Ljudi imaju neporecivu prednost nad drugim oblicima života: znaju komunicirati. Obrazovanje, osposobljavanje, rad, odnosi s prijateljima i obitelji - sve se to radi komunikacijom. Netko može uživati u komunikaciji, neki ne, ali ne možemo poreći postojanje takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom pogledu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba znala i znala, postaje vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom razumijevanju je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jedni na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom ove interakcije.
Postoje dvije skupine načina na koje se može odvijati interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Smatra se da verbalna komunikacija pruža manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok neverbalne manifestacije mogu uspostaviti mnoge točke koje se oglašavaju u razgovoru i ne prihvaćaju. Ali različita sredstva komunikacije su primjenjiva i značajna, ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu, to je važno za uglavnom verbalne komunikacije, jer je menadžer je vjerojatno da slijedite njegove geste ili emocionalno odgovoriti na sljedeći zadatak za zaposlenika. Kada komuniciramo s prijateljima, novim poznanicima ili rođacima, neverbalne manifestacije su važnije jer daju ideju o osjećajima i emocijama sugovornika.
Verbalna komunikacija.
Verbalna komunikacija se izvodi riječima. Verbalna komunikacija se smatra govorom. Možemo komunicirati putem pisanog ili usmenog govora. Govorna aktivnost podijeljena je na nekoliko vrsta: govor - slušanje i pisanje - čitanje. Pisani i usmeni govor izražen je jezikom - posebnim sustavom znakova.
Da biste naučili kako učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne samo da trebate poboljšati svoj govor, poznavati pravila ruskog jezika ili učiti strane jezike, iako je to svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost da se govori iu psihološkom smislu. Često ljudi imaju različite psihološke prepreke ili strah od kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati.
Jezik i njegove funkcije.
Jezik djeluje kao sredstvo izražavanja misli i osjećaja ljudi. To je potrebno za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:
- komunikativan (interakcija između ljudi). Jezik je glavni oblik pune komunikacije između osobe i njegovih vršnjaka
- akumulativan, Pomoću jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke i kreativna djela. U globalnom kontekstu, ovo su fikcija i pisani zapisi.
- informativan, Uz pomoć jezika osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
- konstruktivan, Pomoću jezika lako je formirati misli, oblačiti ih u materijalnu, jasnu i konkretnu formu (bilo u obliku usmene usmene izjave, bilo u obliku pisanog).
- Etnička pripadnost, Jezik omogućuje ujedinjenje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
- emocionalan, Pomoću jezika možete izraziti osjećaje i osjećaje, a ovdje se uz pomoć riječi smatra njihovom izravnim izrazom. Ali, u osnovi, ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.
Neverbalna komunikacija.
Ne-verbalni načini komunikacije su nužni kako bi ljudi razumjeli jedni druge. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje izvodi tijelo također neka vrsta skupa simbola i znakova, često se naziva “govor tijela”.
"Govor tijela" i njegove funkcije.
Neverbalne manifestacije su vrlo važne u interakciji ljudi. Njihove glavne funkcije su sljedeće:
- Dopunite izgovorenu poruku. Ako osoba u nekom poslu izvijesti o pobjedi, može dodatno podići ruke iznad glave ili čak skočiti iz radosti.
- Ponovite ono što je rečeno. To pojačava verbalnu poruku i njezinu emocionalnu komponentu. Dakle, kada odgovarate na "Da, to je tako" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem ili, naprotiv, bočno navijanjem u poricanju.
- Izraz proturječja između riječi i djela. Osoba može reći jednu stvar, dok se osjeća potpuno drugačije, na primjer, šali se glasno i tužno u svojoj duši. Alati za neverbalne komunikacije omogućuju vam da to shvatite.
- Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pozornost", "obavijest", itd. Možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s proširenim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost teksta izgovorenog u ovom slučaju.
- Zamjena riječi. Ponekad neki gestovi ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kad osoba rukom slegne ramenima ili ukazuje na smjer, više nije potrebno reći "ne znam" ili "desno na lijevo".
Raznovrsna neverbalna sredstva komunikacije.
U neverbalnoj komunikaciji možete odabrati neke elemente:
- Geste i držanje, Ljudi se međusobno cijene prije nego počnu razgovarati. Dakle, samo s poza ili hoda, možete stvoriti dojam samouvjeren ili, naprotiv, nemiran osoba. Geste omogućuju naglašavanje značenja onoga što je rečeno, stavljanje naglasaka, izražavanje emocija, ali treba imati na umu da, na primjer, ne bi trebalo biti previše u poslovnoj komunikaciji. Također je važno da različite nacije imaju iste geste, što znači potpuno različite stvari.
- gest, izgled i izraz lica. Lice osobe je glavni odašiljač informacija o raspoloženju, emocijama i osjećajima osobe. Oči se obično nazivaju ogledalom duše. Nije ni u čemu da mnoga predavanja o razvijanju razumijevanja emocija u djeci počinju s prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnja, strah, radost, iznenađenje, tuga, čežnja, itd.) Na licima na fotografijama.
- udaljenost između sugovornika i dodira. Udaljenost na kojoj osoba može komunicirati s drugima i mogućnost dodira, ljudi sami određuju, ovisno o stupnju bliskosti jednog ili drugog sugovornika.
- ton i karakteristike glasa. Ovaj element komunikacije kao da ujedinjuje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Pomoću različite intonacije, glasnoće, zvuka, tona i ritma glasa, isti se izraz može izreći tako različito da će se značenje poruke izravno promijeniti u suprotno.
Važno je uskladiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije u vašem govoru. To će vam omogućiti da prenesete svoje podatke sugovorniku što je moguće potpunije i razumiju njegove poruke. Ako osoba govori emocionalno i monotono, njegov se govor brzo umara. Nasuprot tome, kad osoba aktivno gestikulira, često umeće interjekcije i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti sugovornikovu percepciju, koja će ga udaljiti od tako izraženog partnera u komunikaciji.
