Sukobi nastaju iz raznih razloga, koji utječu na određena pitanja.
Stručnjaci vjeruju da takve situacije mogu učinkovito upravljati.
Načini upravljanja sukobima uključuju neke aspekte i pravila koja su od velike važnosti.
Pojam i psihologija
Što je upravljanje sukobima? Ukratko, ovo ciljani učinak kako bi se smanjili uzroci sukoba.
Ispravljanje ponašanja sudionika sudara, mijenjanje njihovih ciljeva.
Da biste upravljali takvom situacijom, morate je razumjeti. razumjeti izvore problema.
Kada se pronađu glavni uzroci proturječja, možete tražiti rješenja tako da su obje strane zadovoljne, nitko ne ostaje uvrijeđen.
Praksa pokazuje da što je manji broj sudionika u sukobu, situacija se brže i lakše rješava.
Stručnjaci to kažu za učinkovito upravljanje sukobima ne treba se usredotočiti na osobne kvalitete stranaka, na osobine karaktera, već na samu situaciju, zbog čega se sudar dogodio.
Važno je razumjeti što je zapravo izazvalo borbu, kako je riješiti.
Sadržaj - što uključuje?
Upravljanje sukobima uključuje:
- Predviđanje konfliktnih situacija. To vam omogućuje identificiranje uzroka svađe, procjenu funkcionalne aktivnosti i razmatranje razvoja situacije.
- Upozorenje o sudaru. Ovaj aspekt ima za cilj spriječiti pojavu sukoba, identificirati njegove glavne karakteristike.
- Reguliranje sukoba. To je slabljenje situacije, ograničavanje svađe, izumiranje emocionalnog faktora. Ova aktivnost omogućuje strankama da se mirnije odnose prema onome što se događa.
- Rješavanje situacije. To je proces u kojem je moguće pronaći kompromis, riješiti problem. Stranke se slažu da se sukob može riješiti.
Svaki aspekt upravljanja sukobima jednako je važan za rješavanje situacije.
Zahvaljujući tim točkama, situacija se postupno smanjuje i gubi se važnost, provodi se učinkovito rješenje problema.
Strategije i načela
Stručnjaci nazivaju sljedeće tehnologije upravljanja konfliktima:
- informacije, Oni uključuju eliminaciju nedostatka informacija u sukobu. Lažni, iskrivljeni podaci su isključeni.
- komunikacija, Cilj je bio organiziranje komunikacije stranaka. Počinju međusobno djelovati, postoji dijalog.
- Društvena i psihološka, Moramo smanjiti napetost u timu, ojačati odnose. U tijeku je rad s vođama neformalnih skupina.
- organizacijska, Kadrovska pitanja se učinkovito rješavaju, primjenjuju se metode poticanja i kažnjavanja. Moguće je promijeniti uvjete interakcije pojedinaca.
Osim tehnologije, upravljanje sukobima uključuje nekoliko strategija:
- regulatorni, Rješava kontroverze na etičkoj osnovi. Stranke komuniciraju u skladu s prihvaćenim standardima. To je mirno rivalstvo koje ne tolerira kršenje pravila i propisa.
Osim toga, poštivanje pravila i propisa važniji je aspekt od osvajanja sudara.
- realističan, Kaže da neće biti moguće izbjeći sukob, jer osoba ima želju da dominira, da posjeduje određene vrijednosti. Strategija kaže da je potrebno privremeno primirje, koje kasnije može dovesti do eliminacije sukoba.
- idealistički, S ciljem pronalaženja novih zajedničkih vrijednosti koje bi osigurale postizanje kompromisa, pomoglo bi u postizanju međusobnog razumijevanja. Provedba takve strategije prenosi sudar u drugu ravninu kada se stranke uspiju dogovoriti i riješiti nastale probleme.
Svaka strategija je učinkovita. Primjenjujući jednu od njih, možete vidjeti da se dinamika sukoba promijenila, da je počela blijedjeti. Strategije u praksi dokazale su sposobnost eliminiranja raznih kontradikcija.
Značajke upravljanja sukobima su smanjenje emocionalnog faktora, aktivno istraživanje i analiza problema.
Glavna stvar je ne samo pronaći izvore proturječja, ali i stvoriti načine za njihovo rješavanje, učinkovite metode za njihovo uklanjanje.
Pomoću određenih mjera, ponašanje stranaka u sukobu će se promijeniti, promjenit će odnos jedni prema drugima, naći će međusobno razumijevanje.
Treba imati na umu da je upravljanje sukobima posjeduje određena načela:
- načelo objektivnosti, Kaže da morate adekvatno procijeniti situaciju, realno je uočiti;
- načelo konkretnog situacijskog pristupa, Razlike u stajalištima stranaka, slijed i dinamika sudara;
- načelo publiciteta. Određene informacije priopćavaju se zainteresiranim pojedincima, stvara se društvena misao;
- demokratskog načela, Zaštićeni su društveni interesi subjekata sukoba, eliminirana su sva proturječja;
- načelo dosljednosti, Pretpostavlja utjecaj na dinamiku razvoja proturječja, pronalaženje interakcije.
Svako načelo je od velike važnosti u procesu rješavanja konfliktnih situacija. Uz njihovu pomoć postoji učinkovito upravljanje takvim procesima.
Interpersonalni sukob je primjer upravljanja.
Interpersonalni sukob je različitosti interesa dviju ili više osoba. Svaka strana pokušava dokazati svoj slučaj, riješiti spor u njihovu korist.
Živopisan primjer - obiteljski sukob između muža i žene, kada odlučuju tko će obavljati dužnosti kuće.
Žena možda nema dovoljno vremena za kuhanje večere ili pospremanja, a muž vjeruje da je to u potpunosti obveza žene.
On joj ne želi pomoći, ne pokušava je čuti.
Jedan od supružnika ne razumije drugi, pokušavajući dokazati svoj slučaj. Ovo je međuljudski spor.
Postoji nekoliko interpersonalnih tehnika upravljanja sukobima:
- Izbjegavanje spora. To se događa kada jedna od stranaka pokuša pobjeći iz sukoba, ne odgovara na provokacije.
- izglađivanje, Stvaranje mira i harmonije zahvaljujući razumijevanju da druga strana nije neprijatelj, već bliska osoba, vrijedno je izgraditi odnose s njim.
- konfrontacija, Želja da nametne svoje mišljenje pod svaku cijenu, ne zanima mišljenje oporbe.
Metoda je učinkovita samo ako je druga strana bila uvjerena da je u pravu.
- kompromis, Obje strane mogle su pronaći rješenje problema koji im odgovara.
- saradnja, To je proces koji uključuje istraživanje razlika u stavovima i uvjerenjima. Unatoč razlikama, stranke uče kako se slagati i mirno živjeti.
Tehnike upravljanja sukobima u ovom videozapisu:
Značajke rješavanja organizacijskih sukoba
Organizacijski sukob je sudar dviju ili više strana.
Kontroverze su izazvane različitosti pogleda, težnji i uvjerenja.
Povrede su strukturne značajke organizacije, njezina interakcija s drugim organizacijama. Subjekti su uprava organizacije, rukovoditelji, osoblje, podređeni.
Primjer bi bio inovacije u organizaciji. Čelnik traži od svojih podređenih da se pridržavaju novih pravila i da se suprotstavljaju takvim zahtjevima.
Glava i podređeni ne razumiju jedni druge, njihovi stavovi o tome što se događa se razlikuju. Poremećaj u obavljanju poslova unutar organizacije. Gubi svoju poziciju na interorganizacijskoj razini. To je organizacijski sukob.
Organizacijski i menadžerski sukob - Ovo je sukob interesa između članova upravljačke organizacije, menadžera i izvođača.
Postoji nekoliko metoda za upravljanje sukobima u organizaciji:
- Pojašnjenje zahtjeva rada, Šef mora pažljivo objasniti svoje zahtjeve, reći na što je usmjeren, koje ciljeve slijedi.
- koordinacija, Svi mehanizmi moraju raditi skladno, a odluke se moraju donositi zajedno, svaka se veza mora pokazati jednako.
- Korporativni ciljevi, Podređenima treba objasniti da se ciljevi postižu zajedničkim naporima.
- nagrada, Stručnjake treba poticati na obavljeni posao, pohvale.
Upravljanje sukobom u organizaciji:
Strukturne metode
Strukturne metode usmjerene su na sprječavanje i rješavanje sporova i kolizija. To uključuje:
- Metode povezane s primjenom njegova položaja, Na primjer, šef koristi naloge, naloge za upravljanje i promjenu posla u timu.
- Metode povezane s eliminacijom dijelova organizacije ili smanjenjem njihove funkcionalnosti. To se događa u velikim timovima, kada su aspekti sukoba eliminirani kako bi se riješio sukob.
- Metode vezane uz jačanje rada između određenih strana. Na primjer, za učinkovitu interakciju, supružnici unaprijed izrađuju plan za obavljanje kućanskog posla tako da se provodi naizmjenično.
- Metode koje uključuju uvođenje mehanizma integracije. Za rad stranaka, njihova interakcija je odabrana kustosica ili koordinator. U međuljudskim sukobima to su posrednici, zajednički prijatelji koji pomažu strankama da komuniciraju i koegzistiraju u svijetu.
Živi primjer upravljanja sukobima u upravljanju je imenovanje bonusa za obavljeni posao.
Ako postoje dva natjecatelja i aktivno se međusobno bore za nagradu, možete imenovati kustosa koji će pomoći strankama dogovoriti i dijeliti premiju, ili je premija otkazana.
Zatim, zajedno s uklanjanjem uzroka sukoba, sam spor će nestati - sudionici se više neće svađati.
Drugi primjer je interakcija supružnika, Ako se neprestano prepiru oko ispunjavanja kućanskih obveza, može se razviti plan rada koji će zauzvrat obavljati funkcije.
Onda neće biti nesporazuma, nesuglasica oko toga tko i kada bi trebao obavljati posao. Svatko će jednako obavljati određene radnje. To je jačanje rada i interakcije između stranaka.
Ostale tehnologije naseljavanja
Jedna od najpopularnijih metoda upravljanja konfliktima je pregovorikada se stranke sastanu u zakazano vrijeme na okruglom stolu i razgovaraju o problemima koji su se pojavili.
Stranke se međusobno slušaju, pokušavaju zajedno prevladati prepreke, unatoč različitosti pogleda.
Tu je i metoda koja utječe na motivaciju sudionika sukoba.
Možete saznati njihove potrebe i objasniti da sile i energiju treba slati u drugom smjeru, kako bi se postigao još jedan cilj.
Tada će spor nestati i sudionici će moći razviti plan djelovanja. Njihovo ponašanje i odnos jedni prema drugima će se promijeniti.
Sukobom možete upravljati ako promijeniti uloge sudionikakako bi mogli međusobno posjetiti situacije.
Na primjer, čelnik može promijeniti pozicije dvaju sukobljenih zaposlenika. Suočit će se s novim problemima i moći će se međusobno razumjeti, osjetiti sve teškoće na sebi.
Upravljanje sukobom - To je učinkovita metoda rješavanja proturječja, rješavanja sporova, pronalaženja kompromisa. Zahvaljujući određenim tehnologijama, strategijama, stranke mogu postići zajednički dogovor, postupat će jedni s drugima s punim razumijevanjem.
