Bez komunikacije nemoguće je proces obrazovanja, formiranje pojedinca, njegova interakcija s drugim ljudima, profesionalne aktivnosti i postojanje društva u cjelini.
U svim sferama ljudskog života Različiti tipovi informacija se prenose putem komunikacije - od kulturne baštine od starije generacije do mlađe generacije do interakcije zaposlenika u industrijskom poduzeću.
Međutim, komunikacija ne doseže uvijek svoj cilj. Što je učinkovita komunikacija, koji su joj kriteriji i koji čimbenici određuju učinkovitost komunikacije među ljudima?
Definiranje osnovnih pojmova
Učinkovita komunikacija - što je to u psihologiji?
Trenutačno se važnost komunikacije u životu osobe stalno povećava, te stoga zahtijevaju dodatno proučavanje tehnologije učinkovite komunikacije, kao i ovladavanje vještinama koje tome pridonose.
Učinkovitost komunikacije u psihologiji znači optimalan način za postizanje cilja komunikacijeu kojoj je gubitak ili izobličenje pravog značenja značenja, stavova i reakcija koje se prenose na osobu i koje proizlaze iz njega minimizirano.
Elementi uspješne komunikacije
Američki sociolog G. D. Laswell Predloženi su sljedeći elementi učinkovite komunikacije:
- pošiljalac - osoba koja šalje tu ili onu informaciju.
- Poruka - izravno informaciju koju želite prenijeti primatelju.
- kanal - način na koji se poruka šalje - verbalno, neverbalno (gestama, izrazima lica, držanjem), uz pomoć pisane izjave.
- primalac - Osoba koja prima poruku.
- potvrda - signal koji šalje primatelj i koji pokazuje da je primio poruku.
kriteriji
Da bi se postigla učinkovitost u komunikaciji, njeni elementi moraju zadovoljavati sljedeće kriterije:
- Pošiljatelj mora odabrati optimalni kanal prijenosa informacije - usmeno ili pismeno, ispravno identificirajte intonaciju s kojom će se poruka prenijeti, ili uputite na neverbalne metode.
- Informacije moraju biti jasno, potpuno i jasno navedeno za primatelja.
- Primatelj mora potvrdite da ste prihvatili i razumjeli informacije koje su mu poslane.
Samo ako se zadovolje ta tri kriterija, može li se komunikacija smatrati uspješnom.
Osnove
Osnova učinkovite komunikacije leži poznavanje ljudske psihologije i njegove percepcije, Sugovornik koji je ovladao vještinama učinkovite komunikacije bit će u povoljnijem položaju, bit će mu lakše postići svoj cilj u komunikaciji nego sugovornik koji ne poznaje te koncepte.
U idealnom slučaju, komunikacija nosi proizvodni karakterTo je korisno za oba partnera i dovodi do njihove interakcije, jačanja kontakata i međusobnog povjerenja. Međutim, to ne bi trebalo biti u suprotnosti s osnovnim načelima učinkovite komunikacije.
principi
Načela učinkovite komunikacije:
- Komunikacija bi trebala biti dvosmjerni proces. Samo s interesom svih sudionika u razgovoru u postizanju njegovog pozitivnog ishoda nastaju preduvjeti za njegovu učinkovitost.
- Osoba kojoj se poruka obraća mora uložiti svaki napor kako bi je pravilno shvatila.
- Osoba koja prenosi poruku treba to učiniti što je moguće jasnije, sažeto i jasno.
- Razina povjerenja mora biti uspostavljena između ljudi koji komuniciraju, što odgovara situaciji o kojoj se raspravlja.
- Emocionalnost komunikacije mora odgovarati poruci koja se prenosi.
- Tolerancija, kao sredstvo povećanja učinkovitosti komunikacije, trebala bi biti svojstvena svim sudionicima komunikacije.
Svi sudionici trebaju slijediti načela učinkovite komunikacije. Što više pokazuju aspiracije za svoje poštovanje, to će njihova interakcija biti produktivnija.
uvjeti
Govorna komunikacija bit će uspješna ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Sadržaj govora treba maksimalno uskladiti svrhu komunikacije, ne sadrže elemente koji se ne odnose na temu o kojoj se raspravlja, biti sažeti i odgovarajući.
- Govor mora biti gramatički ispravno izgrađena točno odražava poruku koju želite prenijeti sugovorniku.
- Izjava misli trebala bi biti logično i dosljedno, Dobro izgrađena struktura pripovijesti pridonosi njezinoj uspješnoj percepciji slušatelja.
čimbenici
Koji su čimbenici koji doprinose učinkovitoj komunikaciji? O uspješnom ishodu komunikacije Sljedeći čimbenici imaju pozitivan učinak:
- Povoljno okruženje u kojem se odvija razgovor, Na primjer, ako situacija koja podrazumijeva intimnost, povjerljivost komunikacije, sugerira da drugi ne čuju komunikatore, to će pridonijeti povjerljivom razgovoru.
- Kompatibilne psihološke karakteristike sudionika razgovora, To uključuje spol, dob, karakter i temperament sudionika.
U pravilu, komunikacija je uspješnija kod ljudi bliske dobi, a neke vrste ljudi također bolje komuniciraju u karakteru i temperamentu.
- Isto društveni status. Interakcija će biti uspješnija s ljudima koji pripadaju istoj društvenoj klasi.
- Povjerenje u tim, njegova kohezija. Primjerice, uz uspostavljene dobronamjerne norme ponašanja u timu, profesionalna interakcija bit će učinkovitija nego u timu u kojem je svatko navikao braniti samo svoje interese.
- Zajednički ciljevi i motivi ljudi koji komuniciraju. Ako situacija podrazumijeva postizanje zajedničkog cilja, u pravilu se uspostavlja međusobno razumijevanje između partnera, što dovodi do uspješne komunikacije.
Koji su faktori koji smanjuju učinkovitost komunikacije? Ti su čimbenici značajno smanjiti pozitivan ishod komunikacije:
- Situacija nije prikladna za temu o kojoj se raspravlja. Na primjer, ako pokušate razgovarati o povjerljivom razgovoru na javnom mjestu, primatelj - osoba kojoj je poruka upućena, izbjegava raspravu.
- Različiti društveni status. Između ljudi koji pripadaju različitim društvenim klasama, često postoji prepreka u komunikaciji.
To je zbog unutarnjih pretpostavki pripadnosti drugoj klasi, osjećaja njegove superiornosti ili, pak, inferiornosti.
- Razdvajanje u timu. Učinkovitost poslovne komunikacije značajno će se smanjiti ako se, prema utvrđenim standardima u timu, svatko mora štititi vlastite interese - čak i uz znanje da će to negativno utjecati na rješavanje profesionalnih zadataka.
- Različiti ciljevi. S početnim nastojanjem da se postignu različiti ciljevi, osobito kada je nemoguće postići kompromis koji zadovoljava sve strane, smanjuje se učinkovitost komunikacije.
Osobine osobnosti koje utječu na učinkovitost komunikacije
Na komunikacijski proces utječu ne samo opći čimbenici koji utječu na sve sudionike, već i individualne osobine ličnosti pojedinca:
- Ekstraverzija-introvertiranost, Ekstroverti su aktivniji, otvoreniji prema drugima, brzo odlaze u kontakt, što ih čini uspješnijim u komunikaciji u odnosu na introvertne koji su skloni samoći, suzdržani, pokušavaju ne izraziti svoje emocije u javnosti.
- empatija, Visoka sposobnost osobe da suosjeća s drugima doprinosi boljoj percepciji emocija sugovornika, što pozitivno utječe na komunikaciju. Pojedinci koji nisu skloni empatiji često uzrokuju uzajamnu ravnodušnost, što komplicira mogućnost učinkovite komunikacije s njima.
- agresivnost, Takva karakterna crta, kao agresivnost, govori o sklonosti pojedinca do agresivnog ponašanja u različitim situacijama.
Ova značajka ponašanja otežava komunikaciju, često uzrokuje odbacivanje od strane sugovornika i povratnu reakciju, smanjuje vjerojatnost proširenja kontakta povjerenja.
- tolerancija, Tolerancija prema sugovorniku pomaže izbjeći konfliktne situacije, prihvatiti njegovo stajalište, što stvara povoljne uvjete za stvaranje kompromisnih rješenja, unatoč razlici u mišljenjima.
Psihološki aspekti učinkovitosti komunikacijske strane komunikacije
Zašto učinkovitost komunikacije povezan s komunikativnom stranom? Posebno mjesto u komunikaciji ima njegova komunikativna strana - to jest, razmjena informacija.
Istovremeno, učinkovitost komunikacije izravno ovisi o tome kako se točno uspostavlja razmjena poruka među partnerima. Glavni psihološki uvjeti postizanje učinkovitosti komunikacije za osobu su sljedeći:
- sposobnost izražavanja misli;
- sposobnost opažanja i razumijevanja sugovornika;
- sposobnost interakcije s partnerom.
Te se vještine formiraju ne samo na svjesnim, nego i na nesvjesnim razinama - osoba iz djetinjstva uči uspostaviti kontakt, spriječiti razvoj konfliktnih situacija, ponašati se tako da ga drugi mogu razumjeti.
Kultura govora
Značajan utjecaj o učinkovitosti komunikacije ima kulturu govora. Ako osoba ima dovoljno vokabulara, bit će mu lakše iznijeti svoju ideju sugovorniku.
Međutim, govor nije samo način izražavanja misli, već i sredstvo za upoznavanje svijeta. Obrazovana osoba bolje će razumjeti sugovornika, što će učiniti komunikaciju uspješnijom.
Kulturni govor koji zadovoljava zahtjeve etikete je također pomaže uspostaviti prijateljski kontakt s drugima - postupanje s pravilima ponašanja olakšava daljnje produbljivanje kontakta sa sugovornikom.
Jezik suvremenog čovjeka
Čovjek modernog vremena za postizanje učinkovitosti komunikacije mora koristiti cijeli niz komunikacijskih mogućnosti.
To uključuje ne samo dobro poznavanje govora, već i poznavanje metoda neverbalne komunikacije - gestikulacije, držanja, izraze lica, ponekad nesvjesno izražavanje sugovornikovih emocija.
Poznavanje nijansi podataka omogućuje vam bolje razumijevanje sugovornikai stoga razviti bolju komunikacijsku strategiju za postizanje određenog cilja. Štoviše, te se vještine moraju stalno razvijati.
Učinkovit komunikacijski trening pomoći će ovladati metodama i tehnikama komunikacije, koje mogu značajno povećati mogućnosti za samoostvarenje osobe, postići uspjeh u profesionalnoj sferi, ali i uspostaviti međuljudske odnose.
primjeri
- Učinkovita komunikacija u sukobu. Vrativši se iz vojske u roditeljski dom, sin je proveo dan okružen rodbinom, a onda je uvečer posjetio svoje bliske prijatelje. Gledajući oko zrcala, čuo je zahtjevan glas svoga oca: "U 10 u večernjim satima trebate biti kod kuće." Ne prestajući s okupacijom, sin je mirno rekao: - Zaboravi, tata. To je već u prošlosti. Konciznost, samopouzdanje i smirenost u ovom slučaju bili su najbolji izlaz iz nastale konfliktne situacije, budući da su te kvalitete svojstvene zrelom, neovisnom čovjeku.
- Učinkovita komunikacija s djecom, Skica iz filma “Gospodo sreće” kada se učitelj obraća djeci koja ne žele doručkovati vrlo je razotkrivajući: kako ćemo se na zemlji vratiti samo za večeru. "
Prilagodba na želje djece i naknadno odbijanje uvjeravanja, s kojima se djeca odnose s predrasudama, omogućili su im da preusmjere svoju pažnju i pogledaju situaciju s druge strane.
Metode, tehnike, tehnike i tehnike
Učinkovite komunikacijske tehnike vrlo brojni.
U pravilu, oni se temelje na nesvjesnoj, automatskoj percepciji sugovornika određene situacije.
- Ponovite ime sugovornika, To će mu dati dojam zanimanja za njegovu osobnost, izazvati osjećaj zadovoljstva i pozitivnih emocija.
- Budite zainteresirani za osobni život sugovornika - Osobito one aspekte koje sam spominje u društvu.
- Pokušajte govoriti mirno, čak iu situaciji sukoba.
- Potpuno poslušajte argumente sugovornika - Ovo će vam dati pravo da izrazite svoje.
- Koristite pozitivnije riječi. umjesto onih koji imaju negativnu konotaciju - na primjer, "ja bih radije" umjesto "trebam", "po mogućnosti" umjesto "trebam".
- Pripremite se za važne razgovore unaprijed. U tom slučaju, ne pokušavajte predvidjeti postupke sugovornika, nego obratite pozornost na argumentaciju svog stava.
- Koristite svoj glas za više uvjeravanja., isticanje intonacije i pauziranje najznačajnijih riječi i misli.
Učinkovitost komunikacije može se stalno poboljšavati uzimajući vrijeme za proučavanje obrazaca i suptilnosti komunikacije.
Naravno, kvalitetni podaci čovjek se nesvjesno razvija tijekom svog životaMeđutim, uvijek je moguće značajno promijeniti situaciju nabolje pozivanjem na poznate metode uspješne komunikacije.
Trikovi učinkovite komunikacije:
