Nijedna veza nije potpuna bez svađa. Ni ljubav, ni radnici, ni obitelj. Samo u nekim situacijama sukob završava agresivnim optužbama i dovodi do rupture. U drugima, to ide bez uvreda i završava mirnim uzajamnim razumijevanjem. Moguće je i potrebno se svađati, ali vrijedi raditi po pravilima. Za što točno, objašnjava znanost konfliktologije.
Što je konfliktologija?
Conflictology je zasebna znanost na spoju sociologije i psihologije, proučavajući prirodu, uzroke, kao i načine za učinkovito rješavanje sukoba. Do početka dvadesetog stoljeća, naravno, postojali su sukobi, ali nitko nije sistematizirao znanje o njima. Karl Marx prvi je formulirao i opisao temelje konfliktologije. Kao rezultat rada mnogih znanstvenika u 50-60-tim godinama dvadesetog stoljeća, znanost o konfliktima formirana je u samostalnu disciplinu.
Kao i svaka znanost u konfliktologiji postoje teorijski i praktični dijelovi, Aplikacijski dio je vjerojatno poznat mnogim, jer počinjemo sukob s onima oko nas u pješčaniku. Netko je ovu znanost do savršenstva shvaća tako što puni vlastite čunjeve, netko se boji sukoba poput vatre. Ako parafrazirate dobro poznatu frazu, možete reći: "sve je već ukradeno je napisano pred nama." Svaka osobna situacija može se demontirati vijcima i pronaći primjere opisane u udžbenicima prije jednog stoljeća.
Conflictology istražuje sukobe različitih razina: od međuljudskih i obiteljskih do etnički socijalnih, međudržavnih, vojnih. No, život je još uvijek zatrovan banalnim svađama u kuhinji ili na vašem stolu. Stoga je vrijedno početi s osnovama - s najjednostavnijim i uvjetovanijim situacijama.
Kako se sukobiti
Situacija je uvjetna i uopćena. Pretpostavimo da vi i vaš kolega radite zajedno zajedno. Učinio si svoj dio, nije. Kao rezultat toga, obojica sijate bez nagrade, konflikt se sprema. Idealno bi bilo da izađete s njim, prvo viknete jedni na druge, a zatim otkrijete razloge za manu, odlučite ostati nakon sati kako ne biste ostali bez bonusa. U "nije ideal"? Kuhate od ljutnje, ali se odlučite ne svađati se. Zato što izbjegavate vlastitu agresiju.
Odredite gdje agresija ide
Agresija je nezamjenjiv dio svakog sukoba. Kada ne razumijete, prekidate, prisiljavate, namećete mišljenje, agresiju i bijes - apsolutno normalne reakcije. Eksplicitno, skriveno ili depresivno, ali uvijek jest. Za početak, pogledajmo je li došlo do sukoba, gdje je pohranjena vlastita agresija.
- Na sebi: zamjerite se nedostatku profesionalizma, nemogućnosti da prilagodite radni proces, jer to ranije nisam shvatio. To je skrivena ili potisnuta agresija. Rezultat takvog ponašanja može biti bilo što: loše raspoloženje, glavobolja, srčani udar.
- Za slabije osobe: podređenima (ako ih ima), drugim vozačima na putu kući, blagajnicima u trgovini, njihovim rođacima, kućnim ljubimcima. To je neproduktivna agresija. Nevini ljudi pate.
Ako se taj razvoj događa često, sukob nikada neće biti konstruktivan. Jer sva energija ide pogrešnoj osobi. Što je onda? Zašto ne možete riješiti sukob ravnopravno sa svojim protivnikom? Svjesno ili nesvjesno izbjegavanje sukoba može se dogoditi iz različitih razloga. Najčešći uzroci dolaze iz djetinjstva, ali mogu postojati psihološke traume, bolna iskustva. Nužno je suočiti se s njima, ali će trebati vremena. U međuvremenu, možete koristiti savjete iz udžbenika o konfliktu.
Saznajte kako se ponašati u konfliktnoj situaciji.
Čini se da je sukob prigušen, ali postoji neka nepotpunost? Uhvatite 7 jednostavnih pravila kako se ponašati, tako da sukob završi u debeloj točki, a ne ometa besane noći.
Pravilo 1. Jedna situacija - jedan sukob.
Ako ste već imali konfliktne situacije s tom osobom, ne biste ih trebali podizati tijekom određene svađe. Bolje je raspravljati o prijašnjim sukobima kasnije, kada se glavne strasti povuku. Ne biste trebali donositi dalekosežne zaključke kao što su: "već ste me dvaput iznevjerili", "Nikad vam više neću vjerovati."
Stoga se tijekom svađe isplati koncentrirati na događaj koji ga je izazvao.
Pravilo 2. Jedna situacija - jedno mišljenje.
Čak i ako ste već čuli mišljenje vašeg protivnika od drugih, nije vrijedno spominjati tuđe riječi tijekom svađe. Prvo, vaš pripovjedač je izrazio svoje stajalište, i drugo, činilo se da nagovještava da ne možete formulirati svoje. Dakle, u svakom slučaju, bacanje fraza poput: "računovodstveni odjel vam je rekao istinu o meni ..." najbolje je prepustiti sebi.
Stoga, tijekom svađe, nije vrijedno spomenuti mišljenje drugih ljudi o vašem protivniku, čak i ako je vrlo ugledna.
Pravilo 3. Reci iz svog "ja"
U vrućini svađe, uvlači se u ličnosti, pritiska, pokazuju svoju superiornost. Čini se da će najbolji način biti "iznad" optužbe poput: "krivi ste", "pogriješili ste", "pogrešno ste me razumjeli". Ali ova metoda samo jača otpor drugih i ni na koji način ne pomaže u rješavanju konfliktne situacije. Jer takvi izrazi čine da vaš protivnik shvati da ste već odlučili sve za njega: što on misli da on osjeća i što je razumio ili što nije razumio.
Stoga, tijekom svađe, bolje je upotrijebiti frazu: "Ja sam uzrujan situacijom" ili "ovo me stanje ljuti." U svakom slučaju, osobno ćete govoriti o sebi, a ne o drugom.
Pravilo 4. Ne sumirajte
Generalizacija je neprijatelj specifičnosti. Izrazi poput "uvijek to radite", "svi ste takvi" i sličan rizik vas vode u smjeru obračuna s bazarima. Koristeći globalne generalizacije, prelazite granice lokalnog sukoba, kršite pravilo “jedna situacija - jedno mišljenje” i jednostavno prepoznajete protivnika kao neprikladan za bilo što. U takvoj situaciji, čak i najmirnija osoba neće šutjeti.
Dakle, u svađi, morate pažljivo pratiti svoj govor (s iskustvom, to je već učinjeno automatski) i ne izjednačiti jednu osobu sa svima koji su vam donijeli tugu u životu.
Pravilo 6. Nemojte udarati "ispod pojasa"
Svaka osoba ima svoje vlastite komplekse, čak i najrazličitije. Ako znate da je vaš protivnik složen zbog strabizma ili kratkog stasa, ne smijete spomenuti njegove komplekse tijekom rasprave ili raspravljati o njegovim fizičkim nedostacima. Neka imaginarno. Prvo je to zlo. Drugo - ono što je rečeno tijekom glasne svađe doživljava se dublje i bolnije. Ako pobijedite u ovom slučaju, možete biti sigurni da ste stekli neprijatelja.
Stoga, tijekom svađe, ne možete razgovarati o osobi, bolje je razgovarati o njegovim postupcima.
Pravilo 7. Najvažnije
Najvažnije što se cijelo vrijeme valja sjećati: sukobi - pokazatelj opće kulture i obrazovanja osobe. Bez obzira koliko uzvišeno zvuči. Nemojte reći nešto zbog čega ćete se stidjeti pred sobom. Uostalom, konflikti nam se daju kao pouke za iskustvo i analizu naših pogrešaka.
Neriješeni sukob je tempirana bomba. Prije ili kasnije, eksplodiraće i zahvatiti druge sfere života. Dakle, ako još uvijek radije šutite u konfliktnim situacijama, vrijeme je da počnete prelistavati udžbenik o primijenjenom rješavanju sukoba. Ili zatražiti pomoć. Primjerice, psihologu ili treneru.
