ljudi ne mogu komunicirati s drugim ljudima - u procesu profesionalne aktivnosti, za vlastiti razvoj ili zadovoljstvo, tijekom svog života kontaktira s drugim ljudima.
Međutim, proces komunikacije nije uvijek ugodan za obje strane komunikacije. Koja su pravila i norme komunikacije? Što su etička načela komunikacije i kako ih naučiti promatrati?
Što je kultura komunikacije?
Komunikacijska kultura - To je koncept koji određuje kvalitetu i savršenstvo komunikacije među ljudima, karakterizirajući moralne modele komunikacije, norme i pravila interakcije među ljudima.
Temelj kulture komunikacije je moralnost, jer je uključena u sve sfere ljudskog djelovanja.
Sa stajališta moralnosti, osoba ocjenjuje sve manifestacije javnog života ili bilo koje pojedine osobe, njihovu sukladnost ili neusklađenost s moralnim načelima i normama koje su mu bliske.
Također, moral pomaže oblikovati sliku moralnog ideala za osobu kojoj će težiti da se uskladi.
Moral usredotočuje osobu na odnos prema čovjekuŠto se tiče najviše vrijednosti, pomaže u praćenju ideala pravde i dobrote, što se u svakodnevnom životu izražava u ljudskim odnosima u obitelji, s kolegama, prijateljima i bliskim prijateljima.
Takvi kontakti manifestiraju takve kvalitete morala kao poštovanje, dužnost, ljubav, odanost, simpatije, prijateljstvo. Ogromnu ulogu dok svira etiku komunikacije.
Etika: pojam
Riječ "etika" dolazi od grčkog "ethikos" - u vezi morala, izražavajući moralnih uvjerenja.
Etika komunikacije je skup, skup normi i pravila komunikacije u određenim situacijama, dužnosti ljudi u međusobnom odnosu u određenim situacijama.
Drugim riječima jest doktrinu ispravnog izražavanja njihovih moralnih uvjerenja u odnosu na druge ljude.
Bonton komunikacije uključuje mnoge oblike izravnog ljudskog ponašanja. Ovo je pozdrav, ispravan poziv starijim osobama, kolegama s profesionalnom interakcijom, čestitkama, itd.
Zahvaljujući poznavanju etike komunikacije, osoba ne samo da može ispravno izraziti svoja uvjerenja, odrediti svoj položaj partneru na način koji ne dovodi do konfliktne situacije, već može brzo i bolje razumjeti drugu osobu.
Problem je
Etika propisuje pravila ponašanja koja odgovaraju moralnosti i etiketu samo vanjskih manifestacija, oblika ponašanja u datoj situaciji. To podrazumijeva glavni problem etike komunikacija - kada osoba koja djeluje na bonton ne poštuje etičke standarde.
U ovom slučaju, može se smatrati lažljivcem i licemjerjem, jer njegove riječi ne odgovaraju unutarnjim stavovima.
Na isti način, osoba koja pokazuje visoko moralno ponašanje izgleda čudno ne poštujući osnovna pravila ponašanja.
Stoga se pojmovi etike komunikacije i etikete ne bi trebali razmatrati odvojeno. Poštujući pravila etikete, treba uvijek imati na umu moralnost djelovanja, a pri obavljanju visokih moralnih radnji ne treba zaboraviti etiketu.
Kulturna komunikacija - što je to?
Komunikacijska kultura zbog uspostavljenog sustava načela, pravila i propisa, tehnologije njihove primjene pomaže u rješavanju glavnog zadatka komunikacije, kao takva - postići međusobno razumijevanje ljudi u kontaktu.
Kulturna komunikacija podrazumijeva poštivanje normi međuljudske komunikacije u jednoj ili drugoj ćeliji društva, uključujući mnoge čimbenike - moralne, kulturne, psihološke.
Istovremeno, kulturna komunikacija najjače je povezana s moralnošću. Kulturna komunikacija odlikuje se sljedećim značajkama:
- poštovanje partneru, ljubaznost i želja da se ne koriste uvredljive i ranjive riječi za sugovornika.
- Spremnost na razumijevanje i prihvatiti položaj sugovornika, čak i ako ono što je rečeno nije uključeno u željeni odgovor na poticaj replike.
- Sprečavanje i prevladavanje konfliktnih situacija, kao i tolerancija, tolerancija partneru.
- jednakost komuniciranje u dijalogu i njegovo poštivanje načela.
Što je viši moral svakog od sudionika komunikacije, to je viša razina komunikacije općenito, to je učinkovitija i korisnija za svaku osobu koja kontaktira pojedinačno.
Etička načela
Komunikacijska etika podrazumijeva sljedeća načela:
- Pristojnost. Temeljno načelo etike, propisivanje poštovanja prema partneru.
- Suradnju. Uključuje doprinos zajedničkom cilju svakog od sudionika kako bi se postigla učinkovita interakcija.
- Paritet. Prema tom principu, svi sudionici komunikacije su jednaki, isključujući dominaciju bilo koje od njih. U isto vrijeme, čak i uz drukčiji društveni status, oni koji komuniciraju moraju poštivati načelo uljudnosti i poštovanja jedni druge.
- Istinitost. Komunikacijski partneri moraju međusobno pružati potpune i neiskrivljene informacije o bilo kojem pitanju.
- Razumljivost. U govornoj interakciji, svaki njezin sudionik mora pružiti informacije tako da njegov partner ne ulaže previše napora u ispravnu percepciju.
- Slijed. Ovo načelo propisuje dosljedan razvoj dijaloga - na primjer, pozdrav pozdravlja isti odgovor, čestitku treba slijediti zahvalnost, itd.
Poštivanje etičkih načela u komunikaciji dovodi do međusobnog poštovanja i povjerenja svih partnera, koji postaju temelj za razvoj daljnje interakcije među ljudima.
Vrste normi
Konvencionalno, sve etičke norme komunikacije mogu se klasificirati kao preporučene i obvezne.
obavezan u procesu komunikacije je načelo "ne činiti zlo".
Šteta na osobi, njegovo poniženje, ugnjetavanje i kršenje prava nisu dopušteni.
Istodobno, negativne emocije trebaju biti suzdržane, čak i ako postoje razlozi da ih doživite, a ne da pređu na uvrede.
preporuča etički standardi ne štete sugovorniku ako se ne poštuju, ali dopuštaju da se postigne veće poštovanje i povjerenje prema onima koji ih slijede. Ovo očuvanje samopoštovanja, skromnosti, itd.
Također, etičke norme diktiraju motivi komunikacije:
- pozitivan - iznenaditi, zainteresirati sugovornika, zadovoljiti njegovu potrebu za razumijevanjem, dati mu radost, napraviti kompliment;
- neutralan - prijenos bilo koje informacije;
- negativan - Izrazite svoje ogorčenje zbog niskog djela.
Svaka od ispoljavanih reakcija je etička, jer ne proturječi moralnosti, opravdana je visokim moralnim motivima.
Može se razmotriti ponašanje na potpuno drugačiji način, koji se, premda izvana razlikuje po besprijekornom ponašanju, temelji želju da se udahne s povjerenjem osobe kako bi ga potom zavarali.
Što je njihovo nepridržavanje?
Nepridržavanje etičkih normi prikladno se razmatra kao posljedica toga. nedostaci u komunikacijikoje dovode do takvih oblika moralnog odbijanja:
- Moralni vakuum, U ovom slučaju, osoba ne poznaje etiku kao takvu, ili ulazi u društvo čiji mu etički standardi nisu poznati.
- Nedostatak moralne inicijative - Osoba od partnera očekuje manifestaciju morala, prije nego što pokaže bilo kakvu akciju uspostavljanja komunikacije.
- Moralna kamuflaža - želja da se ostavi dobar dojam na sugovornika, fokusirajući se na vanjsku manifestaciju bontona, što zapravo nije potkrijepljeno istinski moralnim motivima. To je u pravilu popraćeno argumentima o padu morala i opsesivnim pozivima na poštivanje standarda pristojnosti.
- Moralna regresija, Gubitak stečenog znanja, izumiranje interesa za poštivanje standarda pristojnosti, moralna procjena vlastitih postupaka, kao i ignoriranje interesa ljudi oko sebe.
Često moralna regresija popraćena je okrutnošću, praktičnošću, agresivnošću i racionalizmom.
- Netolerancije. Karakterizira ga neprijateljstvo prema disidentima u vjerskim, političkim, kulturnim i drugim pitanjima. U pravilu, to je svojstveno autoritarnim pojedincima koji imaju jednodimenzionalno mišljenje. S takvim nedostatkom komunikacije, produktivna interakcija može biti potpuno isključena, čak iu situaciji koja obećava da će biti korisna za obje strane.
- Primitivizam. U ovom slučaju, opravdanje za nepoštovanje moralnih normi služe prošlim zaslugama ili neskrivenim vlastitim interesima, koji se zadovoljavaju namjernim anti-moralnim ponašanjem.
- Moralna gluhoća - nedostatak želje da se čuje druga osoba, da se razumije i prihvati njegov položaj.
Etička sukladnost učiniti komunikaciju kontraproduktivnom, ne dopušta ljudima da učinkovito komuniciraju jedni s drugima, da primaju uzajamne koristi od komunikacije i time izjednačavaju svoju vrijednost.
Kako naučiti govoriti u kulturi?
Čovjek se ne rađa s urođenim vještinama kulturne komunikacije - svim znanjem koje dobiva u obrazovanju, oni ovisi o okruženju u kojem raste i živi.
To znači da svatko može naučiti govoriti kulturno, ovladati etičkim normama govorne komunikacije.
Kako bi naučili kulturni govor, potrebno je slijediti takve preporuke:
- Stalno nadopunjavati rječnik. Da biste to učinili, možete pročitati literaturu ili se upustiti u dubinsko proučavanje jezika - postupno novi jezični okreti, izjave i fraze preći će u vaš rječnik, obogatiti vaš jezik. To će vam dati priliku da ispravno izrazite svoje misli, učinite ih dostupnim sugovorniku - to jest, omogućit će vam da slijedite jedno od osnovnih načela etičke komunikacije - razumljivost.
- Uklonite riječ paraziti iz leksikona, Naviknite se stalno pratiti svoj govor, obraćajući pozornost na riječi-parazite i tautologiju. To će vaš govor učiniti raznovrsnijim, zanimljivijim, privlačnijim sugovorniku.
- Promatrajte govornu pismenost. Čak i ako ste sigurni da to nitko neće cijeniti u ovom trenutku, taj pristup bi trebao postati navika.
- Vježbajte preprièavanje primljenih informacija. - Pokušajte mentalno ponavljati o sebi ili pisati na papiru. Ova tehnika će vam omogućiti da uvježbate sposobnost formuliranja svojih misli, istaknete najvažnije i sekundarnije od onoga što ste naučili i želite prenijeti na drugo.
- Nemojte biti lijeni da ponovno čitate pravila govornog etiketa - čak i ako ste sigurni da to znate na odgovarajućoj razini.
- Praksa proglašavanja - takav prijem će vam omogućiti da "stavite" glas, naučite govoriti jasno i jasno.
U procesu komunikacije gledajte kako drugi govore.
Posebno obratite pozornost na one ljude koji, po vašem mišljenju, znaju govoriti kulturno - njihove fraze, intonaciju glasa, stanke, izraze lica - sve to sugovornik doživljava kao sastavni dio govorne komunikacije.
Osoba je prisiljena komunicirati s drugima, biti dio društva, I u njegovoj je moći da ovu interakciju učini ugodnom i korisnom za obje strane komunikacije, promatrajući kulturu govora i načela morala, ili da komunicira destruktivno, što će onemogućiti dobivanje tih koristi od svih sudionika u interakciji.
Etiketa i kultura komunikacije:
