Osnovne tehnike konstruktivne komunikacije i interakcije

Zadatak svakog dijaloga je donesite vlastite misli drugoj osobii također razumjeti bit onoga što je rekao.

Da biste izgradili učinkovit razgovor, morate znati što je konstruktivna komunikacija.

Samo vođeni pravilima, metodama i tehnikama konstruktivne komunikacije, možete razgovarati i pregovarati uspješno s ljudima.

Konstruktivna komunikacija - što je to u psihologiji?

Konstruktivna komunikacija - format komunikacije (usmeni i pisani), u kojem se prenose objektivne informacije, bez vrijednosnih sudova i osobnog odnosa prema njemu ili prema sugovorniku.

Drugim riječima, osoba govori nepristrano i razdvaja svoj stav prema temi razgovora ili osobi s kojom govori. Ona je objektivna i razdvaja informacije od samog izvora.

Razlika konstruktivnog razgovora od konstruktivne komunikacije općenito - radnja se odvija u stvarnom vremenu, Često je razgovor između dva sugovornika.

Konstruktivni razgovor je dijalog u kojem svaki od sugovornika nastoji prenijeti svoje vlastito stajalište i ispravno razumjeti informacije koje proizlaze iz druge osobe.

Osnove

Da biste učinkovito prenijeli informacije sugovorniku, kao i da biste vidjeli što se čuje, trebate koristiti jednostavne, osnovne koncepte konstruktivne komunikacije.

Opažajte informacije objektivno, Bez obzira na identitet osobe koja je šalje. Možda se ne slažete sa stajalištem, ili vam se možda ne sviđa osoba koja izražava to stajalište. Međutim, konstruktivna komunikacija podrazumijeva sposobnost razmatranja položaja, čak i ako vam nije blizu.

Nedostatak svijetle emocija. Razgovor o visokim tonovima - destruktivna komunikacija. Budući da je u napunjenom emocionalnom stanju (posebno negativnom), osoba ne može adekvatno percipirati informaciju fizički. Možete propustiti važne detalje koji vas sprečavaju da gledate holističko gledište.

uvjeti

Djelotvoran dijalog moguć je samo pod određenim uvjetima, bez kojih je nemoguće konstruktivno reagirati na govor sugovornika - neće raditi.

Tretira osobu kao jednaku, Njegov društveni položaj, položaj u društvu, popularnost i drugi vanjski atributi ne bi trebali utjecati na dijalog. Ovo stanje funkcionira u oba smjera - nije potrebno prilagoditi se odgovornoj osobi jednostavno zato što je bogatiji ili moćniji.
Isto tako ne morate pokazivati superiornost ili popustljiv stav prema osobi koja je bogatija ili manje ispod vas.
Pažljivo slušajte sugovornika. Ne samo čuti, nego i slušati. Usredotočite se na njegove riječi, spojite figurativno mišljenje, zapamtite detalje. Potrebno je udaljiti se od vanjskih podražaja i uroniti u dijalog.

Budite nepristrani. Čovjek mora biti spreman razumjeti osobu, jer ono što kaže je rezultat njegove mentalne i praktične aktivnosti, prošlog iskustva. On nije došao do svog stajališta u jednom danu, i stoga ima smisla razumjeti njegov položaj. Naravno, to nije potrebno i odmah promijenite svoje viđenje onoga što sugovornik predstavlja. Ovdje je važna ravnoteža - slušati i analizirati informacije, ne prihvaćajući ili odbijajući njihov izvor.
Odabir pravog prijatelja, O svakom pitanju ne može se raspravljati sa svakom osobom.
Ako želite riješiti problem, bolje je kontaktirati kompetentnu osobu koja je ili naišla na isti problem ili ima veliko iskustvo u njenom rješavanju, je profesionalac.
Postoje ljudi s kojima je općenito nemoguće izgraditi kompetentan konstruktivni dijalog. Opcije za težinu:

osoba je sama po sebi emocionalna i stoga neadekvatno reagira na informacije;
osobna nepristojnost prema vama je toliko velika da osoba ne želi ići u dijalog;
osoba je egoist i vaš problem mu ne smeta;
osoba misli da je vaš problem jednostavan, lako riješen i stoga misli da ste "uzaludno zabrinuti".

pravila

Da biste održali konstruktivan dijalog uzajamnog poštovanja, možete koristiti nekoliko dolje navedenih pravila:

Pokušajte ukloniti iz govora riječi kao "mora", "mora", Postoje ljudi koji izrazi s tim riječima percipiraju krajnje negativno. Nitko ne voli biti naređen. Bolje je upotrijebiti “riječi prilika”: “možete”, “sposobni ste”.
Nemojte nametati svoje gledište ili obrazac ponašanja., U nastavku prethodnog stavka. Teza “učinite kako ja radim, jednostavno zato što to želim” nije jako učinkovita u komunikaciji.
Ako želite motivirati osobu da učini isto što i vi - pokažite mu prednosti. U kojem će on imati koristi od usvajanja vašeg stajališta, koje će koristi dobiti.
Budite taktični (nemojte biti dosadni), Za svaku osobu postoje teme o kojima ne želi razgovarati (ponekad čak i s najbližim ljudima). Često su ove teme personalizirane - svaka ima svoje. Ako osoba neodgovorno odgovara na pitanje ili se smije - to znači da nije spreman razviti ovu temu. Nemojte gurati ili ponovno pitati, inače je moguće razvijanje konfliktne situacije.
Odbijte provokacije. Budući da govorimo upravo o konstruktivnoj komunikaciji, nema potrebe za provokacijom ili manipulacijom. "Da, ti si kukavica", "Ti si ljubomorna", a druge fraze ne samo da mogu biti lažni argumenti, nego i umanjenje sugovornika.

Zamislite se na mjestu sugovornika, Jedna od najboljih metoda za razumijevanje osobe. Ponekad se može činiti da se sugovornik žali na sitnicu ili uzalud. Ali ako je problem lako riješiti za vas, a ne činjenica da je osoba naprotiv je u stanju riješiti tako lako. Mnogi faktori utječu na izlaz iz problemske situacije - volja volje, otpornost na stres, vještine, osobne kvalitete, prošlo iskustvo.
Da biste najučinkovitije razumjeli osobu, pokušajte pogledati problem kroz njegove oči.

Načini i tehnike

Recepti konstruktivne komunikacije su ispravne riječi riječi i izraza. Njihov je cilj spriječiti sukob ili bilo koji drugi negativan učinak u dijalogu.

Koristite pozitivno značenje u rečenicama, Na primjer, želite da osoba dođe na sastanak u dogovoreno vrijeme. Moguće je izraziti misao pomoću negativnog značenja ("Ne kasni") ili pozitivnog ("Dođi na vrijeme"). Pozitivan format je pozitivniji i omogućuje uljudnu komunikaciju, dok korištenje negativnih fraza može uzrokovati negativan. Usporedite: „nemojte biti bolesni“ i „budite zdravi“.

Izraz njihovih osjećaja. Zaključak je da govorimo o onome što doživljavate, umjesto da okrivljavamo drugu osobu. “Boli me” - optužba, “osjećam se povrijeđeno zbog izgovorenih riječi” - izraz osjećaja. Obojica govore o jednoj činjenici, ali optužba postavlja osobu u sukob, a razgovor o njegovim osjećajima - za rješavanje problema.

Tehnike interakcije

Razmotrite nekoliko učinkovitih komunikacijskih tehnika koje vam omogućuju da to učinite korisnim i informativnim što je više moguće za obje strane:

Tehnika aktivnog slušanja. To je stalni dijalog. Pažljivo slušate osobu i postavljate pitanja koja pojašnjavaju ili otkrivaju temu dublje. Tako sugovornik vidi da vi percipirate njegove riječi, analizirate što je rekao.
Ali važno je promatrati liniju - osjetiti trenutak u kojem možete postaviti pitanje.
Ako prekidate osobu nekoliko puta, u žurbi želeći otvoriti neku temu, možda izgledate kao površni i netaktični sugovornik.
Tehnika pasivnog slušanja. Također pažljivo slušajte o čemu osoba govori, ali pitajte rjeđe. Ovaj je oblik komunikacije više nalik monologu. Čekate dok sugovornik u potpunosti izrazi svoju misao i tek nakon toga počne raspravljati o toj temi. U procesu slušanja važno je pustiti osobu da shvati da stvarno razumiješ ono o čemu govoriš - klimni glavom, nakratko se složi, ako je moguće, označi ključne točke - napiši teze na papiru ili na pametnom telefonu.

Empatijska tehnika slušanja. Podrazumijeva potpuno uranjanje u situaciju sugovornika. Vi u glavi modelirate položaj u kojem se našao i pokušavate shvatiti njegove motive djelovanja, gledišta itd. Ova tehnika je pogodna za osobe s visokom osjetljivošću, razvijena empatija.

Koja je razlika između konstruktivne i destruktivne komunikacije?

Gore smo razmatrali načine i metode konstruktivne komunikacije: sprječavanje sukoba važno je kako bi se spriječilo pojavljivanje prepreka u dijalogu. Destruktivna poslovna komunikacija dovodi do sukoba, ponekad dostizanje neprijateljstva ili neprijateljstva.

Glavna razlika leži u osnovnom konceptu svake vrste komunikacije. Konstruktivno - konfigurirano za primanje odgovora, sklapanje posla, sklapanje ugovora ili rješavanje određenog problema.

Destruktivna komunikacija je upravo suprotna. Cilj mu je razvoj sukoba, pogoršanje odnosa.

Ponekad destruktivna metoda koristi se za manipulaciju ili provokaciju, kako bi sugovornika izvukao iz sebe i time narušio njegov ugled.

kritika

kritika - vrlo učinkovit alat za rast.

Ako je osobi stalno rečeno da je njegova aktivnost iznimno dobra, onda će se zaglaviti na jednoj razini i prestati se razvijati.

Ali potrebno je konstruktivno kritizirati - samo u ovom slučaju pozitivan rezultat, Postoji niz pravila po kojima će kritičari raditi učinkovito:

Odvojiti osobu od njegovih aktivnosti (rad, djelo). Najvažnije je pravilo nikada ne kritizirati osobu. "Vi ste loši" i "učinili ste loše djelo" sasvim su različite formulacije, iako je situacija ista - na primjer, dijete je razbilo lonac s cvijećem. Djeluje - konstruktivna funkcija pedagoške komunikacije, jer se u djetinjstvu psiha tek formira, potrebno je kritizirati zbog nedoličnog ponašanja, ali i podsjetiti vas da zbog toga niste gori za dijete.
Važno je da bude jasno osobi - ne idite osobi, već dajte kritičku procjenu određene akcije.
Isto s poslom. Ako vas je prijatelj zamolio da procijenite njegov crtež - važno je odgovoriti iskreno, ali se usredotočite na činjenicu da kritizirate rad, a ne osobno.
Kompetentnost u području kritike. Kritizirati film - ne nužno ukloniti svoje. No, da bi imali osnovno znanje o strukturi radnje, korisna je razrada likova i njihova motivacija, unutarnji i vanjski sukob u radu. Kritika mora biti opravdana, nužni kriteriji za ocjenjivanje. “Nije mi se svidjelo” je vrijednosni sud, koji nema ništa zajedničko s konstruktivnom kritikom.

Predložite rješenja, Pravilo odgovara poznatoj izreci "Kritika - ponuda". Trebali biste savjetovati osobu kako ispraviti situaciju, učiniti bolje. Jednostavna izjava o činjenicama nije dovoljna. Pokušajte dati nekoliko rješenja, podijelite svoje iskustvo s osobom.