Svima nam je poznato da su naše riječi sredstvo za komunikaciju. Ali što znamo o drugim načinima interakcije? Neverbalna komunikacija je tajna učinkovite komunikacije, kroz koju možete saznati više o osobi nego što želi reći. Ali prvo prvo.
Vrste komunikacija
Riječ "komunikacija" prevedena je s engleskog kao "zajednička", "zajednička za sve". To jest, ovo međusobno razumijevanje nalazi se u procesu komunikacije.
Glavne vrste komunikacije, njihove karakteristike
- Ovisno o načinu upotrebe u prijenosu podataka:
- međuljudski - izravan razgovor između sudionika;
- tehnički - korištenje informacijske tehnologije, aplikacija ili programa (društvene mreže, Viber, Telegram).
- Ovisno o obrascu:
- verbalno - verbalna komunikacija;
- neverbalni - govor tijela.
- Ovisno o kanalima:
- formalno - uredan protok informacija u grafikonima, najavama, službenim propisima, drugim dokumentima;
- neformalno - širenje informacija putem glasina.
- Smjer: (profesionalna sfera, upravljanje):
- silazno - informacije poslane od rukovodstva podređenima;
- uzlazno - suprotno.
- Prema izvedbi:
- učinkovit - produktivan razgovor;
- neučinkovita - neučinkovita komunikacija.
Što je verbalna komunikacija?
Verbalna komunikacija je verbalni oblik komunikacije, metoda prijenosa informacija pomoću jezika.
Obavlja sljedeće funkcije:
- Komunikativnost - izravan dijalog, razmjena misli;
- Žalba - utjecaj na osobu kroz riječi;
- Izražajni - prijenos emocija kroz jezik, izražavanje osjećaja;
- Faticheskaya - uspostavljanje društvenih veza unutar utvrđenih normi Ova etiketa, koja uključuje riječi pristojnosti i drugih oblika manifestacije kulture;
- Akumulativno - akumulacija, očuvanje, prijenos informacija;
- Estetska - sposobnost izražavanja misli u različitim stilovima, jedinstvenim oblicima, uzimajući u obzir autorovu individualnost.
Značajke i oblici verbalne komunikacije
Ako govorimo o oblicima ljudskog govora s psihološkog stajališta, onda postoje dva od njih - unutarnji i vanjski. Prvi je beskrajni mentalni proces koji se odvija u nama. Unutarnji govor je poput razgovora sa samim sobom, nekontroliranog monologa naše podsvijesti.
Izgled govora je ono što kažemo ili snimamo. Postoje dva oblika govora: usmeni (dijalog, monolog) i pisani. Svaki od njih ima svoje psihološke karakteristike.
Osobitost verbalnog govora je da je osobit samo ljudima, što se ne može reći za životinje koje komuniciraju uz pomoć pokreta i znakova tijela. Da biste ga implementirali, morate ovladati jezikom. Riječi - glavna komponenta razgovora. Uz njihovu pomoć prenosimo svoje misli, izražavamo bilo koju poruku s neverbalnim sustavom znakova. Na primjer, značenje zelene boje semafora može se izraziti frazom "putovanje je dopušteno".
Verbalna komunikacija ima složenu višedimenzionalnu strukturu i manifestira se u različitim stilovima:
- Književno - umjetnička djela;
- Govorno - komunikacija u svakodnevnom životu;
- Publicistički - medijski materijali;
- Znanstveni - tekst materijala za udžbenike;
- Službeni posao - jezik dokumenata, poslovna komunikacija;
- Epistolarni (praktički neiskorišten) - stil pisanja pisama;
- Konfesionalna - vjerska propovijed.
Što je neverbalna komunikacija?
Neverbalna komunikacija je prijenos informacija bez upotrebe jezičnih sredstava. Ova metoda se zove govor tijela, jer je alat za slanje poruka.
Postoji nekoliko vrsta neverbalne komunikacije, od kojih svaka proučava određenu znanstvenu granu:
- Kinesika - položaji, geste, izrazi lica. Naši fiziološki pokreti mogu reći više od riječi i izraziti ono što se ne može učiniti riječima.
- Taktilno ponašanje - dodiruje sugovornika tijekom razgovora. Neki ljudi imaju naviku dodirivati druge tijekom dijaloga, dok drugi mrze kad to netko učini. Taktilno ponašanje može biti profesionalno, prijateljsko, ceremonijalno ili ljubavno. Svaka kultura ima svoju taktilnu tradiciju ili navike.
- Senzorna - percepcija mirisa, okusa, zvukova i boja, kao i osjećaj "topline" ili "hladnoće" koji dolazi iz komunikatora. Pomoću tih čimbenika formira se mišljenje o sugovorniku, njegova holistička slika.
- Proksemije - prostorni odnosi, odnosno ovisnost odnosa o lokaciji i udaljenosti.
Kronemija - ljudski odgovor na vremenske procese (procjena vremena, definicija okvira). - Paraverbalni spektar - ritam, tempo, intonacija, ton glasa, individualne osobitosti govora.
Ove neverbalne komunikacije promoviraju samoizražavanje, motiviraju se da poznaju sebe, svoj karakter i osobine drugih ljudi.
Uloga neverbalne komunikacije
Istraživanja su pokazala da osoba govori oko 30.000 riječi dnevno. No više od 60% informacija o sugovorniku učimo ne kroz njih, već kroz neverbalne metode interakcije koje prate ili nadopunjuju lingvistički govor.
Alati za neverbalne komunikacije obavljaju kompleksne uloge:
- izradu psihološkog portreta;
- stvaranje određene slike ili slike;
- izjava gledišta, uvjerenja;
- formiranje djetetove osobnosti u ranom razdoblju razvoja;
- definiranje stanja osobe u trenutku razgovora.
Mi govorimo o govoru tijela bez obzira na situaciju. Bez nje ne možemo stvoriti punopravnu višedimenzionalnu poruku.
Općenito, uloga neverbalnih signala je organizirati komunikaciju između ljudi u različitim situacijama (svakodnevni razgovori, poslovni sastanci, neutralni razgovor). Ako naučite prepoznati signale koji dolaze od sugovornika, možete spriječiti sukob, razviti društvene veze, postići osobni rast.
Verbalna i neverbalna komunikacija dva su krila učinkovite komunikacije. Što znači "djelotvorno", čitajte dalje.
Što je učinkovita komunikacija?
Učinkovita komunikacija je komunikacijski model izgrađen na sposobnosti slušanja sugovornika. Osjećajući psihičko stanje osobe, razumijemo njegovo unutarnje stanje. Ovaj model zahtijeva našu toleranciju, osjetljivost prema sugovorniku, empatiju, uporabu metoda verbalnog i neverbalnog utjecaja.
Ako sugovornici međusobno kažu: "Da, to je upravo ono što sam htio reći, vi ste me savršeno razumjeli", što znači da je postojala učinkovita razmjena informacija.
7 pravila za učinkovitu komunikaciju
- Vjerujte sugovorniku, stvorite opuštajuću atmosferu.
- Nemojte izbjegavati one osobne prirode. Oni čine odnos više pouzdanim, iskrenim.
- Budite specifični. Teško je razumjeti primatelja kada je njegova misao nejasna ili što je rečeno, nema specifičnosti. Preporučljivo je naučiti govoriti ravno, izbjegavati dvostruku vrijednost.
- Uzmite u obzir interese drugih. Sugovornik mora shvatiti da je i ovaj razgovor nužan za njega, jer svatko slijedi svoje ciljeve.
- Budite otvoreni. Kritika je veliki fenomen kada je sadržana. Ne smijemo se bojati braniti našu poziciju, ali u isto vrijeme, poštivati mišljenja drugih, prihvatiti njihovo pravo da misle drugačije, imaju različita stajališta.
- Slušati. Da bi dijalog bio doista djelotvoran, morate naučiti ne samo slušati, nego i slušati primatelja.
- Pokažite brigu, zanimanje za druge, uzimajući u obzir njihove probleme.
Osnove učinkovite komunikacije
Postoje tri glavne vještine koje su temelj učinkovite interakcije:
Upozorenje. Ova vještina pomaže predvidjeti opasnost, uhvatiti važne trenutke u razgovoru. Ako je osoba pažljiva, usredotočena, to znači da je naoružan. Svaka je nehotice uključivala pažnju, koja aktivno čita ne samo čujni tekst, već i pokrete tijela sugovornika.
zapažanje, Ta je kvaliteta postala osnova metode dedukcije legendarnog Sherlocka Holmesa, detektiva kojeg je stvorio Arthur Conan Doyle. Briljantno razvijeno opažanje pomaže u prepoznavanju razlika, uočavanju detalja, donošenju brzih odluka i pronalaženju izlaza. Promatrajući geste ili ponašanje sugovornika, možete prepoznati nepoštene ljude.
Fleksibilnost ponašanja. To je sposobnost prelaska na druge obrasce ponašanja, odustajanje od njihovih navika ili načela. Primjerice, inteligentnom učitelju koji već 50 godina podučava književnost, graditeljima treba objasniti da oni rade svoj posao u zloj vjeri, jasno stavljajući do znanja da je svjesna toga. U njezinoj situaciji trebate biti fleksibilno ponašanje - idite na njihov stil razgovora.
Cilj svih triju vještina je dobiti povratnu informaciju.
Naučili smo o glavnim oblicima interakcije s drugima. Verbalna i neverbalna komunikacija - glavni načini komunikacije koji jedni drugima ne mogu postojati. Svatko od nas, naporno radio, moći će ih majstorski svladati.
