Za osobe sa suzdržanim "sjevernim" temperamentnim sukobima teško je. Pogotovo u situaciji u kojoj morate brzo uvjeriti protivnika, lagano, parirati kritike, vikati, konačno. Međutim, ako povežete intelekt, razmišljate o prethodnim situacijama, možete riješiti situaciju s dobrobiti. Primjerice, upravljajte rješavanjem sukoba. Inače postoji rizik da svi talenti sjede na klupi.
Što je upravljanje sukobima?
Upravljanje konfliktima je značajan prijenos sukoba s ravnine emocionalnog razjašnjavanja odnosa na racionalni smjer rješavanja određenog problema. Ovaj koncept ne uključuje samo interakciju izravno tijekom svađe, već i predviđanje, upozorenje, suzbijanje konfliktne situacije. Ponekad uključene strane nisu u stanju riješiti se gripih emocija. Tada upravljanje sukobom poprima treću stranu ili iskusnu, uravnoteženu osobu.
Ali što ako vaš argumenti se gube u pozadini argumenata vašeg protivnika? A na kraju sukoba shvaćate da ste opet zaobišli? Najneugodnija stvar je da ste u profesionalnom smislu bolje utemeljeni i prije nekoliko dana vaš sretni protivnik je došao k vama za savjet. Ma daj, opet izgleda kao pobjednik. Ako mislite da je sve to rečeno o vama, onda je vrijeme da ovladate metodama upravljanja konfliktima za ljude "sjevernog" temperamenta.
Podjela na "južnjake" i "sjevernjake" uvjetovana, Kao podjela na introvertne i ekstrovertne. Teško je pronaći "čistokrvni" introvert ili "južnjake". Sve ovisi o omjeru u kojem imamo osobine karaktera i temperamenta. Uostalom, stupanj ispoljavanja osobina svojstvenih različitim temperamentima snažno utječe na naše ponašanje u konfliktnoj situaciji. Mislite li da samo ljudima "južnog" temperamenta, koji više vole govoriti nego slušati, rijetko nedostaju riječi? Nije. Svako verbalno strujanje može se prekinuti prostranim i elegantnim argumentom. I da, to se može naučiti.
Učinkoviti načini upravljanja sukobima za one koji ne vole duge razgovore
Metoda 1. Izvedite "aritmetičku sredinu" sličnih konfliktnih situacija.
Kada se u životu dogodi svađa, čini se da je lakše napustiti, zaboraviti, uvrijediti uvredu u duši. Ali slične se situacije događaju redovito. Postupno ćete primijetiti da se krajolik i protivnici mijenjaju, a vi još uvijek mirujete. Možda to nije u drugima, naime u vama.
Slične konfliktne situacije znače jednu stvar - u vašem životu radite nešto pogrešno. I dok niste svjesni toga, slični slučajevi, umnoženi s ugljičnim papirom, će vas "kljucati" temechku. Pokušajte ne zaroniti u događaje, i vidjeti neki sustav. Ponekad je jedna svjesnost dovoljna da više sile razumiju: ste naučili lekciju, ispit ne možete ponoviti. Ali češće moraju djelovati.
Kako to funkcionira? Na primjer, vaši susjedi su stalno bučni. Vi šutite tjedan dana, mjesec dana (ne želite se uključiti), a zatim odlučite razgovarati s njima. Mirno započnite razgovor i brzo primite obećanje da ćete se ponašati tiše. I doista splasne. Inspirirani pobjedom, dolazite na posao i započinjete razgovor koji ste uvijek izbjegavali. Bez čekanja na situaciju u kojoj je "poklopac bijesa" potpuno raznesen.
Metoda 2. Nemojte se lomiti i koristiti značajke vašeg lika
Sukob - nije vaš element? Jao, nema pobjeći od njega. Ako netko može pobjeći od dosadnih poznanika ili druge stranke, onda se često nalazimo uključeni u sukob protiv naše volje. Postupno, ova situacija je više od potrebe da se uključite u neugodnu svađu.
Izraziti ekstrovert je teško govoriti u otvorenom sukobu, "Sjevernjaci" ne mogu beskrajno nositi besmislice vezane za rečenice, samo da bi zauzeli zrak. Mirnoj osobi treba više vremena da razmisli o jasnom odgovoru, podigne argumente. Ali ponekad morate prestati slušati i početi govoriti. Ako ne znate parirati s munjevitim činjenicama, navodite nekoliko fraza koje će vam pomoći da minimizirate temu i izbjegnete potrebu za brzim odgovorom:
- Moram se odmoriti ...
- Trenutno nisam spreman odgovoriti na vaše pitanje ...
- Razgovarajmo o tome u opuštenoj atmosferi ...
Kako to funkcionira? Sve tri fraze mogu završiti riječima "... moram misliti." Riječ "mislim" je ključ ovdje. Ipak, uprava i kolege poštuju mišljenje zaposlenika. Ne igrate ulogu tihe lutke, ali ne igrate ni u stranom polju. Spremni ste za dijalog, ali ne i za beskrajno tresenje zraka. Pripremite argumente i poduzmite mjere. U opuštenoj atmosferi, nijedan južnjak ne može vas pobijediti.
Metoda 3. Ne raspravljajte, nego postavljajte pitanja
Doći do dna sukoba je pronaći ključ za njegovo rješenje. Ponekad smo toliko uronjeni u vlastite probleme koje počinjemo raspravljati prije nego što čujemo našeg protivnika. Usredotočujemo se na činjenicu da nas žele uvrijediti, napuniti dodatnim poslom, uhvatiti nas nekompetentnošću. Takvo raspoloženje odmah započinje lančanu reakciju agresije.
Pokušajte slušati protivnika, razumjeti njegovo stajalište. Ne prekidajte barem do trenutka kad se zaustavi da uzme dah. Ako se ne slažete s njegovim stajalištem, započnite dijalog s frazom:
- Jesam li vas ispravno razumio da ...
- Doista misliš da ...
- Zašto mislite da bi najbolje rješenje bilo ...
Istodobno treba izbjegavati riječi “nikada” i “uvijek”, prisiljavajući protivnika na obranu. Postavite pitanja prije nego dođete do dna.
Kako to funkcionira? Postavljajući pitanja, vi nekako povlačite protivnika na svoje područje sukoba i, u isto vrijeme, pokazujete poštovanje za njegov problem. Ispravna pitanja pomoći će mu razumjeti apsurdnost, neprimjerenost zahtjeva ili zahtjeva. Ili ćete zajedno doći do zajedničke odluke. Dakle, obavještavate da ne zanemarujete zahtjev, poštujete mišljenje i spremni ste na suradnju. Poštovanje sebe i protivnika, spremnost na suradnju - glavni ubojice bilo kojeg sukoba.
Metoda 4. Ne raspravljajte sami, tražite saveznike
U poduzećima s ekstenzivnom hijerarhijom ponekad djeluje "pravilo prijenosa". Djeluje na sljedeći način: “netko” se sukobljava s vašim vođom i prenosi isti stav prema vama. Što je još gore - kada vam to "netko" dođe da riješi probleme u radu, koji prema rangu treba riješiti sa svojim šefom. Ako počnete raspravljati, vaš protivnik, koji je zadužen za negativ, počinje gurati. Svi sukobi su neizbježni.
Prvikoji spašava od sukoba - izraz "bojim se, to nije u mojoj nadležnosti". Ponekad je lakše izgovoriti nego se nositi s posljedicama.
Drugito vam pomaže - obratite se svom neposrednom nadzorniku. Možda šef već ima "svrab" da bi se izjednačio s vašim zlostavljačem. Tako odmah ubijte dvije ptice jednim kamenom - izbjegavajte svađe i naglašavajte poštovanje prema šefu.
treći - uložiti žalbu svom neposrednom nadređenom. Ovo je ekstremni slučaj, ali ponekad se morate razdvojiti od mitova o vlastitom nedostatku sukoba nego što iznova žvačete situaciju.
Kako to funkcionira? Polako se otarasite ljuske vlastite blizine. Ne želite ići na šefa? Potražite saveznike među osobljem. Ne volite besmislene razgovore u sobi za pušenje? Jasno objasnite na kojoj ste strani.
Metoda 5. Naučite, naučite i ponovno proučite
Pobjeda u sporu - ovo je prava umjetnost. Ako odlučite ovladati metodama rješavanja sukoba, ne morate ponovno pronalaziti točak. Jedna stvar je izgledati kao pobjednik u očima drugih, druga je da bude ona. U vrijeme kada televizija i internet nisu postojali, sposobnost upravljanja sukobima bila je obvezna osobna kvaliteta vođe. Kako možete uvjeriti ljude da vas slijede? Pobijedite protivnike u otvorenom sporu.
kontroverzan - To je drevna znanost o sposobnosti pobijanja argumenata neprijatelja i obrane njihovih interesa. Drevni grčki filozofi posvetili su mu predaje, Schopenhauer je o tome napisao knjigu. Objavljeni su biografije, autobiografije generala, vladara, poslovnih ljudi. Dok ih proučavate, možete se založiti za korisne citate koji će vam uvijek pomoći u teškim vremenima.
Kako se ponašate tijekom sukoba izravno utječe na vašu karijeru. Izbjegavanje neugodne situacije spasit će vas od stresa, ali će u budućnosti to ponašanje izgubiti. Ako ste usredotočeni na rast karijere, jedini izlaz je ovladati upravljanjem konfliktima - biti spremni na svaki izazov.
