Poslovna komunikacija je sastavni dio društvenog života pojedinca.
Sposobnost vođenja službenog razgovora nužna je u profesionalnim, društvenim aktivnostima.
Pojam, suština i specifičnost
Što je poslovna komunikacija? Koji je njegov glavni zadatak?
To se događa između zajedničkog cilja i interesa subjekata u okviru društveno-pravnih, ekonomskih odnosa.
Za stranke nije vrijedna sama komunikacija, nego postizanje zajedničkih interesa.
Poslovna komunikacija temelji se na znanju koje imaju protivnici. Oni postižu međusobno razumijevanje upravo zbog svijesti o predmetu.
Glavni zadatak takve komunikacije - uzajamno korisna suradnja koja donosi učinkovite rezultate.
Najvažnija značajka poslovne komunikacije je postojanje pravnog okvira kojem se subjekti pokoravaju. Idealna varijanta takvih odnosa je suradnja koja se temelji na poštovanju i povjerenju.
Ne manje značajna značajka - regulirana. Pravila ovise o stupnju formalnosti događaja, ciljevima stranaka, normama ponašanja, nacionalnim posebnostima.
Poslovni jezik
Jezik - službeno poslovanje. Jeste funkcionalni jezikkoja se izravno koristi u području profesionalnih odnosa. Njegove ključne značajke su:
- službeni karakter (koriste ga glumci koji obavljaju odgovarajuće situacije);
- ciljanje (usmjeren je na određenu osobu s kojom je potrebno postići razumijevanje);
- frekvencija (primjenjivo na sve pojedinačne situacije);
- tematska ograničenja (razgovor se uvijek provodi u okviru ovlasti, ciljeva i ciljeva sudionika).
dobrodošli neutralni ton prezentacije, bez pretjeranog emocionalnog obojenja.
Što je veća točnost, jasnoća prikazivanja informacija, veća je vjerojatnost da će je protivnik pouzdano shvatiti.
Osnove i načela
Načela poslovne komunikacije u timu i između službenih partnera:
- Međuljudski kontakt. Unatoč specifičnom fokusu ove komunikacije, uspostavljeni su međuljudski odnosi između protivnika. To se izražava u prirodi razgovora, u odnosu jedni prema drugima.
- svrhovitosti, Komunikacija se ne događa slučajno. To je uvijek rezultat namjernog djelovanja usmjerenog na postizanje cilja.
- složenost, Uključuje verbalne i neverbalne aspekte interakcije. Stranke ne samo da opažaju informacije, nego i analiziraju ponašanje sugovornika.
- efikasnost, Na kraju, protivnici dolaze do nekog rezultata. To se ne odnosi samo na rješavanje službenih pitanja, nego i na formiranje mišljenja jednih o drugima. Rezultat može biti pozitivan, negativan.
funkcije
Tri ključne funkcije:
- informacije, Sugovornici se bave formiranjem, akumulacijom, prijenosom, primanjem informacija.
- regulatorni, Ovisno o percepciji partnerske osobnosti i prirodi tijeka razgovora, odvija se izbor modela ponašanja. Primjenjuju se uvjeravanje, sugestija, imitacija, infekcija.
- Učinkovito komunikativan, Kao rezultat takve komunikacije, ljudi dobivaju priliku da razviju svoju osobnost.
Poboljšava se poslovni imidž, razvijaju se učinkovite vještine samopredstavljanja.
Uloga u profesionalnim aktivnostima
Profesionalna komunikacija je sastavni dio aktivnosti svakog stručnjaka.
Bez obzira na prirodu radne aktivnosti, osoba ulazi u komunikaciju sa svojim podređenima, kolegama ili nadređenima.
Dijalog o profesionalnim zadacima i ciljevima je uvijek službeni karakter.
On može steći mnoga posebna znanja koja osoba posjeduje samo u procesu interakcije sa svojim iskusnijim kolegama.
Menadžeri uz pomoć poslovne komunikacije organiziraju rad tima, utječu, osiguravaju izvršenje postavljenih zadataka.
klasifikacija
Najpopularnije podjela po sadržaju, putem komunikacije.
U smislu sadržaja:
- opipljiv (stavke razmjene stranaka, rezultati aktivnosti);
- spoznajni (razmjena znanja, iskustva);
- motivacija (stranke dijele svoje ciljeve, ciljeve, motive);
- Aktivnost na bazi (razmjena vještina, vještina).
Oblici provedbe poslovne komunikacije razlikuju se po korištenim sredstvima:
- direktan (provodi se uz pomoć prirodnih akcija koje je gotovo svaka osoba sposobna: govor, geste, izrazi lica);
- posredovana (korištenje posebnih alata, alata);
- direktan (osobna interakcija, tijekom koje se stranke međusobno percipiraju);
- posredan (razmjena informacija odvija se preko posrednika koji zastupaju interese stvarnih protivnika).
Obrasci i njihove jezične značajke
Postoje sljedeći oblici službenih komunikacija:
- prepiska, Pisana poslovna komunikacija koristi se u svim organizacijama i institucijama kao najbolji način za interakciju. Sve narudžbe, narudžbe, rezolucije, poslovna pisma omogućuju vam komunikaciju bez izravnog kontakta.
- pregovori, Rasprava na službenoj razini zajedničkih pitanja, koja se, uz pozitivan ishod, završava potpisivanjem ugovora ili sporazuma.
- sastanak, Tim zajednički nastoji organizirati učinkovit rad ustanove. Tijekom sastanaka raspravlja se o postojećim problemima, razvoju daljnjeg plana djelovanja, definiranju stvarnih ciljeva.
- Javni govor, Jedna osoba prenosi informacije većini.
Vlast i ključna glasačka prava pripadaju pojedincima koji su upoznati s predmetom o kojem se raspravlja, menadžerima.
- intervju, Najčešći oblik poslovne komunikacije je razgovor. U biti, to su isti pregovori, ali se odvijaju u neformalnom obliku i više su nenametljivi.
Stilovi i modeli
Postoje tri poslovna stila komunikacije:
- ritual (partneri nastoje održati javno mišljenje o sebi, potvrditi svoj status);
- manipulativne (jedan partner gleda na drugoga kao sredstvo za postizanje cilja i nastoji ga utjecati);
- humanistički (partnerstva se temelje na načelima razumijevanja, poštovanja, empatije).
Osnovni modeli:
- najavljivač, Razgovor je samo u informativne svrhe. On se drži odvojeno i ne traži približavanje.
- nekontaktni, Protivnik pokazuje vlastitu nadmoć, nastoji usmjeriti i manipulirati. Nema povratne informacije.
- diferencijal, Osoba je postavljena da komunicira ne sa svim sugovornicima, već samo s njihovim dijelom. Na primjer, pažnja se posvećuje samo protivnicima koji podržavaju izražene stavove.
- Giporefleksivnaya, Opsjednutost vlastitom osobom, nespremnost na percepciju partnera.
- Giperrefleksivnaya, Nejasnost i prekomjerna osjetljivost otežavaju uočavanje ulaznih informacija. Svjesnost vlastite osjećaje o dojmu sugovornika.
- Nedostatak fleksibilnog odgovora. Aktivnost se provodi na temelju prethodno izrađenog programa.
Ne postoji mogućnost izgradnje situacijsko-poslovne komunikacije (ovo je prilika za analizu situacije i prilagodbu promjenjivim okolnostima).
- Autoritarna. Povratna informacija je odsutna zbog uvjerenja jednog pojedinca u njegovu nepokolebljivu ispravnost. Razgovor se temelji na principu monologa.
Ponašanje uloga
Važnu ulogu igraju osobne kvalitete sugovornika., Samouvjereni, svrhoviti, karizmatični pojedinci češće će uspješno završiti bilo koji poslovni odnos.
Glavni modeli igranja uloga:
- rob;
- glava;
- kolega;
- partnera;
- razgovori stranaka.
Važna sposobnost koju poslovni čovjek mora imati - sposobnost uvjeravanja.
Cijeli proces uvjeravanja sastoji se od četiri faze: informiranje, razjašnjavanje, dokazivanje i opovrgavanje.
informiranje omogućuje vam da objasnite ciljeve i ciljeve aktivnosti, odredite njegove motive. Pojašnjenje se može dogoditi na principu poučavanja, naracije i rasuđivanja.
faza dokazi uključuje popis argumenata i argumenata koji potvrđuju potrebu za obavljanjem aktivnosti. poricanje omogućuje vam da postavite pitanje izvornom mišljenju protivnika.
Čovjek se može naučiti uvjeriti bilo kojeg sugovornika u njegovu vlastitu ispravnost, neprestano usavršavajući svoje poslovne komunikacijske vještine u praksi.
Kultura i etiketa
Poslovna etika nije skup obvezujućih pravila ali njegovo poštivanje omogućuje izbjegavanje neugodnih situacija i postizanje maksimalnih rezultata u profesionalnom području.
Ključni etički standardi poslovne komunikacije:
- demonstracija poštovanja prema položaju sugovornika i njegove osobnosti;
- sposobnost slušanja i slušanja;
- točnost i poštivanje utvrđenog vremenskog okvira sastanka;
- pridržavanje pravila oblačenja;
- organizacija ugodnih uvjeta za pregovore;
- sposobnost ispravnog izražavanja misli usmeno, na papiru, elektroničkim putem, telefonom (konciznost, vokabular, nedostatak riječi-parazita);
- poštivanje poslovnih tajni;
- samokontrola (apstrakcija od emocija, kontrola izraza lica i gesta);
- strogo ispunjavanje dodijeljene uloge.
Pravila i taktike
uspjeh poslovna komunikacija, njezina učinkovitost ovisi o taktici ponašanja.
U početku je potrebno uspostaviti kontakt sa sugovornikom, koncentrirajući se na njegovu osobu.
Potrebno je promatrati, analizirati, izvesti zaključke. Prikupljene informacije dopuštaju za navigaciju u ovoj situaciji: definirati uloge sudionika, odabrati strategiju djelovanja.
Da bi se postigao ovaj cilj, potrebno je koristiti načelo uvjeravanja sugovornika, primjenjujući gore navedeni slijed koraka.
Nakon dobivanja željenog rezultata, možete izvan kontakta. To se radi uz pomoć verbalnog (oproštajnog) i neverbalnog (preokreta tijela, gledanja u stranu, oproštajnih gesta) signala.
organizacija
Proces organiziranja poslovne komunikacije izravno ovisi o odabranom obliku komunikacije. intervju može se dogoditi spontano ili biti planirano, U drugom slučaju provodi se u zadano vrijeme na odabranom mjestu.
Poslovna komunikacija putem telefona pojavljuje se kao rezultat upućivanja poziva partneru. Ako je postojao preliminarni dogovor, onda morate nazvati u dogovoreno vrijeme.
Ako nije bilo takvog dogovora, tijekom pozdrava trebate pojasniti ima li vaš protivnik slobodno vrijeme za razgovor. Za organizaciju korespondencije potrebno je sastaviti odgovarajući dokument i poslati ga primatelju.
Pregovori, sastanci, javni govori obično su unaprijed zakazani i zakazani su za određeno vrijeme. Važno je voditi brigu o udobnosti njihovih sudionika (dostupnost prikladnih mjesta za smještaj, vodu, ekran za prezentacije, itd.).
Pozicije za učinkovitu komunikaciju
Sljedeće pozicije partnera dopuštaju povećala učinkovitost komunikacije:
- spremnost na dijalog;
- želju za kompromisom;
- poštivanje položaja sugovornika;
- interes za predmet;
- prisutnost određenog cilja;
- sposobnost slušanja i opažanja informacija;
- poštivanje etikete i kulture poslovnog komuniciranja.
Komunikacijske barijere
Partneri u poslovnoj komunikaciji mogu se suočiti s psihološkim preprekama koje ih sprečavaju u pružanju odgovarajuće razmjene informacija. Glavne prepreke:
- vlast, Svaka osoba dijeli sve ljude s kojima ulazi u interakciju, na autoritativne i neautoritativne. Kao rezultat toga, mišljenje o autoritetu uvijek uzrokuje povjerenje i poštovanje, a mišljenje neovlaštene osobe se nikada ne uzima u obzir.
- izbjegavajući, Partner nastoji izbjeći negativne, neugodne ili nezanimljive kontakte za njega. Sugovornik mora uložiti mnogo napora kako bi privukao pozornost na sebe i organizirao učinkovit dijalog.
- neshvatanje, To se događa fonetski (odbacivanje zvukova), semantičko (pogrešno tumačenje značenja onoga što je rečeno), stilističko (nemogućnost percipiranja stila govora), logično (nedosljednost načina razmišljanja).
primjeri
Odnos koji podrazumijeva poslovnu komunikaciju:
- učitelj i učenik;
- poglavar i podređeni;
- djelatnici organizacije;
- poslovni partneri;
- klijent i službenik;
- kupac i izvođač.
Treba napomenuti da to nije jedini dostupan oblik komunikacije u takvim situacijama. Tako u slobodno vrijeme djelatnici organizacije mogu voditi razgovore o osobnim temama, a poslovni partneri mogu imati prijateljske odnose i provoditi slobodno vrijeme zajedno.
Tako poslovna komunikacija omogućuje sudionicima međusobno surađivati na službenoj razini. Postoje različiti stilovi, modeli, vrste i oblici takve komunikacije.
Psihologija i etika poslovnog komuniciranja:
