događa, u ovoj fazi se situacija još uvijek može neutralizirati "malom krvlju". Zanemarivanje svađe neće spasiti. No, situacija će se sama razviti bez sudjelovanja protivnika.
Postupno se atmosfera zagrijava do te mjere da su male stvari dovoljne: pogled, riječ, gesta, kako bi izbila oluja.
Faza 2. Sukob
Zapravo, sukob je događaj u kojem većina gubi svoju smirenost i obično se kreće po naboranom uzorku. Neki ljudi više vole vikati i udarati nogama, drugi - vuku glavu i šute, neki nude rješenja, neki idu na sud, a peti odustaju. Sve ovisi o iskustvu i rječniku protivnika. Što je veći udio vokabulara sudionika, veća je vjerojatnost završetka gnjavaže bez upotrebe fizičke sile.
Sukob ne može trajati vječno. Kada glavne strasti nestanu, stranke se razilaze u različitim smjerovima, donose zaključke o tome što se dogodilo. Često se ti zaključci temelje na emocijama, pa imaju malo zajedničkog sa sadašnjim stanjem stvari.
Faza 3. Nakon sukoba
Colliders analizira rezultat i uspoređuje ga s očekivanjima. Očekivanja su ispunjena? Stav prema onome što se dogodilo inspirira optimizam. Neopravdana očekivanja su uzrok "fobije sukoba". Konfliktna situacija može dovesti do potpunog uništenja odnosa ili ih ojačati. Uništenje odnosa često postaje prva faza novog sukoba. Jačanje odnosa omogućuje nam da zaključimo: nije sve tako loše u svađi, ako se nakon njega možete ohladiti kako biste sklopili mir.
Ali sukob se ne naziva samo živim organizmom. Raste, hrani se emocijama sudionika, stvara određeni potencijal za razvoj i doživljava uspon i pad energije. Bilo bi vrlo jednostavno podijeliti takav složeni sustav na samo tri faze. Kako bi bolje proučili i razumjeli energiju sudara, konfliktolozi su faze razvoja sukoba podijelili u nekoliko faza:
- Stadij prije sukoba podijeljen je u dvije faze: nastanak, sazrijevanje;
- Faza sukoba podijeljena je u tri faze: incident, sukob, razvoj situacije;
- Postkonfliktna faza sastoji se od jedne faze: posljedica sukoba.
Čak i kad se čini da je sve izvan kontrole, možete povezati logiku, zdrav razum i ići na suradnju umjesto beskrajnog neprijateljstva.
Faze sukoba
Faza 1. Podrijetlo sukoba ili "ništa ne ukazuje na nevolje"
Da bi prepoznali sukob u početnoj fazi, potrebno je super-intuicija ili dugogodišnje iskustvo kao konfliktolog. Na samom početku, situaciju možete riješiti na jednostavan način. Kada vrijeme još nije potrošeno na samu konfliktnu situaciju, opozicijske snage nisu formirane, sudionici nisu uključeni izvana. Najbolji način rješavanja može biti jednostavan razgovor između zaposlenika, supružnika, roditelja, djece. To će smanjiti destruktivne sile i dovesti do konstruktivnog rješenja za nadolazeće sukobe.
Na primjer: dolazak kreativnog i slobodoljubivog zaposlenika u tvrtku sa strogim disciplinskim okvirom dovodi do aktivnog otpora s njegove strane. Ako zanemarite otpor u ranim fazama, potrošite energiju na trening početnika, uvjerite se, nadvladavši otpor, možete razbiti postojeći tim, izgubiti disciplinu i dopustiti da situacija nestane.
Faza 2. Sazrevanje ili "potraga za saveznicima"
U ovoj fazi, protivnici su već jasno definirali opseg spora: rad, prijateljstvo, obitelj, odnose, moć, novac, seks i tako dalje. Istodobno, u tijeku su pripremni radovi za prikupljanje informacija i određivanje saveznika. Postoje aktivni pregovori o pronalaženju ljudi koji suosjećaju ili ne vole protivnika. Postupno formirane skupine su koncentrirane, dobivaju energiju. Istodobno se mogu pojaviti i manji sukobi, ali globalni sukob još uvijek nije postignut. Najbolji način rješavanja je intervencija autoritativne strane, koja će strankama pomoći da se sastanu i dogovore.
Na primjer: spore svađe između različitih odjela u poduzeću ponekad traju godinama. Tijekom tog vremena, zaposlenici su više zabrinuti zbog međusobnih optužbi, raspravljajući o nedostacima jednih drugih, a ne o radu. U interesu je upravitelja da okupi protivnike u jednom uredu, neka govore, raspravljaju i rade svoje poslove prije nego što nesuglasice dovedu do masovnih otpuštanja ili otvorene sabotaže.
Faza 3. Incident ili "Trigger"
Nažalost, ponekad sudionici počinju prepoznati sukob samo u ovoj fazi. Kada su uloge “žrtve”, “izvršitelja”, “suca”, “bazarke”, “mirotvorca”, “žrtvenog jarca” i drugih jasno raspoređene. Bez obzira koliko se oprezno ponaša, klik će biti neoprana čaša, pogrešan broj nakon zareza u izvješću, bilo kakav komentar. Kao rezultat toga, mali šljunak će dovesti do pada stijena. Najbolje je u ovoj fazi koncentrirati se na uzrok neslaganja, a ne na “mali kamenčić”.
Na primjer: supruga je nezadovoljna zaradom svoga muža, suprug neprestano kritizira njezin način vođenja kućanstva. Ali uzrok skandala postaje loša ocjena u dnevniku djeteta. Dijete postaje ne samo “šljunak”, nego i “žrtveni jarac”. Supružnici bi trebali biti na vrijeme da shvate uzrok nezadovoljstva, da se ne izgube u djeci i da o svemu razgovaraju privatno.
Faza 4. Sukob ili sukob
U ovoj fazi se manifestiraju agresija, grubost, ljutnja - svi ti znakovi sukoba, zahvaljujući kojima mnogi dobivaju negativno iskustvo i sukob straha. No tijekom sudara dolazi do otkazivanja informacija. U timu možete saznati o nedostacima rada ili organizacije rada, u obitelji - otkriti uzroke nezadovoljstva, koje se prigušuju mjesecima. Najbolje je u ovoj situaciji zapamtiti da se mir smatra najboljim ishodom svađe.
Na primjer: rijetko postoji potpuni dogovor roditelja i tinejdžera. Ako se jednostavno zgazite s autoritetom ili se pretvarate da se ništa ne događa, možete uništiti vezu zauvijek. Stoga je vrijedno pokušati čuti jedni druge, odabrati riječi, podijeliti svoje brige ili iskustva.
Faza 5. Razvoj sukoba ili izbor taktike
U ovoj fazi predmet spora ostaje nepromijenjen, ali se ponašanje protivnika mijenja. Uloge se čak mogu preraspodijeliti. I sada napadač sam postaje predmetom kritike. Kada se vrhunac napetosti i agresije smanji, protivnici pokušavaju okončati svađu samo zato što im je situacija neugodna. Najbolja stvar koju možete učiniti je povezati logiku, razboritost, pristojnost, takt i shvatiti odnos do kraja.
Na primjer: neprikrivena grubost, fraze "vi ste nepristojna osoba" ili "vi ste varalica" prevest će sukob u ravninu razjašnjavanja odnosa, a izvorni razlog će ostati iza kulisa. Stoga je nužno ne podleći provokaciji protivnika i pokušati doći do dna istine.
Faza 6. Post-konfliktna situacija ili "probava" posljedica
U ovoj fazi možete pregledati ne samo ishod sudara, već i analizirati svoje ponašanje u potjeri. Ako ste nezadovoljni ishodom sudara, možete, naravno, prokuhati s ogorčenjem i nastaviti mentalno psovati s protivnikom, smisliti sve nove argumente. Ali bolje je točno zapamtiti gdje ste "dali slab znak". Ako ste postigli ono što ste htjeli, trebali biste uživati u trijumfu i dati sebi priliku da "probavite" situaciju, kao ukusni slatkiši. Najbolja stvar u ovom trenutku nije grditi ili uzdizati se za bilo kakav ishod, nego slušati svoje osjećaje.
Na primjer: pobijedio si argument, dokazao svoju tvrdnju. Ali negdje iznutra, "savjest grizne". Možda su igrali nepošteno, uništili vezu ili uvrijedili osobu.
Ako faze sukoba smatramo običnom teorijom, onda je ta informacija od male koristi. Vrijedi ih isprobati na određeni problem. Postupno će izgraditi vlastitu strategiju ponašanja i izlazak iz sukoba, sposobnost kritičkog razmišljanja čak i tijekom incidenta i otvoreno izraziti nezadovoljstvo protivnikovim djelovanjem.
