Čak i ako niste psiholog, recepcija će vam pomoći uspostaviti kontakt s gotovo bilo kojom osobomspremni izraziti emocije.
Što znači empatijsko slušanje?
pojam
Empatija je aktivno slušanjeUsmjerena je na osjećaje, stavove, duboko razumijevanje osobe, njegovo stanje.
To je jedan od alata temeljenog na pristupu usmjerenom na klijenta C. Rogers.
Metoda empatijskog slušanja pomaže razgovarati s osobom, smanjiti intenzitet njegove emocionalne reakcije, riješiti se depresivnog stanja ili zadržati pozitivno stanje.
nerijetko koristi se pri radu s djecom ili bolesnika u teškom, depresivnom stanju.
To je istodobno razumijevanje sugovornika i manifestacija simpatije prema njemu. Pomaže u promjeni stanja i emocija osobe na pozitivan način.
Možete razumjeti stanje osobe, osjećaje koje on doživljava, situaciju u kojoj je pao, ali nije potrebno biti u skladu s tim ili dijeliti njegovu poziciju. Glavni je zadatak olakšavanje uvjeta kupca.
Ako je pod stresom, metoda empatijskog slušanja pomoći će mu da se iz nje izvuče lakše i brže. Pomaže u pronalaženju pristupa gdje druge metode ne rade ili mogu naštetiti.
Ako u određenim replikama, izrazima pokazujete sugovorniku da ga razumijete, ovo je empatično slušanje.
Ovaj način komunikacije temelji se na emocijama, u drugom se naziva "ženski tip".
Suprotno je refleksivno slušanje.
Koristi se u psihoterapiji, psihoanalizi, psihološkom savjetovanju.
Vrijednost u psihologiji
Metoda empatijskog slušanja omogućuje osobi prirodno izražavanje emocija, otvoriti se pred psihologom ili redovitim sugovornikom.
To pak omogućuje ne samo oslobađanje od unutarnjeg psihološkog stresa, već i samog stručnjaka da upozna klijenta i razvije načine rada s njim.
Ako je osoba na milost i nemilost osjećaja i emocija koje se preklapaju s racionalnim razmišljanjem, empatijsko slušanje mu pomaže da govori, umiriti, dati glas i izraziti svoje osjećaje vani.
Kada otvorite emocije, oni postupno postaju manje jaki, a osoba počinje razmišljati racionalnije.
Neki ljudi posjeduju urođenu empatijudrugi moraju učiti. Metoda zahtijeva uključivanje vlastite psihe, troškove određene mentalne energije.
Prihvati vam omogućuju pristup:
- pojavljivanje povratnih informacija;
- pokazati da osoba ima ravnopravnog partnera, sugovornika, a ne samo opažača;
- izazvati određenu reakciju;
- promijeniti stanje sugovornika, smanjiti stres;
- osjetiti emocije koje posjeduje sugovornik.
To je zato što metoda uključuje ne samo slušanje, nego i empatiju, postižu veće međusobno razumijevanje pacijentu i ublažiti njegovo stanje.
Tijekom razgovora nema osude, nametanja ideja. Sam partner na kraju pronalazi rješenje svog problema.
pravila
Glavna komponenta empatijskog sluha - emocije i sposobnost doživljavanja isto kao i sugovornik.
pravila:
- Uključite razgovor. Potrebno je zaboraviti na vlastita iskustva, stavove, probleme i otići na val sugovornika. On postaje središnja figura u razgovoru. Morat ćemo u potpunosti ući u ulogu, ne razumjeti klijenta koji sjedi pored njega, već njegovu sliku u sebi.
- Morate imati reakciju koja odražava partnerska iskustva, to jest, on mora vidjeti da vi razumijete njegove osjećaje, situaciju. Tijekom sjednice, psiholog se identificira s klijentom, ali u isto vrijeme ne zaboravlja procijeniti ono što je čuo, analizirati i usmjeriti reakcije u pravom smjeru.
- Odmorite se. Kada odgovorite partneru, on mora imati vremena da razumije, procijeni, analizira.
Ne prekidajte tišinu svojim mislima, pauza je namijenjena osobi da razumije svoje osjećaje.
- Zapamtite da ovo nije tumačenje i procjena osjećaja, već njihovo razmišljanje, Nema potrebe objašnjavati sugovorniku razloge za pojavu određenih reakcija u njemu, vi ste samo ogledalo.
- Ako druga osoba pokazuje uzbuđenje, iritaciju, Ovo su kratke fraze poput "Da", klimnuvši glavom. On možda ne čuje ili ne prihvaća duge rečenice, a upad će vam pomoći pokazati da ga slušaju, razumiju i suosjećaju.
- Empatsko slušanje se primjenjuje kada je sugovornik spreman otkriti svoja iskustva. Ako samo želi savjet ili odbija razgovarati, onda nema smisla primjenjivati tu tehniku.
Važno je ne samo sposobnost ispravnog slušanja, već i to tako da se stanje sugovornika ne pogorša, već se poboljšava.
U nekim slučajevima, potrebno je dati protivniku da izrazi ljutnju, iritaciju, ljutnju.
Oslobođen negativne reakcije, moći će razmišljati racionalnije. Da biste to učinili, morate se moći podesiti na istu valnu duljinu s sugovornikom:
- započnite razgovor s onim s čime se slažete, to će vam omogućiti da privučete partnera sebi, da ga približite, da stvori povjerenje;
- izbjegavajte samopouzdanje, ne stavljajte se iznad protivnika, odmah će uništiti kontakt;
- koristiti teške argumente, a ne prisilu i pritisak;
- ne označavati;
- voditi dijalog, a ne konverzaciju pretvoriti u monolog, ne dopuštajući drugoj strani da govori;
- Ako ćete govoriti, recimo, pobrinite se da razumijete ono što ste ispravno čuli, tehnike aktivnog slušanja pomoći će;
- ako postane nužno izraziti kritiku, najprije recite nešto ugodno, a zatim je ponovno kritizirajte i zatvorite - to izbjegava otpor.
U empatičnom slušanju važno je da vam partner sugovornik vjeruje i da je spreman otvoriti se.
prijemi
U empatičnom slušanju, različitim metode uspostavljanja kontakta sa sugovornikom:
- Demonstracija sudjelovanja, Koriste se kimne glave, kratke izbočine, pokreti očiju.
- Perferaz, ili na drugi način, prepričavanje. Dopušta vam da ponovite značenje onoga što je rečeno, tako da je sugovornik vidio da ga razumiju. Koristeći metodu koju damo protivniku, kao što smo ga razumjeli. Na primjer, osoba kaže: "Mrzim vas." U prepričavanju će izgledati ovako: "Vi doživljavate negativne emocije, jer sam učinio nešto što vam se nije svidjelo".
- ponavljanje, Izrazi se ponavljaju u gotovo istom obliku kao što je rekao sugovornik. "Ljuta sam." "Jeste li ljuti?"
- razrađivanje, Nećemo pogriješiti s razumijevanjem onoga što je rečeno. "Odredite što mislite?".
- Poruka o percepciji, Izražavanje osjećaja sugovornika. "Da sam na tvom mjestu, osjećao bih se isto." "Osjećate se ljutiti, iu vezi sa situacijom, to je razumljivo."
- pauza, Protivnik je prisiljen šutjeti dok mi govorimo. Pauza vam omogućuje da razmislite o onome što ste čuli i govorili za sebe.
- Održavanje emocija.
Obično u empatičnom slušanju postoje tri faze:
- podrška - dati priliku da govore, izraze svoju reakciju;
- razjašnjenje - važno je osigurati razumijevanje emocija i riječi sugovornika;
- komentar - dati savjet.
Dobar slušatelj:
- podržava vizualni kontakt - gleda u oči, daje priliku ne samo pratiti promjene u stanju, nego i uzrokovati položaj sugovornika, pokazujući da ga slušaju;
- koristi jezik tijela - komunikacijski partneri su jedan nasuprot drugome, geste su otvorene, pokazuju zanimanje;
- primjenjuje određeni ton i brzinu govoradopuštajući prijenos topline, brige i također u skladu s tonom sugovornika;
- omogućuje sugovorniku da odabere temu razgovora.
U komunikaciji se koriste i verbalna i neverbalna sredstva koja omogućuju da se dođe do punog kontakta.
Empatsko slušanje nije uvijek prikladno. Ponekad osoba nije spremna otkriti svoje osjećaje, samo mu treba savjet ili informacija, U ovom slučaju koriste se druge metode.
O praktičnim trikovima aktivnog slušanja u ovom videozapisu:
